Estimado equipo de soporte de Casino Guru:
Gracias por revisar mi queja contra Boom Line BV (Gangsta Casino). Sin embargo, me gustaría cuestionar su postura de que la transición de su licencia no es un problema y brindar más aclaraciones sobre las cuestiones regulatorias clave que afectan este caso.
1. Transacciones procesadas con códigos MCC incorrectos
La cuestión central de mi queja es que Boom Line BV hizo un uso indebido deliberadamente de los MCC (códigos de categoría de comerciante) para eludir las restricciones bancarias en las transacciones de juego.
Esto constituye una violación directa de las regulaciones financieras y las políticas de juego responsable, independientemente de si su licencia de Curazao estaba en transición.
Estas prácticas son engañosas y plantean graves problemas de cumplimiento de las normas de procesamiento de pagos.
2. Irregularidades en la concesión de licencias
Boom Line BV operaba bajo la sublicencia 8048/JAZ2022-019 de Antillephone, la cual, tras la introducción del nuevo marco regulatorio de Curazao en diciembre de 2024, dejó de ser válida a menos que se transformara en una licencia directa.
Presentaron su solicitud de licencia recién el 31 de enero de 2025, lo que significa que probablemente estuvieron operando sin una licencia válida de Curazao durante al menos un mes.
Esto plantea preguntas sobre si tenían capacidad legal para procesar transacciones durante ese período.
3. Falta de respuesta a las quejas
El casino ha ignorado múltiples intentos de resolver este asunto directamente.
Las nuevas reglas de licencias de Curazao enfatizan una mayor protección y responsabilidad de los jugadores, pero Boom Line BV no ha participado en ningún proceso de resolución.
La negativa a reconocer las quejas plantea más dudas sobre su compromiso con el cumplimiento y las prácticas comerciales justas.
4. Medidas adoptadas
Ya me comuniqué con la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) con respecto a este asunto y les proporcioné toda la correspondencia pertinente.
Además, he compartido todas las comunicaciones con mi banco para iniciar una devolución de cargo debido a las prácticas fraudulentas empleadas por Gangsta Casino.
Solicitud de revisión adicional
Teniendo en cuenta las preocupaciones mencionadas anteriormente, solicito que Casino Guru reevalúe la queja teniendo en cuenta estos factores. El uso indebido de los códigos MCC por sí solo es un problema grave y, cuando se combina con la falta de cumplimiento normativo y la falta de respuesta a las disputas, crea un sólido argumento a favor de una intervención.
Agradezco el tiempo que ha dedicado a revisar esto más a fondo y espero su respuesta.
Atentamente,
Dear Casino Guru Support,
Thank you for reviewing my complaint against Boom Line B.V. (Gangsta Casino). However, I would like to challenge your stance that their license transition is not an issue and provide further clarification on key regulatory concerns that impact this case.
1. Transactions Processed with Incorrect MCC Codes
The core issue of my complaint is that Boom Line B.V. deliberately misused MCC (Merchant Category Codes) to bypass banking restrictions on gambling transactions.
This is a direct violation of financial regulations and responsible gambling policies, regardless of whether their Curaçao license was in transition.
Such practices are deceptive and raise serious compliance concerns under payment processing rules.
2. Licensing Irregularities
Boom Line B.V. operated under Antillephone sub-license 8048/JAZ2022-019, which, following the introduction of Curaçao’s new regulatory framework in December 2024, became invalid unless transitioned into a direct license.
They only submitted their license application on January 31, 2025, meaning they were likely operating without a valid Curaçao license for at least a month.
This raises questions about whether they had the legal standing to process transactions during that period.
3. Failure to Respond to Complaints
The casino has ignored multiple attempts to resolve this matter directly.
Curaçao’s new licensing rules emphasize increased player protection and accountability, yet Boom Line B.V. has failed to engage in any resolution process.
A refusal to acknowledge complaints raises further doubts about their commitment to compliance and fair business practices.
4. Action Taken
I have already contacted the Curaçao Gaming Control Board (GCB) regarding this issue and provided them with all relevant correspondence.
Additionally, I have shared all communications with my bank to initiate a chargeback due to the fraudulent practices employed by Gangsta Casino.
Request for Further Review
Given the above concerns, I request that Casino Guru reassess the complaint with these factors in mind. The misuse of MCC codes alone is a severe issue, and when combined with the lack of regulatory compliance and failure to respond to disputes, it creates a strong case for intervention.
I appreciate your time in reviewing this further and look forward to your response.
Best regards,
Traducción automática:
Acaba de llegar un correo electrónico de Gansta Casino
