El jugador de Renania-Palatinado experimentó dos problemas con el casino. En primer lugar, informó de una deducción incorrecta de 800 euros de su saldo debido a un error de apuesta. En segundo lugar, el casino no había revisado sus documentos para el proceso KYC. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudarlo, el jugador no respondió a nuestros mensajes. Como resultado, tuvimos que rechazar su denuncia.
Buen día,
Lamentablemente tengo dos quejas:
Solicito su ayuda.
Atentamente
Queridos adolescentes mutantes 808,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Buen día,
He presentado los siguientes documentos:
transmitido el 18.04.2023
Jugué a las tragamonedas.
último contacto 19.04. Me dijeron que no pueden decirme cuándo se procesará mi KYC y ni siquiera
Se pasa un momento difícil porque no lo sabemos.
Mi problema con la apuesta no se pudo solucionar y tendría que trasladarlo a otro departamento.
Ahora se deduce exactamente el depósito de las ganancias retirables.
9000.00 pero solo puedo retirar 8200.00.
Gracias por la ayuda
En caso de que su verificación aún no esté completa, comparta su comunicación con el casino sobre el problema. Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
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