PrincipalQuejasGangsta Casino - El jugador está experimentando problemas de retiro.
Gangsta Casino - El jugador está experimentando problemas de retiro.
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Gangsta Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Russia faced difficulties withdrawing money from the casino. He had three pending withdrawal requests, with one payment of €400 received after a delay. The casino cited technical issues for the delays, but the player reported that withdrawals were being rejected without explanation. After further communication, the player confirmed receiving payments, but he expressed frustration over the handling of his withdrawal limits and the rejection of his requests. The complaint was rejected as the player received some payments, although he lost the remaining funds before withdrawing the entire amount.
El jugador de Rusia tuvo dificultades para retirar dinero del casino. Tenía tres solicitudes de retiro pendientes, y un pago de 400 € lo recibió con retraso. El casino alegó problemas técnicos como causa de los retrasos, pero el jugador informó que los retiros estaban siendo rechazados sin explicación. Después de una comunicación adicional, el jugador confirmó haber recibido los pagos, pero expresó su frustración por el manejo de sus límites de retiro y el rechazo de sus solicitudes. La queja fue rechazada porque el jugador recibió algunos pagos, aunque perdió los fondos restantes antes de retirar la cantidad total.
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Estoy en lo correcto al entender que actualmente tienes tres solicitudes de retiro pendientes en tu cuenta de casino?
¿Te has asegurado de solicitar la cantidad correcta a retirar a través de criptomonedas según lo sugerido por el servicio de atención al cliente del casino?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear minnetdinov,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Am I correct in understanding that you currently have three pending withdrawal requests in your casino account?
Have you made sure to request the correct withdrawable amount via crypto as suggested by the casino customer support?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Si, habían 3 solicitudes de retiro pendientes, ayer acreditaron $400 por primera vez en 7 días, aunque había 400€ pendientes de retirar, la acreditación se hizo de forma manual, por lo que simplemente se canceló una transacción y se debitó del saldo, convirtiendo €369.
Todas las solicitudes se completan correctamente, de acuerdo con los límites del casino, el retiro está disponible solo en criptomonedas, todos los demás métodos han sido eliminados.
Hubo retiros exitosos a la billetera Mifinity, hubo retiros una vez al día, excepto los fines de semana.
Obtuve la ganancia máxima de x15000 sin un bono en la cuenta.
KYC está completamente completado.
Yes, there were 3 withdrawal requests pending, yesterday they credited $400 for the first time in 7 days, although there were €400 pending for withdrawal, the crediting was done manually, so one transaction was simply cancelled and debited from the balance, converting €369.
All requests are filled in correctly, in accordance with the casino limits, withdrawal is available only in cryptocurrency, all other methods have been removed.
There were successful withdrawals to the mifinity wallet, there were withdrawals once a day, except for weekends.
Caught the maximum win of x15000 without a bonus on the account.
Kyc is completely completed.
Да, 3 заявки на вывод висело, вчера начислили впервые за 7 дней 400$, хотя на вывод висело 400€, начисление было вручную, по этому одну транзакцию просто отменили и списали с баланса сконвертировав 369€.
Все запросы заполнены корректно, в соответствии с лимитами казино, вывод доступен только в криптовалюте, все другие методы убрали.
Были успешные выводы на mifinity кошелек, там выводы были 1 раз в сутки , кроме выходных.
Поймал максимальный выигрыш х15000 без бонуса на аккаунте.
Otra estafa del casino. Ayer escribieron que estaban trabajando en una solicitud de retiro, pero no llegó nada.
Aquí está el saldo de una de las billeteras del casino,
¿Cómo pueden tener un alto índice de seguridad? No se adhieren a sus reglas y respuestas.
Leí quejas en otros foros, todos tenían exactamente el mismo problema todo el tiempo, no se retiraban sin quejarse. A todos les dijeron que había problemas técnicos que nunca terminaban.
Another scam from the casino. Yesterday they wrote that they were working on a withdrawal request, but nothing came.
Here is the balance of one of the casino wallets,
How can they have a high safety index? They do not adhere to their rules and answers.
I read complaints on other forums, everyone had exactly the same problem all the time, they did not withdraw without complaints. Everyone was told that there were technical problems that never end
Очередной обман со стороны казино. Вчера написали что о работают обну заявку на вывод, ничего нее пришло.
Вот баланс одного из кошельков казино,
Как у них может быть высокий индекс безопасности? Они не придерживаются своих правил и ответов.
Прочитал жалобы на других форумах, у всех точно такая же проблема была все время, не выводили без жалоб. Всем писали что технические проблемы, которые никогда не заканчиваются
Gracias por proporcionarme los detalles. Como probablemente sepas, generalmente recomendamos que los jugadores esperen hasta 14 días para que se procese y pague su solicitud de retiro. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta, un gran volumen de solicitudes de retiro u otros factores sobre los que el casino no puede influir por completo.
¿Podrías especificar cuántas solicitudes de retiro pendientes hay todavía en tu cuenta y cuándo exactamente las enviaste?
Thank you for providing me with the details. As you might probably know, we usually recommend players wait up to 14 days for their withdrawal request to be processed and paid out. This delay may be caused by unfinished KYC verification, a high volume of withdrawal requests, or other factors that the casino cannot fully influence.
Could you please specify how many pending withdrawal requests are still in your account and when exactly you submitted them?
No procesan solicitudes, las rechazan y permiten reubicarlas, ni una sola solicitud fue procesada para criptomonedas. 1 retiro fue a la billetera mifinity el 10.10.2024, después de eso no hubo transacciones exitosas.
They do not process applications, reject and allow to re-place, not a single application was processed for cryptocurrency. 1 withdrawal was to mifinity wallet on 10.10.2024, after that there were no successful transactions.
Они не обрабатывают заявки, отклоняют и дают заново поставить, ни одна заявка не была обработана на криптовалюту. 1 вывод был на mifinity кошелек 10.10.2024, после этого не было успешных транзакций.
Las reglas en el sitio web indican que el período de retiro es de hasta 3 días hábiles, las últimas solicitudes están pendientes desde el 23/10/2024, antes de eso, 3 solicitudes fueron rechazadas sin dar una razón.
The rules on the website indicate the withdrawal period is up to 3 working days, the latest applications have been pending since 10/23/2024, before that 3 applications were rejected without giving a reason
На сайте в правилах указан срок вывода это до 3х рабочих дней, последние заявки висят с 23.10.2024, до этого 3 заявки были отклонены без указания причины
Muchas gracias, Minnetdinov, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, minnetdinov, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando me respondan.
Estimado Gangsta Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar el estado actual de las solicitudes de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que sean procesadas por su parte? ¿Cuáles son las razones de las demoras?
Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, envíamela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru
Atentamente,
Natalia
Hi minnetdinov,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino and we'll see what can be done when they reply.
Dear Gangsta Casino, I'd like to invite you to join this conversation and help resolve the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify the current status of the player's withdrawal requests and when they can expect them to be processed from your side? What are the reasons for the delays?
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email natalia.b@casino.guru
Os recuerdo que ayer me dijeron que el viernes se habían solucionado todos los problemas y que me habían enviado 400€, pero todavía no me ha llegado nada, están intentando engañarme a mí y a vosotros, queridos gurús, una vez más. Esto es un fraude puro y duro.
Por favor, baje la calificación del casino al valor mínimo.
Please note that yesterday I was told that all the problems were solved on Friday and the funds in the amount of 400€ were sent, but nothing has arrived yet, they are trying to deceive me and you, dear gurus, again. This is pure fraud.
Please lower the casino rating to the minimum value.
Прошу принять к сведению, что вчера мне ответили что все проблемы были решены ещё в пятницу и средства в размере 400€ были отправлены, но до сих пор ничего не пришло, они снова пытаются обмануть меня и вас уважаемые гуру. Это мошенничество чистой воды.
Прошу снизить рейтинг казино до минимального значения.
El departamento KYC escribe unas 48 horas, aunque el tiempo ya ha pasado, ya que la solicitud, según ellos, se presentó el viernes 25/10/2024.
No tengo fuerzas para soportar este acoso. Engaño total por parte del casino, no cumple con su palabra y condiciones de retiro, estafadores.
Si el gurú no quiere ayudar, entonces consideraré esto como un encubrimiento.
The KYC department writes about 48 hours, although the time has already passed, since the application, according to them, was submitted on Friday, 10/25/2024
I have no strength to endure this bullying. Total deception from the casino, does not keep its words and withdrawal terms, scammers.
If the guru doesn't want to help, then I will regard this as a cover-up.
Отдел kyc пишет про 48 часов, хотя время уже прошло, так как заявка по их словам была оформлена в пятницу 25.10.2024
У меня нет сил терпеть эти издевательства. Сплошной обман от казино, не придерживается своих слов и сроков вывода, мошенники.
Если guru не хочет помочь то я это расцению как покрывательство.
Estimado Gangsta Casino, por favor, avísenos tan pronto como se procesen los retiros. Espero que todos los problemas técnicos se resuelvan rápidamente y que el jugador reciba sus ganancias pronto.
Dear Gangsta Casino, please, let us know as soon as the withdrawals are processed. I hope all technical issues will be resolved promptly and the player will receive their winnings soon.
Tengo otra prueba de que el casino no tiene problemas con los retiros. Hace una semana me pagaron $400 como dijeron manualmente, con el retiro manual no hubo notificaciones sobre una transacción exitosa, mi solicitud de retiro fue rechazada y se cancelaron $400 del saldo. Hoy llegaron $433 y hubo una confirmación exitosa del retiro de fondos. Las billeteras de donde vinieron los USDT son las mismas, lo que significa que no usan ningún DEX. Pagan a su propia discreción y no les importan los tiempos de procesamiento y las quejas.
I have another proof that the casino has no problems with withdrawal. A week ago I was paid $400 as they said manually, with manual withdrawal there were no notifications about a successful transaction, my withdrawal request was rejected and $400 was written off from the balance. Today $433 came and there was a successful confirmation of the withdrawal of funds. The wallets from where the usdt came are the same, which means they do not use any DEX. They pay at their own discretion, and they do not care about processing times and complaints.
У меня ещё одно доказательство что никаких проблем с выводом казино не имеет. Неделю назад мне выплатили 400$ как они сказали вручную, при ручном выводе не было никаких уведомлений об успешной транзакции, мою заявку на вывод отклонили и списали с баланса 400$. Сегодня 433$ пришло и было успешное подтверждение вывода средств. Кошельки откуда пришли usdt одинаковые, значит они не используют никакой DEX. Они выплачивают по своему усмотрению, и им плевать на сроки обработки и на жалобы.
Estimado Gangsta Casino, sus términos y condiciones establecen que el límite de retiro es de hasta 10 000 EUR por mes:
Si solo se programan 2 retiros semanales (como podemos ver en la captura de pantalla que compartió el jugador), se trata de un monto significativamente menor al que se indica en sus términos y condiciones. Le solicitamos que se asegure de que el pago se ajuste a los términos descritos en sus términos y condiciones.
Gracias por su comprensión y atención a este asunto.
Dear Gangsta Casino, your terms and conditions say that the withdrawal limit is up to 10,000 EUR per month:
If only 2 weekly withdrawals are scheduled (as we can see from the screenshot the player shared), this is a significantly lower amount than stated in your T&C. We ask you to ensure that the payout aligns with the terms outlined in your T&C.
Thank you for your understanding and attention to this matter.
Según el cronograma del casino, recibiré 3400 € mensuales y el límite del jugador para el estado VIP4 es de 10 000 €. Vi la queja de un jugador en otra plataforma, allí aumentaron el límite de retiro del jugador, pero por el contrario, están disminuyendo el mío.
According to the casino schedule, I will receive 3400€ monthly, and the player's limit for vip4 status is 10000€. I saw a player's complaint on another platform, there you raised the player's withdrawal limit, but on the contrary, you are decreasing mine
По графику казино я буду получать 3400€ ежемесячно, а лимит игрока по vip4 статусу 10000€. Видел жалобу игрока на другой платформе, там вы подняли игроку лимит на вывод, а мне наоборот уменьшаете
El casino no cumple con sus normas de pago. Según las normas puedo recibir hasta 500€ al día, esto no se cumple. Les pido que tomen medidas contra el casino.
The casino does not comply with its rules of payment. According to the rules I can receive up to 500€ per day, this is not observed. I ask you to take action against the casino.
Казино не соблюдает свои правила выплат. По правилам могу получать до 500€ в день, это не соблюдается. Прошу принять меры в отношении казино.
Estimado minnetdinov, ¿recibió algún pago nuevo durante la última semana?
Estimado Gangsta Casino,
¿Podrías explicarme por qué Minnetdinov tiene estos límites personales? Revisé tu programa VIP y noté que incluso los jugadores de nivel 0 (principiante) pueden recibir hasta 10 000 € por mes según tus términos. ¿Por qué los límites establecidos para este jugador son significativamente más bajos que lo que se indica en tus términos o en los detalles del nivel VIP?
Dear minnetdinov, did you receive any new payments during the last week?
Dear Gangsta Casino,
Could you please clarify why minnetdinov has these personal limits? I reviewed your VIP program and noticed that even level 0 (newbie) players can receive up to €10,000 per month according to your terms. Why are the limits set for this player significantly lower than what is stated in your terms or in the VIP level details?
Lamento que hayas utilizado el resto de tus fondos para jugar antes de poder retirar el monto total. Lamentablemente, debemos rechazar tu queja, ya que ya no podemos ayudarte porque el dinero se perdió en el juego debido a tu decisión.
Gracias por su comprensión y le pido disculpas por no poder brindarle más ayuda en este caso. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Natalia
Dear minnetdinov,
I’m sorry to hear that you used the remainder of your funds to play before you were able to withdraw the entire amount. Unfortunately, we must reject your complaint, as we can no longer assist you as the money was gambled away upon your decision.
Thank you for your understanding, and I apologize that we could not provide more help in this instance. Please feel free to contact us if you encounter any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Natalia
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