Gana777 Casino MX

Público

manu1991gal06

Novato avanzado

México

Público

hace 14 horas

No permiten retirar ganancias cada que realizó un retiro me suspenden mi retiro y Disen que tengo que cumplir con el rollover pero mis ganancias son dinero real no de bono

Público

Veronika

Complaint Specialist

Público

hace 12 horas

OriginalTraducción

Estimado manu1991gal06,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré:

7. Si el valor de la suma de los depósitos no se ha jugado en su totalidad antes de realizar la solicitud de retiro, se reserva el derecho de debitar de la cuenta del cliente todos los costos razonables relacionados con el depósito y el retiro, si es necesario. Se deducirá del monto del retiro. La empresa tendrá en cuenta que no se han realizado apuestas encontradas (apuestas a dos equipos en el mismo partido), en función de lo siguiente:

Deportes :

Para depósitos realizados con tarjetas de crédito/débito, el rollover deberá ser de 3x (veces) el valor del depósito, en este caso no existe posibilidad de realizar el retiro sin cumplir con el rollover antes mencionado. Para depósitos realizados con los demás métodos de depósito, el rollover deberá ser de 2x (veces) el valor del depósito, teniendo en cuenta que el costo aplicable en este caso de no cumplir con el rollover antes mencionado será del 50% del valor del depósito aplicable a la solicitud de retiro. Las apuestas derivadas de la realización de un cashout no contribuirán al rollover.

Casino:

Para depósitos realizados con tarjetas de crédito/débito, el rollover deberá ser de 10x (veces) el valor del depósito, no quedando en este caso posibilidad de efectuar el retiro sin cumplir con el rollover antes mencionado. "Para depósitos realizados con los demás métodos de depósito, la reinversión deberá ser de 10x (veces) el valor del depósito, teniendo en cuenta que el costo aplicable en este caso de no cumplir con la reinversión antes mencionada será del 50% del valor del depósito aplicable a la solicitud de retiro".

8. Las apuestas que contengan selecciones con probabilidades inferiores a -200/1,5 no contarán para los requisitos de rollover.

No es inusual que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren una apuesta de depósito de 1x, otros de 3x, pero puedes encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para el dinero depositado. En el caso de Gana777 Casino, parece que los depósitos deben apostarse 10 veces, lo que consideramos demasiado alto. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Hacías apuestas deportivas o solo jugabas a juegos de casino?

¿El servicio de atención al cliente ha especificado los requisitos de apuesta que debes cumplir antes de que se apruebe tu retiro?

¿Has pasado la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Dear manu1991gal06,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:

7. If the value of the sum of deposits is not played in full before making the withdrawal request, it reserves the right to debit the client's account to cover all reasonable costs related to the deposit and withdrawal, if necessary. be deducted from the withdrawal amount. The company will take into account that no found bets have been placed (bet on two teams in the same match), based on the following:

Sports :

For deposits made with credit/debit cards, the rollover must be 3x (times) the value of the deposit, in this case there is no possibility of making the withdrawal without complying with the aforementioned rollover. For deposits made with the other deposit methods, the rollover must be 2x (times) the value of the deposit, taking into account that the applicable cost in this case of not complying with the aforementioned rollover will be 50% of the value of the deposit applicable to the withdrawal request. Bets derived from the realization of a cashout will not contribute to the rollover.

Casino:

For deposits made with credit/debit cards, the rollover must be 10x (times) the value of the deposit, leaving in this case no possibility of making the withdrawal without complying with the aforementioned rollover. "For deposits made with the other deposit methods, the reinvestment must be 10x (times) the value of the deposit, taking into account that the applicable cost in this case of not complying with the aforementioned reinvestment will be 50% of the value of the deposit applicable to the withdrawal request. "

8. Bets containing selections with odds lower than -200/1.5 will not count towards rollover requirements.

It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. In the case of Gana777 Casino, it seems that the deposits need to be wagered 10 times, which we consider too high. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

What types of games did you play? Did you make bets on sports or did you play casino games only?

Has customer support specified the wagering requirements you need to fulfil before your withdrawal is approved?

Have you passed the full KYC verification?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

Traducción automática:

Público

Veronika

Complaint Specialist

Público

hace 12 horas

OriginalTraducción

Estimado manu1991gal06,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré:

7. Si el valor de la suma de los depósitos no se ha jugado en su totalidad antes de realizar la solicitud de retiro, se reserva el derecho de debitar de la cuenta del cliente todos los costos razonables relacionados con el depósito y el retiro, si es necesario. Se deducirá del monto del retiro. La empresa tendrá en cuenta que no se han realizado apuestas encontradas (apuestas a dos equipos en el mismo partido), en función de lo siguiente:

Deportes :

Para depósitos realizados con tarjetas de crédito/débito, el rollover deberá ser de 3x (veces) el valor del depósito, en este caso no existe posibilidad de realizar el retiro sin cumplir con el rollover antes mencionado. Para depósitos realizados con los demás métodos de depósito, el rollover deberá ser de 2x (veces) el valor del depósito, teniendo en cuenta que el costo aplicable en este caso de no cumplir con el rollover antes mencionado será del 50% del valor del depósito aplicable a la solicitud de retiro. Las apuestas derivadas de la realización de un cashout no contribuirán al rollover.

Casino:

Para depósitos realizados con tarjetas de crédito/débito, el rollover deberá ser de 10x (veces) el valor del depósito, no quedando en este caso posibilidad de efectuar el retiro sin cumplir con el rollover antes mencionado. "Para depósitos realizados con los demás métodos de depósito, la reinversión deberá ser de 10x (veces) el valor del depósito, teniendo en cuenta que el costo aplicable en este caso de no cumplir con la reinversión antes mencionada será del 50% del valor del depósito aplicable a la solicitud de retiro".

8. Las apuestas que contengan selecciones con probabilidades inferiores a -200/1,5 no contarán para los requisitos de rollover.

No es inusual que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren una apuesta de depósito de 1x, otros de 3x, pero puedes encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para el dinero depositado. En el caso de Gana777 Casino, parece que los depósitos deben apostarse 10 veces, lo que consideramos demasiado alto. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Hacías apuestas deportivas o solo jugabas a juegos de casino?

¿El servicio de atención al cliente ha especificado los requisitos de apuesta que debes cumplir antes de que se apruebe tu retiro?

¿Has pasado la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Dear manu1991gal06,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:

7. If the value of the sum of deposits is not played in full before making the withdrawal request, it reserves the right to debit the client's account to cover all reasonable costs related to the deposit and withdrawal, if necessary. be deducted from the withdrawal amount. The company will take into account that no found bets have been placed (bet on two teams in the same match), based on the following:

Sports :

For deposits made with credit/debit cards, the rollover must be 3x (times) the value of the deposit, in this case there is no possibility of making the withdrawal without complying with the aforementioned rollover. For deposits made with the other deposit methods, the rollover must be 2x (times) the value of the deposit, taking into account that the applicable cost in this case of not complying with the aforementioned rollover will be 50% of the value of the deposit applicable to the withdrawal request. Bets derived from the realization of a cashout will not contribute to the rollover.

Casino:

For deposits made with credit/debit cards, the rollover must be 10x (times) the value of the deposit, leaving in this case no possibility of making the withdrawal without complying with the aforementioned rollover. "For deposits made with the other deposit methods, the reinvestment must be 10x (times) the value of the deposit, taking into account that the applicable cost in this case of not complying with the aforementioned reinvestment will be 50% of the value of the deposit applicable to the withdrawal request. "

8. Bets containing selections with odds lower than -200/1.5 will not count towards rollover requirements.

It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. In the case of Gana777 Casino, it seems that the deposits need to be wagered 10 times, which we consider too high. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

What types of games did you play? Did you make bets on sports or did you play casino games only?

Has customer support specified the wagering requirements you need to fulfill before your withdrawal is approved?

Have you passed the full KYC verification?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

Editado por un administrador de Casino Guru

Traducción automática:

Público

manu1991gal06

Novato avanzado

México

Público

hace 12 horas

Hola primero que nada es en el casino mxgana made el de mxgana777 por qué mx daba promoción asía 777 e imagino están en lasados bueno de antemano gracias por responder mire este problema no creo que sea falta de algún requisito que me pida el casino ya que un día antes de negarme retiros ya avia solicitado un retiro de 800 y luego de 200 y se me autorizaron los dos despues de esto ya me negaron seguir retirando si es de la misma ganancia que del primer retiro de echo asta la cuenta me la avían suspendido que por anormar adeser por que empecé a ganar no bueno ese es el caso que en un primer retiro se me autorizó y ya después me negaron los demás tengo las cacturas de las transacciones de retiro y recargas por si quisiera ver juego juegos de slots

Gana777 Casino MX - El retiro del jugador se retrasa.

Importe: Mex$20.000

Esperando que Casino Guru responda

6d 11h 29m 51s

Resumen del caso

Casino Guru está evaluando el caso

Gana777 Casino MX - El retiro del jugador se retrasa.

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6d 11h 29m 51s

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