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Gamdom Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada con un saldo sustancial.

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Importe: 950.000 $

Gamdom Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 04/07/2023 | Caso cerrado : 13/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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Gamdom prohibió la cuenta del jugador irlandés, que se identifica como un gran apostador, luego de una serie de grandes ganancias. El saldo de su cuenta de $950,000 es actualmente inaccesible y el casino no ha dado ninguna explicación de por qué su cuenta está bajo revisión. El casino respondió y declaró que la cuenta del jugador había sido marcada por varias razones y que el jugador no había proporcionado una fuente adecuada de información sobre su patrimonio cuando se le solicitó. Se le explicó al jugador que esta es una solicitud estándar de los casinos en tales situaciones, y se le pidió que proporcionara la documentación pertinente. Desafortunadamente, el jugador no lo hizo y no hubo más respuesta por su parte. En consecuencia, no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia.

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hace 1 año
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Recientemente me inscribí en Gamdom y comencé poco a poco, pero una vez que procesaron mis primeros retiros, aumenté mis apuestas para jugar como lo hago habitualmente. Soy un gran apostador, así que estaba apostando mucho. Obtuve algunas ganancias realmente buenas en el casino, y pusieron mi cuenta bajo revisión.

Después de 3 días, banearon mi cuenta sin previo aviso y no me dirán cuál es el problema. Lo único que me dicen es que mi caso está siendo investigado y que tengo que esperar.


Eso está bien si mi saldo fuera de $100, pero no lo es. Mi saldo cuando banearon la cuenta era de $950,000. Obviamente estoy entrando en pánico porque tengo que controlar la situación y nadie de su lado está explicando lo que está pasando.


En serio necesito tu ayuda.

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hace 1 año
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Gamdom Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se prohibió su cuenta? ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador) ¿Alcanzó su saldo con la ayuda de los bonos de casino?

¿Podría enviar alguna correspondencia del casino con respecto al problema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Gracias, te he enviado un correo electrónico.

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hace 1 año
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Se ha encontrado que el Cliente ha incumplido los siguientes términos.


· Cooperación, colusión u organización de apuestas de un mismo origen.


· Manipulación de software, explotación de lagunas u otras formas técnicas de abuso u otro comportamiento que equivalga a una trampa deliberada. Además, el cliente es bien conocido entre los casinos criptográficos, ya que la mayoría de ellos están en la lista negra basándose en el incumplimiento de términos iguales o similares en sus Términos. de servicio

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hace 1 año
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Algunos detalles?? Eso es completamente loco. ¡No he hecho absolutamente nada malo! Cooperación y colusión cómo?? Jugué tragamonedas. En serio lo que está pasando aquí...


¿Cómo puede alguien depositar $ 500k, jugar tragamonedas y luego ser informado de que está coludido?


¿Manipulación de software? ¿Qué? Si tienes un juego disponible que no quieres que juegue, DÍMELO. Voy a jugar un juego diferente.


Sin mencionar el hecho de que todos los mismos juegos que he jugado todavía están disponibles en otros casinos en los que me gusta jugar.


¿Podemos ser realistas aquí? Esto es una tontería absoluta.


Necesito que CasinoGuru y el resto de la comunidad le echen un vistazo y me respalden. Si un casino puede congelar $ 1 millón de mi dinero y luego afirmar que estoy manipulando software, entonces nadie está a salvo.


Si esto no se resuelve pronto, voy a ser legal porque esto es una locura.

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hace 1 año
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Muchas gracias, Hartsonfyre, por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola Hartsonfyre,


He revisado su caso y haré todo lo posible para ayudarlo.

Estimado Casino Gamdom,

¿Puede proporcionar evidencia de respaldo con respecto a los reclamos contra el jugador para que los revisemos? Cualquier información relevante puede publicarse aquí o enviarse a mi dirección de correo electrónico, adam.m@casino.guru .

Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Hola Hartsonfyre,


Solo para actualizarlo, estoy en contacto con el casino en una discusión fuera de este hilo y esperando más información de ellos. Publicaré aquí nuevamente una vez que esto haya sido recibido.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Gracias. ¿Hay alguna mini actualización que me puedas dar?


¿Podría transmitirles que no quiero dañar su reputación si son justos conmigo? Entiendo que necesitan investigar las cosas, pero no me gusta cómo me han mantenido completamente en la oscuridad.


Me gustaría llegar a una resolución a este pronto. ¿Hay algo más que pueda hacer para acelerar el proceso?

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hace 1 año
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Hola Hartsonfyre,


Por el momento, no hay nada que podamos hacer sin la información/pruebas solicitadas del casino, ya que las necesitamos para poder hacer una evaluación clara de la situación.


Aprecio que sea frustrante, pero me han asegurado que esto se proporcionará pronto, por lo que debemos tratar de ser pacientes un poco más.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Ok, pero no entiendo qué prueba o información podrían tener. Todos los juegos que jugué todavía están disponibles en otros casinos para jugar, y supongo que todavía están en Gamdom también. ¿Son ellos?


Siento que estoy esperando que produzcan información para incriminarme y no podré defenderme porque todo es muy poco transparente.


Literalmente no tengo idea de lo que está pasando. En un momento estoy súper emocionado por mis victorias, al siguiente me acusan de hacer trampa. ¿Entienden que cuando juegas tragamonedas con grandes apuestas como lo hice yo, es normal que también obtengas grandes ganancias?


Sinceramente, recomiendo encarecidamente a los grandes apostadores que se mantengan alejados. Si ganas, parece que te acusarán de hacer trampa.

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hace 1 año
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Hola Hartsonfyre,


El casino ha declarado que le han solicitado más información, ¿puede proporcionar una actualización sobre la situación?


Atentamente,

Adán


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hace 1 año
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Pídales que envíen los correos electrónicos que deseen nuevamente, porque no he recibido nada.

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Público
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hace 1 año
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Esto es ridículo. Estuve esperando a que expirara su tiempo toda la semana, y ahora el cronómetro volvió a mí a pesar de que no han enviado nada. Han usado esto como una táctica para detenerse. Estoy perdiendo cualquier pizca de respeto que me quedaba por Gamdom

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hace 1 año
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Me han pedido el origen de los fondos y un comprobante de domicilio. Eso está bien para enviar. Pero, ¿qué relevancia tiene para las afirmaciones de manipulación que han hecho?


Necesitan devolverme los fondos.

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hace 1 año
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También mire, han dejado su caso AskGamblers sin resolver. ¡Y me acusaron de manipular allí también sin pruebas! ¿Cómo se permite eso?


En serio, su puntaje de seguridad debe ser cero


https://www.askgamblers.com/casino-complaints/gamdom-casino-banned-my-account-and-have-not-paid-me

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hace 1 año
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Hola Hartsonfyre,


Gracias por la actualizacion. Todavía estoy esperando que el casino brinde más información sobre el incumplimiento de los términos antes mencionado. ¿Puede aclarar si ha enviado los documentos solicitados?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
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Sí, les he enviado todo.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Quiero actualizar a todos sobre las cosas.

Me piden mi fuente de fondos y comprobante de domicilio. He proporcionado ambos de estos.


Adjunto mi correspondencia de correo electrónico con ellos aquí.


Básicamente, me han pedido que averigüe cómo obtuve mi primera criptografía. Eso fue hace mucho tiempo, no es posible. He estado usando criptografía durante años. He proporcionado una captura de pantalla de un retiro de uno de los otros casinos en los que he jugado, por una cantidad mayor que los depósitos que hice en Gamdom. Así que creo que será suficiente.


Pero CasinoGuru, ¿puedes explicar cómo se puede permitir que Gamdom siga teniendo esas afirmaciones sobre mí sin justificación? Es increíble que puedan decir eso y ni siquiera explicarlo. Si todavía están esperando noticias de los creadores del juego, entonces NO TIENEN NINGUNA PRUEBA PARA ACUSARME DE NADA.


Esto es muy muy injusto.


De todos modos, espero que finalmente paguen mi dinero ahora.

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Público
Público
hace 1 año
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hola, para dar una actualización rápida también de nosotros a Hartsonfyre -


Inicialmente, la prohibición se activó en base a información de terceros basada en nuestro equipo de fraude.


Siempre tenemos la intención de avanzar hacia el pago de los fondos que están pendientes.

Nuestros altos límites que ofrecemos en el casino nos obligan a hacer una diligencia debida más estricta y también nos convierte en un objetivo más importante para posibles intentos de fraude/lavado de dinero.


Nuestros próximos pasos son verificar la legitimidad de los fondos recibidos y la desconexión de la alerta que recibimos y establecer suficiente información para una lista blanca completa de la cuenta y liberar los fondos al jugador.


Nos comunicaremos también en los próximos 2 días a través de un contacto directo para verificar todo más rápido con el jugador y el fundador de Gamdom se involucrará en el tema del caso.

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Público
Público
hace 1 año
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Hola a todos, gracias por sus respuestas.


Esperaremos más información sobre la verificación de los fondos, por favor continúe para mantenernos actualizados sobre cualquier desarrollo adicional.


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Nada de vuelta del casino durante días a pesar de que me dijeron que procesarían mis documentos rápidamente

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Público
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hace 1 año
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Estimado Casino Gamdom,


¿Puede proporcionar una actualización sobre la situación? ¿Hay más avances?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
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Por favor, vea toda la discusión en el hilo del foro también. CasinoGuru, ¿puedes ayudarme a entender por qué no me pagan mis ganancias? Les mostré dónde obtuve el dinero para hacer mis depósitos iniciales, y el resto de los depósitos fueron de ganancias en mi cuenta. ¿Cómo es justo que me tengan que pedir más información?


También he recibido muchas llamadas de spam recientemente. No solo yo, mi prometida. Obviamente, no puedo saber si es Gamdom o no, pero recibo mensajes de texto que hacen referencia a mis ganancias y nadie más tiene mi número que sabe sobre mi ganancia. Lo están negando, pero me parece demasiada coincidencia.


Estoy siendo tan mal tratado aquí.

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hace 1 año
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Hola Hartsonfyre,


Gracias por su respuesta. Con respecto a su pregunta, me temo que la situación sigue sin estar clara.

He recibido la siguiente respuesta del casino:


"Nosotros, en Gamdom, reconocemos lo incómodas que pueden ser tales situaciones, sin embargo, ciertos patrones de juego y umbrales de cantidad desencadenan la aplicación de medidas de diligencia debida.

De acuerdo con las Regulaciones contra el lavado de dinero y contra los delitos financieros, estamos obligados a aplicar medidas de debida diligencia reforzada.

En particular, cuando el cliente se niega a proporcionar información adecuada sobre el origen de los fondos, se nos alerta sobre actividades sospechosas y posibles acciones fraudulentas.

Tras recibir y revisar la documentación adecuada, nos encontramos en la desagradable posición de congelar su cuenta y desactivar la opción de retiro, como lo indican los estándares internacionales AML".


Le pedí al casino que proporcione información más específica y todavía estoy esperando recibirla. Entiendo que esto es increíblemente frustrante, pero desafortunadamente estas situaciones pueden tardar algún tiempo en llegar a una conclusión. Haré todo lo posible para hacerlo lo más rápido posible.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Estimado cliente,


He discutido más la situación con el casino, y me han informado que le han solicitado una serie de pruebas con respecto a la fuente de cheques de riqueza y propiedad de la cuenta, pero aún no han recibido nada adecuado de usted.


¿Puedo pedirle que aclare qué documentos se le han solicitado y cuáles ya ha presentado? También ayudaría si pudiera enviar los mismos documentos a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru , para que los revisemos.


Me gustaría señalar que no es inusual que un casino solicite dicha información en casos como este, especialmente cuando se trata de cantidades más grandes y criptomonedas, por lo que se recomienda proporcionar la mayor cantidad de pruebas posible.


Atentamente,

Adán


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hace 1 año
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Le escribo esto como una advertencia de que seguiré adelante con este asunto y tendré capturas de pantalla y papeleo para enviar a los representantes legales para demostrar que no ha actuado de la manera profesional que debería. También me he puesto en contacto con un periodista que está más que interesado en mi historia. No he hecho nada malo en lo que a mí respecta: tuviste mucho tiempo para actuar antes de que quisiera retirarme, pero no lo hiciste porque probablemente esperabas que perdiera como la mayoría de nosotros, los jugadores, finalmente lo hacemos.


Usted (Gamdom) originalmente me acusó de: colusión, explotación de lagunas y trampa deliberada, y dijo que también estaba en la lista negra de otros casinos, según la información de terceros recibida por su equipo de fraude.

Todo lo cual es una fabricación en su nombre. ¿Esto no constituye una violación de mi privacidad también? ¿No tienes normas de privacidad que cumplir?

Hablando de privacidad, yo (y mis amigos/familiares, etc.) hemos sido bombardeados por llamadas telefónicas y mensajes que usted niega, pero parece poco probable que NO lo sea. También tengo todo eso archivado.


Luego me informan de esto: "De acuerdo con las Regulaciones contra el lavado de dinero y contra los delitos financieros... estamos en la desagradable posición de congelar su cuenta y deshabilitar la opción de retiro, según lo indican los estándares internacionales AML".


Has cambiado tus acusaciones contra mí al menos tres veces, esta es solo la última.


Mi cuenta permanece abierta y en pleno funcionamiento EXCEPTO por la posibilidad de hacer sorteos, por lo que puedo seguir jugando en su casino y jugar los juegos exactos en los que me ha acusado de hacer trampa (lo hice con su pleno conocimiento y, por supuesto, perdí parte del saldo que me debes)


Busqué en Google lo que debería hacer como un casino respetable si realmente sospechara de mí que lavé dinero y no es lo que ha hecho y la razón por la que no ha actuado en consecuencia es porque solo está tratando de evitar pagar lo que es legalmente un triunfo legítimo. Vienen demasiado separados y con poca frecuencia para que yo simplemente me recueste y diga: claro, solo tome mis ganancias.


Deposité y jugué en su casino de buena fe. Jugué esperando (como haría la mayoría de la gente) que me pagaran si ganaba. No estaba inspeccionando este trato y tampoco lo merezco.


Si no me pagan mi dinero pronto, me veré obligado a llevar esto más lejos y puedo arrojarte tanto lodo como tú a mí.

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hace 1 año
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Hola Hartsonfyre,


Gracias por su respuesta. Todavía estoy en contacto con el casino y en breve se llevará a cabo una reunión para que pueda abordar todas las acusaciones formuladas en su contra y el casino tendrá la oportunidad de proporcionar evidencia de respaldo para respaldar sus decisiones con respecto a este caso, como hasta ahora. no he recibido nada que sea suficiente.


Sin embargo, aún necesito que me envíe los mismos documentos que envió al casino para su verificación, de modo que pueda estar seguro de que tengo toda la información relevante posible de su parte.

No he recibido nada de usted por correo electrónico según lo solicitado ( adam.m@casino.guru ), ¿puede proporcionarme esta información, por favor?


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Hola a todos,


Ahora estamos esperando una respuesta del casino, por lo que el temporizador se ajustará en consecuencia.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Hola a todos,


Este caso se ha discutido más allá del hilo, y ahora estoy esperando una respuesta del jugador por correo electrónico.


Estimado cliente,


¿Puede confirmar que recibió mi último correo electrónico y proporcionar una respuesta con respecto a las pruebas mencionadas?


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado cliente,


Gracias por su correo electrónico, vea mi respuesta y déjeme saber cómo desea proceder.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Estimado Hartsonfyre,


Te he vuelto a responder por correo electrónico. Responda sobre la verificación de Binance requerida.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Estimado Hartsonfyre,


No he recibido nada más de usted en respuesta a nuestra conversación por correo electrónico y no se ha publicado nada aquí.


En mi último correo electrónico, reiteré que necesitamos que proporcione la prueba pertinente sobre su billetera Binance y las transacciones relacionadas. Sin esto, no hay manera de que podamos continuar ayudándolo con este caso.

Extenderé el cronómetro por otros 7 días, por favor responda y avíseme si va a proporcionar la información necesaria.


Si no recibimos noticias suyas dentro del plazo especificado, me temo que no tendremos más remedio que rechazar la queja.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Hola, te responderé vía email. Gracias

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hace 1 año
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Hola Hartsonfyre,


Gracias por tu respuesta, estaré esperando tu correo electrónico.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Hola Hartsonfyre,


He recibido y respondido a tu correo electrónico. Como se mencionó, sin las pruebas pertinentes de su parte no habrá forma de que podamos ayudarlo más y no tendremos más remedio que rechazar la queja una vez transcurrido el tiempo.


Atentamente,

Adán




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hace 1 año
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Estimado Hartsonfyre,


Desafortunadamente, no ha habido más respuesta de su parte. Como le mencioné en múltiples ocasiones, no se puede lograr nada más sin su cooperación, y como usted se ha negado repetidamente a proporcionar las pruebas que se le solicitaron, esta queja ahora será rechazada.


Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Adán

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