El jugador de Alemania lleva un mes esperando para retirar 3510 € de Gangsta Casino, y el casino atribuye la demora a problemas con el procesador de pagos, Jeton. A pesar de haberse comunicado varias veces con el chat en vivo y tener una cuenta verificada, el jugador no ha visto ningún progreso en el retiro.
Estimado equipo de Casino Guru:
Me he comunicado con el chat en vivo de Gangsta1 Casino varias veces para quejarme del problema con mi retiro.
Cada vez me dijeron que el problema parecía estar en el propio procesador de pagos, específicamente Jeton.
Cuando me comuniqué con el chat en vivo por tercera vez después de semanas sin que sucediera nada, me dijeron lo mismo y me aseguraron que harían todo lo posible para acelerar mi retiro. Sin embargo, ha pasado más tiempo desde entonces y todavía estoy esperando en vano mi dinero.
Actualmente estoy esperando retirar 3510€ .
Gané esta cantidad con dinero real mientras jugaba con monedas. Los retiros iniciales se procesaron sin problemas y mi cuenta está verificada.
Espero que podamos trabajar junto con el casino para solucionar el retraso en mi retiro.
Muchas gracias de antemano por su ayuda.
Ninosch
Querido Ninosch,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Estimada administración de Ninosch y Guru,
Hemos revisado la información relacionada con esta queja y podemos decir lo siguiente:
En estos momentos, el jugador tiene un retiro activo de 400 euros que se procesará próximamente.
Además, después de analizar la información, notamos que el jugador constantemente creaba retiros de forma independiente y los cancelaba personalmente sin la intervención del sistema e intentaba retirar fondos a diferentes cuentas de diferentes sistemas de pago.
De acuerdo con nuestras reglas y condiciones, el retiro solo debe realizarse a la billetera desde la que se realizó el depósito para evitar problemas con los sistemas de pago.
Por lo tanto, el jugador debe realizar un retiro a la cuenta jeton desde la que realizó el depósito, y todo el dinero se pagará de acuerdo con nuestras reglas y condiciones y los límites de retiro de nuestro casino.
Gracias por su comprensión y que tenga un buen día.
Con todo respeto, Gangsta Casino
Estimado Casino Cangsta.
Sí, he cancelado algunos retiros porque a veces puede haber un problema si hay más de un retiro pendiente. Y si me quedo estancado durante semanas con 3 retiros a la vez y el casino tampoco puede ayudarme, entonces simplemente intento mis propios métodos para recuperar mi dinero intentando con un solo retiro.
Y si no recibo el pago en 2 o 3 semanas, por supuesto cancelo el pago. Normalmente, esto demora un máximo de 7 días.
Fui al chat en vivo varias veces y cada vez me dijeron que funcionaría pronto. Y luego otra semana o dos de espera y no pasó nada. El pago que todavía está pendiente también está pendiente desde el 24 de noviembre de 2024.
Ahora estoy enviando una captura de pantalla de esto:
Querido Ninosch
Como mencionamos anteriormente, para retirar fondos debe configurar el retiro solo en el sistema de pago y en la cuenta con la que realizó un depósito la última vez, sus retiros no se pueden procesar si están configurados en otro método o cuenta, lo cual se anotó en su perfil.
En este momento ha configurado el retiro correctamente y su dinero se pagará lo antes posible debido a la gran afluencia de retiros de Año Nuevo, gracias por su comprensión.
Con todo respeto, Gangsta Casino
Bueno, todavía tengo una ganancia de 3.500 € y solo puedo retirar 400 € por transacción. Si luego tengo que esperar otras 4 u 8 semanas para cada retiro hasta que se pague, es posible que haya pagado todas mis ganancias para Navidad de 2025.
Todavía estoy esperando el pago.
Hasta aquí el tema, lo dejo 😉
Esta vez el pago fue cancelado nuevamente por usted. Al menos dice "fallido"
¿Puedo ahora solicitar un pago nuevamente y finalmente funcionará?
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Ninosch , ¿ya has solicitado un nuevo retiro?
Sí, el mismo día 24/12/2019, que Gangsta canceló mi retiro, solicité otro. Por supuesto, todavía no he recibido ningún retiro.
Estimada administración de Ninosch y Guru,
Lamentablemente, tuvimos demoras en pagarle a este jugador debido a problemas con el sistema de pago en el que el jugador realizó los retiros. Identificamos este error y le pedimos al jugador que creara una solicitud de retiro desde el segundo sistema de pago desde el que realizó un depósito en nuestro casino y todo el dinero se le pagará al jugador dentro de los plazos que le enviamos por correo electrónico.
Con respeto, Gangsta Casino!
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