Gaming Club Casino - El jugador solicita un reembolso del depósito.

Tuve problemas con mi cuenta hace más de un mes, ya que me autoexcluí con el casino hermano, pero no sé por qué todavía puedo registrarme y hacer un depósito, después de hacer un depósito, jugué durante un tiempo, mi cuenta se bloqueó porque del autoexcluido con el casino hermano, me puse en contacto con el chat en vivo al mismo tiempo, se enteraron del problema y me pidieron que esperara la revisión de la cuenta y me dijeron que el período de tiempo es de 24 a 48 horas, después de 48 horas vine al chat en vivo nuevamente preguntado para cualquier actualización, dijeron que no había actualizaciones y me pidieron que esperara otras 24-48 horas y que escalarían mi caso nuevamente (después del tiempo que proporcionaron) todavía no hay actualizaciones, y me dijeron que esperara el mismo tiempo, después de unos pocos momento de eso, me preguntaron si quiero reabrir mi cuenta o solo para un reembolso, dije solo para un reembolso, luego el asistente de liv tomó nota y lo volvió a escalar y me dijo que los equipos lo revisarán en 1-2 negocios, después de 2 el día que vine al chat en vivo nuevamente para la actualización, pero me dijeron que no hay comentarios, que debo esperar de 3 a 7 bu día hábil, así que esperé hasta el día hábil 7 y volví a solicitar la actualización, todavía no hay actualización, fui al chat en vivo 3-4 veces a la semana para la actualización, pero siempre me dijeron que aún estaba en revisión, necesita más 24h -48h para comentarios, pero después del tiempo que dijeron, vine a pedir una actualización, todavía no hay comentarios y necesito 24-48h adicionales una y otra y otra vez hasta ahora, solo quiero el reembolso de mi depósito solo 70 nzd pero siguen retrasados para resolver el problema para mí. Porfavor ayudame a resolver este problema. Gracias

Hola Lin,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que el reembolso del depósito es de 70 NZ$ (valor de disputa)? ¿Ha solicitado la autoexclusión directamente de este casino?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Hola, Kristina, respondí tu correo electrónico hace una semana (1 de junio), pero aún no he recibido ninguna respuesta tuya. Me pregunto si recibes mi correo electrónico. Respecto

Gracias por tu respuesta Lin. ¿Podría reenviarme la solicitud de autoexclusión que envió al casino hermano? Además, ¿te has registrado con los mismos datos personales en ambos casinos?

No tengo ninguna información sobre la autoexclusión con el casino hermano, me registré con los mismos datos personales pero con un correo electrónico diferente.

Hola, Kristina, no he tenido noticias tuyas desde la semana pasada, me pregunto si hay alguna actualización con mi reembolso. Respecto

Lin

Me temo que hemos llegado a un punto en el que ya no puedo ayudarte con este caso. Desafortunadamente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR.

Por lo tanto, recomendamos que los jugadores se comuniquen directamente con la Autoridad de Licencias y utilicen esta queja como referencia. Puede presentar una queja oficial ante la Autoridad de Juego de Malta.

Aquí está el enlace: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Ojalá pudiéramos ser de más ayuda, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto. Háganos saber si presenta una queja oficial para que podamos proceder con esta queja en consecuencia. Gracias por su comprensión.

Estimado Lin,

¿Ha presentado una denuncia oficial como se sugiere? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

hola kristina

Todavía no lo he hecho porque me puse en contacto con el chat en vivo del casino la semana pasada, ella dijo que había escrito un correo electrónico al equipo, así que me pondré en contacto con ellos nuevamente si todavía no tengo una respuesta, lo haré ... También me pregunto ¿Cómo les describo? Respecto.

Lin

hola cristina

Acabo de presentar una queja oficial ante la Autoridad de Juego de Malta que me habías sugerido.

Lin

Muchas gracias Lina por tu respuesta. Cerraré esta queja como "Esperando la decisión del regulador" y le pido amablemente que me informe sobre cualquier novedad. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru y esperaré pacientemente una actualización. Te deseo la mejor de las suertes y disculpa que no hayamos podido ayudarte más con este caso.

Estimado Lin,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a kristina.s@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola, Lin:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja en función del tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la participación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".

El jugador puede comunicarse en el futuro, si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente al presentar evidencia que corrobore el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.