La jugadora de Alemania sufrió una pérdida de 1700 euros debido a que el casino no cerró su cuenta después de una solicitud relacionada con la adicción al juego, incumpliendo su deber de cuidado. También destaca problemas con la función de "reflexión" que no funcionó correctamente. Exige un reembolso inmediato y el cierre permanente de la cuenta, y manifiesta su intención de emprender acciones legales si no se atienden sus solicitudes.
Estimado señor o señora:
Me dirijo a usted porque he sufrido una pérdida de 1700 euros. Esta pérdida podría haberse evitado si mi cuenta se hubiera cerrado a tiempo debido a mi adicción al juego. Se trata de un claro incumplimiento de su deber de diligencia, ya que ya había solicitado el cierre, que no se llevó a cabo.
Además, me gustaría señalar que la función de "reflexión" de su sitio web no funciona correctamente. He intentado utilizar esta función varias veces, pero no me enviaron ningún código necesario por SMS que me permitiera seguir jugando. Esta es otra deficiencia grave.
Por la presente exijo:
1. Reembolso inmediato de la pérdida de 1.700 euros.
2. Un cierre permanente e inmediato de mi cuenta para evitar más pérdidas.
Si no recibo una respuesta de su parte en un plazo de 7 días, o si no se cumplen mis exigencias, emprenderé acciones legales. Esto incluye notificar a las autoridades reguladoras del juego responsables e iniciar procedimientos legales.
También involucraré a CasinoGuru.
Espero su pronta respuesta y una explicación clara de este asunto.
Atentamente,
Schmidt
¡¡¡Estoy completamente verificado!!!
Hola Mickstar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Gangsta Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el procesamiento de una solicitud de autoexclusión lleva tiempo, especialmente durante las vacaciones de Navidad. El saldo depositado inmediatamente después de realizar la solicitud no es reembolsable.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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