PrincipalQuejasGangabet Casino MX - Los retiros de los jugadores han sido rechazados.

Gangabet Casino MX - Los retiros de los jugadores han sido rechazados.

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Importe: Mex$89.000

Gangabet Casino MX
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 09/12/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

2d 16h 20m 42s

Resumen del caso

hace 4 días
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El jugador de México tiene dificultades para retirar 5000 pesos del casino, ya que ha intentado retirar cinco veces su dinero, todos ellos rechazados por diversos motivos. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, no recibe respuestas claras y, según se informa, el equipo de asistencia no le ayuda.

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Público
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hace 1 semana

hola, @gurucasino he tenido serios problemas para retirar mi dinero en esta casa de apuestas, he hecho ya 5 retiros, y los 5 me los han rechazado, con la excusa de 1) que el sistema esta fallando y por eso los rechazo luego me dieron la siguiente excusa cuando me cancelaron el siguiente 2) que el horario de retiro era de lunes a domingo (hice el retiro el sábado, me lo cancelaron el domingo) hable con el chat para resolver la cuestión, llevan diciendo que están esperando la respuesta de departamento de finanzas para decirme la razón de mis rechazos de retiro, pero la verdad suena muy mal, no me han mandado ningún correo electrónico ni nada parecido, solo he intentando sacar 5000 pesos de la cuenta y ni si quiera eso, todo me lo rechazan, igual el soporte de ayuda es muy grosero y parece que no se toman enserio a los clientes, por favor @gurucasino ayúdame a resolver y poder sacar mi dinero que ya fue mucho abuso por parte de este casino.

Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Estimado SignalsJP,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con los retiros? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Público
Público
hace 1 semana

hola @gurucasino

no, lamentablemente todos mis retiros han sido rechazados, mi cuenta ya esta verificada y acumule mis ganancias sin ningún bono, sus chats no los guardan, pero siempre es la misma excusa de "vere con el departamento de finanzas" y nunca contestan de regreso, siempre me dan largas y largas, comparto la captura de todos los retiros rechazados y de que mi cuenta ya esta verificada.

filefile

Público
Público
hace 6 días
Traducción

Estimado SignalsJP, ¿tiene alguna actualización sobre los retiros?

¿Ha recibido alguna información del casino sobre el rechazo de sus solicitudes de retiro?

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Público
Público
hace 4 días

no, solo cuando hablo con chat me dicen que esta en revisión mi cuenta, y me dicen que lea el punto 24 de terminos y condiciones:

24 . Es posible que nuestro equipo de seguridad se vea en la necesidad de cancelar retiros en espera del resultado de una investigación. Puede haber ocasiones en las que nuestro equipo de seguridad deba cancelar los retiros para llevar a cabo controles adicionales. Estos fondos se devolverán a su cuenta en espera de la investigación, pero si descubrimos alguna irregularidad durante nuestra investigación, nos reservamos el derecho de retener fondos. La responsabilidad de los fondos recae en el titular de la cuenta.

Sin embargo no me dicen el porque de dicha investigación, chat es muy grosero y solo me dice que estan esperando a que el departamento les de respuesta, ya van 3 semanas con lo mismo. Que debo hacer ayuda!

Casino Guru está evaluando el caso

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