PrincipalQuejasGangsta Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Gangsta Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 3.510 €

Gangsta Casino
Enviada: 09/12/2024 | Resuelta : 14/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

La jugadora de Alemania llevaba un mes esperando para retirar 3510€ de Gangsta Casino, y el casino atribuyó la demora a problemas con el procesador de pagos, Jeton. A pesar de haberse comunicado con el chat en vivo varias veces y tener una cuenta verificada, la jugadora no había visto ningún progreso en el retiro. Después de varias comunicaciones y una demora durante la temporada navideña, la jugadora finalmente recibió el monto total de sus ganancias. El problema se resolvió y la queja se marcó como cerrada.

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Estimado equipo de Casino Guru:


Me he comunicado con el chat en vivo de Gangsta1 Casino varias veces para quejarme del problema con mi retiro.


Cada vez me dijeron que el problema parecía estar en el propio procesador de pagos, específicamente Jeton.

Cuando me comuniqué con el chat en vivo por tercera vez después de semanas sin que sucediera nada, me dijeron lo mismo y me aseguraron que harían todo lo posible para acelerar mi retiro. Sin embargo, ha pasado más tiempo desde entonces y todavía estoy esperando en vano mi dinero.


Actualmente estoy esperando retirar 3510€ .

Gané esta cantidad con dinero real mientras jugaba con monedas. Los retiros iniciales se procesaron sin problemas y mi cuenta está verificada.


Espero que podamos trabajar junto con el casino para solucionar el retraso en mi retiro.


Muchas gracias de antemano por su ayuda.


Ninosch

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Querido Ninosch,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías indicarme cuándo exactamente solicitaste este retiro?
  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Pasaste la verificación antes de solicitar el retiro?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Estimada administración de Ninosch y Guru,

Hemos revisado la información relacionada con esta queja y podemos decir lo siguiente:

En estos momentos, el jugador tiene un retiro activo de 400 euros que se procesará próximamente.

Además, después de analizar la información, notamos que el jugador constantemente creaba retiros de forma independiente y los cancelaba personalmente sin la intervención del sistema e intentaba retirar fondos a diferentes cuentas de diferentes sistemas de pago.

De acuerdo con nuestras reglas y condiciones, el retiro solo debe realizarse a la billetera desde la que se realizó el depósito para evitar problemas con los sistemas de pago.

Por lo tanto, el jugador debe realizar un retiro a la cuenta jeton desde la que realizó el depósito, y todo el dinero se pagará de acuerdo con nuestras reglas y condiciones y los límites de retiro de nuestro casino.

Gracias por su comprensión y que tenga un buen día.

Con todo respeto, Gangsta Casino

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Estimado Casino Cangsta.


Sí, he cancelado algunos retiros porque a veces puede haber un problema si hay más de un retiro pendiente. Y si me quedo estancado durante semanas con 3 retiros a la vez y el casino tampoco puede ayudarme, entonces simplemente intento mis propios métodos para recuperar mi dinero intentando con un solo retiro.


Y si no recibo el pago en 2 o 3 semanas, por supuesto cancelo el pago. Normalmente, esto demora un máximo de 7 días.


Fui al chat en vivo varias veces y cada vez me dijeron que funcionaría pronto. Y luego otra semana o dos de espera y no pasó nada. El pago que todavía está pendiente también está pendiente desde el 24 de noviembre de 2024.


Ahora estoy enviando una captura de pantalla de esto:


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Querido Ninosch

Como mencionamos anteriormente, para retirar fondos debe configurar el retiro solo en el sistema de pago y en la cuenta con la que realizó un depósito la última vez, sus retiros no se pueden procesar si están configurados en otro método o cuenta, lo cual se anotó en su perfil.

En este momento ha configurado el retiro correctamente y su dinero se pagará lo antes posible debido a la gran afluencia de retiros de Año Nuevo, gracias por su comprensión.

Con todo respeto, Gangsta Casino

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Bueno, todavía tengo una ganancia de 3.500 € y solo puedo retirar 400 € por transacción. Si luego tengo que esperar otras 4 u 8 semanas para cada retiro hasta que se pague, es posible que haya pagado todas mis ganancias para Navidad de 2025.


Todavía estoy esperando el pago.

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Hasta aquí el tema, lo dejo 😉


Esta vez el pago fue cancelado nuevamente por usted. Al menos dice "fallido"

¿Puedo ahora solicitar un pago nuevamente y finalmente funcionará?

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Hola a todos,


Gracias a ambos por sus respuestas.


Ninosch , ¿ya has solicitado un nuevo retiro?

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Sí, el mismo día 24/12/2019, que Gangsta canceló mi retiro, solicité otro. Por supuesto, todavía no he recibido ningún retiro.

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Estimada administración de Ninosch y Guru,

Lamentablemente, tuvimos demoras en pagarle a este jugador debido a problemas con el sistema de pago en el que el jugador realizó los retiros. Identificamos este error y le pedimos al jugador que creara una solicitud de retiro desde el segundo sistema de pago desde el que realizó un depósito en nuestro casino y todo el dinero se le pagará al jugador dentro de los plazos que le enviamos por correo electrónico.

Con respeto, Gangsta Casino!

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Está bien. Esperemos unos días más, Ninosch . Dejaré esta queja abierta y, si no hay novedades, investigaremos más a fondo. Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

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Hola, Ninosch:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Estuve de vacaciones y aún no he podido comunicarme.


Se acreditó exitosamente un retiro en mi cuenta MiFinity el 19/12/24.

Pero hasta el momento este fue el único retiro que se realizó, aunque inmediatamente realicé uno nuevo el 19 de diciembre de 2024.


¿No puede ser cierto que siempre tengo que esperar tanto tiempo para un nuevo pago?

También creo que he tenido que esperar bastante por mi dinero, por lo que estaría bien que el casino me diera la opción de retirar todo el dinero de una vez.


Gracias por su comprensión.


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Estimada administración de Ninosch y Guru

¡Te deseo un Feliz Año Nuevo y espero que te vaya bien!

Sobre la situación de retiro de nuestro cliente:

Lamentamos que esto haya sucedido con sus retiros, pero ahora muchos casinos y jugadores se encuentran en esta situación, ya que durante las vacaciones los pagos se demoran más debido a los largos tiempos de procesamiento de los sistemas de pago. Esperamos que esto termine pronto y usted reciba todos sus pagos de acuerdo con nuestros cronogramas de pago oficiales. ¡Gracias por su comprensión y disculpe las molestias!

Con respeto, Gangsta Casino!

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Ninosch , estamos de acuerdo en que las vacaciones provocaron muchos retiros retrasados y lo vemos porque hemos recibido muchas quejas similares a la tuya en las últimas dos o tres semanas. Si bien esto es lamentable, es algo que ocurre con frecuencia durante las vacaciones de Navidad. Espera unos días más para ver si los pagos comienzan a acelerarse. Si no es así, procederemos con una investigación más exhaustiva.

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¿Y cuándo se acelerará la cosa? Ya pasaron las vacaciones y todavía no hay avances 🙁

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Muchas gracias, Ninosch, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Querido Ninosch,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Gangsta Casino a unirse a esta conversación.


Estimado Gangsta Casino,


¿Podría usted por favor aclararnos este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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El casino se puso en contacto conmigo. Me prometieron que me pagarían todo antes del 16 de enero de 2025. Son palabras mayores. Espero que cumplan su palabra.


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Estimada administración de Ninosch y Guru

Debido a las vacaciones algunos de los retiros se retrasaron, lamentamos mucho esta situación.

Pero por ahora, 1 de los fondos ya se envió al jugador el 10.01.2025 y los demás retiros se le enviarán según el cronograma de pago que debe estar en la dirección de correo electrónico del jugador.

Con respeto, Gangsta Casino!

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Querido Ninosch,


¿Podrías confirmarme si ya has recibido alguno de los retiros?


Gracias

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Hasta el momento no se han realizado más retiros. Todavía quedan 1900 € pendientes. El casino me prometió por correo electrónico que mi última solicitud se procesaría el 16 de enero de 2025. Creo que si anuncian algo así por correo electrónico, deberían cumplirlo. Pero no ha sucedido nada desde entonces y lo encuentro más que cuestionable.


Esta es la situación actual.

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Estimada administración de Ninosch y Guru, lamentablemente tenemos un problema con Mifinity, cuando pusimos el dinero en retiro, lo cancelaron de su lado y después de una respuesta rápida de ellos, enviamos el dinero el 20.01 y se envió otro cronograma al jugador por correo electrónico.

¡Lamentamos las molestias ocasionadas!

Con respeto, Gangsta Casino!

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No recibí ningún otro cronograma como el que menciona Gangsta aquí y no se canceló nada por mi parte. Honestamente, no sé exactamente de qué está hablando el casino. Es bastante confuso.

Pero acabo de recibir uno de los pagos pendientes de MiFinity.

Esto significa que ahora solo quedan 3 pagos, ya que solicitaré el último. Sin embargo, el 16 de enero de 2025 ya quedó atrás y se prometió que todo estaría pagado para esa fecha.

Pero las cosas están avanzando y espero que los últimos pagos se acrediten pronto en mi cuenta MiFinity.



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Y solo quería depositar en su casino para obtener un bono, pero no pude seleccionar uno, así que quería preguntarle directamente al casino nuevamente si ahora estaba prohibido en Gangsta Casino y por qué motivo.


Atentamente

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Gracias por la actualización, Ninosch.


Por favor, avíseme cuando reciba cualquiera de los siguientes retiros o cualquier actualización del casino.

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Todavía quedan tres pagos pendientes.

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Estimada administración de Ninosch y Guru, según veo en la última actualización de los retiros de clientes, ya recibió la mayoría de los retiros.

Aún quedan 2 retiros pendientes sobre los cuales enviamos actualización y cronograma de retiros.

Estimado jugador, por favor, infórmenos si ha recibido información sobre sus últimos retiros, y si no, se la enviaremos nuevamente para evitar cualquier malentendido al respecto.

Con respeto, Gangsta Casino!

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Quería informarle que Gangsta Casino ya ha pagado el monto total de las ganancias y el caso ahora puede cerrarse.


Gracias por su ayuda en este asunto.


Atentamente

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Querido Ninosch,


Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mirka

Casino.Guru

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