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Gangsta Casino - El jugador está experimentando problemas de retiro.

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Gangsta Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 21/10/2024 | Caso cerrado : 14/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 semana
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El jugador de Rusia tuvo dificultades para retirar dinero del casino. Tenía tres solicitudes de retiro pendientes, y un pago de 400 € lo recibió con retraso. El casino alegó problemas técnicos como causa de los retrasos, pero el jugador informó que los retiros estaban siendo rechazados sin explicación. Después de una comunicación adicional, el jugador confirmó haber recibido los pagos, pero expresó su frustración por el manejo de sus límites de retiro y el rechazo de sus solicitudes. La queja fue rechazada porque el jugador recibió algunos pagos, aunque perdió los fondos restantes antes de retirar la cantidad total.

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hace 1 mes
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hace 1 mes
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Estimado minnetdinov,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Estoy en lo correcto al entender que actualmente tienes tres solicitudes de retiro pendientes en tu cuenta de casino?

¿Te has asegurado de solicitar la cantidad correcta a retirar a través de criptomonedas según lo sugerido por el servicio de atención al cliente del casino?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿Has pasado la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 1 mes
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Si, habían 3 solicitudes de retiro pendientes, ayer acreditaron $400 por primera vez en 7 días, aunque había 400€ pendientes de retirar, la acreditación se hizo de forma manual, por lo que simplemente se canceló una transacción y se debitó del saldo, convirtiendo €369.




Todas las solicitudes se completan correctamente, de acuerdo con los límites del casino, el retiro está disponible solo en criptomonedas, todos los demás métodos han sido eliminados.




Hubo retiros exitosos a la billetera Mifinity, hubo retiros una vez al día, excepto los fines de semana.




Obtuve la ganancia máxima de x15000 sin un bono en la cuenta.




KYC está completamente completado.

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hace 4 semanas
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Otra estafa del casino. Ayer escribieron que estaban trabajando en una solicitud de retiro, pero no llegó nada.

Aquí está el saldo de una de las billeteras del casino,

¿Cómo pueden tener un alto índice de seguridad? No se adhieren a sus reglas y respuestas.

Leí quejas en otros foros, todos tenían exactamente el mismo problema todo el tiempo, no se retiraban sin quejarse. A todos les dijeron que había problemas técnicos que nunca terminaban.


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hace 3 semanas
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Gracias por proporcionarme los detalles. Como probablemente sepas, generalmente recomendamos que los jugadores esperen hasta 14 días para que se procese y pague su solicitud de retiro. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta, un gran volumen de solicitudes de retiro u otros factores sobre los que el casino no puede influir por completo.

¿Podrías especificar cuántas solicitudes de retiro pendientes hay todavía en tu cuenta y cuándo exactamente las enviaste?

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hace 3 semanas
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No procesan solicitudes, las rechazan y permiten reubicarlas, ni una sola solicitud fue procesada para criptomonedas. 1 retiro fue a la billetera mifinity el 10.10.2024, después de eso no hubo transacciones exitosas.

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hace 3 semanas
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Las reglas en el sitio web indican que el período de retiro es de hasta 3 días hábiles, las últimas solicitudes están pendientes desde el 23/10/2024, antes de eso, 3 solicitudes fueron rechazadas sin dar una razón.

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hace 3 semanas
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¿Cómo puede un casino tener un estatus de alta seguridad después de esto? ¿Cuánto te pagaron para no pagar a los jugadores?

Editado
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hace 3 semanas
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Muchas gracias, Minnetdinov, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 3 semanas
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Hola minnetdinov,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando me respondan.


Estimado Gangsta Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar el estado actual de las solicitudes de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que sean procesadas por su parte? ¿Cuáles son las razones de las demoras?

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, envíamela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru

Atentamente,

Natalia

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hace 3 semanas
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Estimados administradores de Minnetdinov y Guru, ya estamos buscando resolver el problema con el cliente que no pudo recibir sus retiros a tiempo.

Tuvimos algunos problemas técnicos y en pocos días deberíamos comenzar a pagar el dinero que los jugadores ganaron en nuestro casino.

¡Nos disculpamos por la larga demora en los retiros y respuesta!

Tan pronto como se envíe el dinero, recibirá una respuesta aquí

Con todo respeto, Gangsta Casino

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hace 3 semanas
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Os recuerdo que ayer me dijeron que el viernes se habían solucionado todos los problemas y que me habían enviado 400€, pero todavía no me ha llegado nada, están intentando engañarme a mí y a vosotros, queridos gurús, una vez más. Esto es un fraude puro y duro.

Por favor, baje la calificación del casino al valor mínimo.


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hace 3 semanas
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El departamento KYC escribe unas 48 horas, aunque el tiempo ya ha pasado, ya que la solicitud, según ellos, se presentó el viernes 25/10/2024.

No tengo fuerzas para soportar este acoso. Engaño total por parte del casino, no cumple con su palabra y condiciones de retiro, estafadores.

Si el gurú no quiere ayudar, entonces consideraré esto como un encubrimiento.

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hace 3 semanas
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El casino no paga las ganancias a propósito, no tienen problemas.

Ni siquiera los alemanes nos intimidaron como lo hicieron los gángsters en 1941.

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hace 3 semanas
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Ninguna transacción ha cambiado su estado en 7 días y el casino dice que la solicitud ha sido procesada.

Han pasado 48 horas prometidas, no hay dinero, el departamento de KYC está ignorando mis mensajes todo el día.


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hace 3 semanas
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Estimado Gangsta Casino, por favor, avísenos tan pronto como se procesen los retiros. Espero que todos los problemas técnicos se resuelvan rápidamente y que el jugador reciba sus ganancias pronto.

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hace 3 semanas
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¿Que problemas? Me respondieron el lunes que no había problemas, les envié todas las capturas de pantalla de arriba

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hace 3 semanas
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1 retiro llegó en 7 días, espero que el resto no tenga que esperar tanto

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Adjunto confidencial
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hace 3 semanas
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Tengo otra prueba de que el casino no tiene problemas con los retiros. Hace una semana me pagaron $400 como dijeron manualmente, con el retiro manual no hubo notificaciones sobre una transacción exitosa, mi solicitud de retiro fue rechazada y se cancelaron $400 del saldo. Hoy llegaron $433 y hubo una confirmación exitosa del retiro de fondos. Las billeteras de donde vinieron los USDT son las mismas, lo que significa que no usan ningún DEX. Pagan a su propia discreción y no les importan los tiempos de procesamiento y las quejas.




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Público
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hace 3 semanas
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Estimados minnetdinov y gurú de la administración

Lamentamos que esta situación con los retiros de este cliente se haya producido por razones técnicas.

Por el momento, el error ha sido solucionado y los retiros se realizarán según el cronograma que ya fue enviado al jugador por correo electrónico.

También me gustaría señalar que ya se envió un pago al jugador, inmediatamente después de que se corrigió el error.

La retirada de 400 euros de Minnetdinov fue aceptada y enviada al jugador 2024-10-30

Con todo respeto, Gangsta Casino


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hace 3 semanas
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El casino no cumple con sus reglas. No me conviene retirar dos veces por semana, el retiro diario es de 500 €, ¿por qué tengo un límite?

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hace 3 semanas
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Estimado Gangsta Casino, sus términos y condiciones establecen que el límite de retiro es de hasta 10 000 EUR por mes:

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Si solo se programan 2 retiros semanales (como podemos ver en la captura de pantalla que compartió el jugador), se trata de un monto significativamente menor al que se indica en sus términos y condiciones. Le solicitamos que se asegure de que el pago se ajuste a los términos descritos en sus términos y condiciones.

Gracias por su comprensión y atención a este asunto.

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Público
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hace 3 semanas
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Según el cronograma del casino, recibiré 3400 € mensuales y el límite del jugador para el estado VIP4 es de 10 000 €. Vi la queja de un jugador en otra plataforma, allí aumentaron el límite de retiro del jugador, pero por el contrario, están disminuyendo el mío.

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hace 3 semanas
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Estimada administración gurú

Retiraremos el dinero de Minnetdinov de su cuenta de acuerdo con sus límites mensuales en nuestro casino.

Con respeto, Gangsta Casino!

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hace 3 semanas
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Mi límite mensual es de 10000€ y 500€ por día ¿verdad?

Las reglas no especifican ningún límite individual.

Editado
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hace 2 semanas
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El casino no cumple con sus normas de pago. Según las normas puedo recibir hasta 500€ al día, esto no se cumple. Les pido que tomen medidas contra el casino.

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hace 2 semanas
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Una vez más, 2 solicitudes de retiro fueron rechazadas sin explicación y sin notificación del rechazo a mí.

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hace 2 semanas
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Estimado Minnetdinov,

Todos los retiros se aprueban por orden de llegada para todos los jugadores de nuestro casino.

Gracias por su comprensión y que tenga un buen día.

Con todo respeto, Gangsta casino.

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Público
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hace 1 semana
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Estimado minnetdinov, ¿recibió algún pago nuevo durante la última semana?


Estimado Gangsta Casino,

¿Podrías explicarme por qué Minnetdinov tiene estos límites personales? Revisé tu programa VIP y noté que incluso los jugadores de nivel 0 (principiante) pueden recibir hasta 10 000 € por mes según tus términos. ¿Por qué los límites establecidos para este jugador son significativamente más bajos que lo que se indica en tus términos o en los detalles del nivel VIP?


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hace 1 semana
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Hubo 3 retiros la semana pasada

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hace 1 semana
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La reclamación se puede cerrar, los pagos han llegado, los fondos restantes se han perdido.

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hace 1 semana
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Estimado minnetdinov,

Lamento que hayas utilizado el resto de tus fondos para jugar antes de poder retirar el monto total. Lamentablemente, debemos rechazar tu queja, ya que ya no podemos ayudarte porque el dinero se perdió en el juego debido a tu decisión.

Gracias por su comprensión y le pido disculpas por no poder brindarle más ayuda en este caso. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Natalia

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