PrincipalQuejasGangsta Casino - El jugador lucha con errores de cálculo y retrasos en la verificación KYC.

Gangsta Casino - El jugador lucha con errores de cálculo y retrasos en la verificación KYC.

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Importe: 9.000 €

Gangsta Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 21/04/2024 | Caso cerrado : 10/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de Renania-Palatinado experimentó dos problemas con el casino. En primer lugar, informó de una deducción incorrecta de 800 euros de su saldo debido a un error de apuesta. En segundo lugar, el casino no había revisado sus documentos para el proceso KYC. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudarlo, el jugador no respondió a nuestros mensajes. Como resultado, tuvimos que rechazar su denuncia.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Buen día,


Lamentablemente tengo dos quejas:


  1. El casino ha impuesto una apuesta sobre el depósito (x3). Ya he reinvertido mi último depósito de 800,00 (apuesta de 2400) con casi 7000 euros. Informé al casino y me dijeron que había un error que se corregiría, pero lamentablemente no pasó nada y los 800,00 euros todavía se están deduciendo de mi saldo de 9000,00 euros.
  2. Lamentablemente, parece que no puedo completar con éxito mi KYC ya que el casino no ha revisado mis documentos durante días...

Solicito su ayuda.


Atentamente


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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Queridos adolescentes mutantes 808,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
  • ¿A qué juegos ha jugado para cumplir con los requisitos de apuesta necesarios para su depósito?
  • ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
  • ¿Entendí correctamente que el casino dedujo el depósito del monto de las ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.


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Público
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hace 7 meses
Traducción

Buen día,


He presentado los siguientes documentos:

  • pasaporte
  • Selfie con pasaporte
  • Comprobante de domicilio (extracto bancario)


transmitido el 18.04.2023


Jugué a las tragamonedas.


último contacto 19.04. Me dijeron que no pueden decirme cuándo se procesará mi KYC y ni siquiera

Se pasa un momento difícil porque no lo sabemos.


Mi problema con la apuesta no se pudo solucionar y tendría que trasladarlo a otro departamento.


Ahora se deduce exactamente el depósito de las ganancias retirables.

9000.00 pero solo puedo retirar 8200.00.


Gracias por la ayuda



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Público
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hace 7 meses
Traducción

En caso de que su verificación aún no esté completa, comparta su comunicación con el casino sobre el problema. Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, teenagemutants808:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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