Tuve problemas con mi cuenta hace más de un mes, ya que me autoexcluí con el casino hermano, pero no sé por qué todavía puedo registrarme y hacer un depósito, después de hacer un depósito, jugué durante un tiempo, mi cuenta se bloqueó porque del autoexcluido con el casino hermano, me puse en contacto con el chat en vivo al mismo tiempo, se enteraron del problema y me pidieron que esperara la revisión de la cuenta y me dijeron que el período de tiempo es de 24 a 48 horas, después de 48 horas vine al chat en vivo nuevamente preguntado para cualquier actualización, dijeron que no había actualizaciones y me pidieron que esperara otras 24-48 horas y que escalarían mi caso nuevamente (después del tiempo que proporcionaron) todavía no hay actualizaciones, y me dijeron que esperara el mismo tiempo, después de unos pocos momento de eso, me preguntaron si quiero reabrir mi cuenta o solo para un reembolso, dije solo para un reembolso, luego el asistente de liv tomó nota y lo volvió a escalar y me dijo que los equipos lo revisarán en 1-2 negocios, después de 2 el día que vine al chat en vivo nuevamente para la actualización, pero me dijeron que no hay comentarios, que debo esperar de 3 a 7 bu día hábil, así que esperé hasta el día hábil 7 y volví a solicitar la actualización, todavía no hay actualización, fui al chat en vivo 3-4 veces a la semana para la actualización, pero siempre me dijeron que aún estaba en revisión, necesita más 24h -48h para comentarios, pero después del tiempo que dijeron, vine a pedir una actualización, todavía no hay comentarios y necesito 24-48h adicionales una y otra y otra vez hasta ahora, solo quiero el reembolso de mi depósito solo 70 nzd pero siguen retrasados para resolver el problema para mí. Porfavor ayudame a resolver este problema. Gracias
I got trouble with my account over a month ago, as I had self excluded with sister casino, but I don’t know why I still can sign up and made deposit, after I made deposit I had played for awhile my account just locked because of the self excluded with sister casino, I had contact live chat in same time, they had found out the issue and asked me to wait for account review and told the time frame is 24 to 48h, after 48h I came to live chat again asked for any update, they said no update and asked me to wait another 24-48h and they will escalated my case same thing again (after the time that they provide)there’s still no update,and they told me to wait same time, after few time of that , they asked me if I want to reopen my account or just for refund, I said just for refund then liv assistant make a note and escalated it again and told me the teams will review it in 1-2 business,after 2 day I came to live chat again for the update but they told me there’s no feedback, need to wait 3- 7 business day,so I wait till 7 business day and I came again to asked for the update,there still no update , I went to live chat 3-4 times a week for the update, but they always told still under review, need additional 24h -48h for feedback, but after the time that they said ,I came to asked for update,there’s still no feedback and need additional 24-48h again and again and again until now ,I just want my deposit refund only 70nzd butthey keep delayed to solved the issue for me . Please help me to solve this issue. Thanks
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