PrincipalQuejasGangsta Casino - Retiros retrasados y conflictos sobre los beneficios del nivel VIP.

Gangsta Casino - Retiros retrasados y conflictos sobre los beneficios del nivel VIP.

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Importe: 6.200 €

Gangsta Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 15/02/2024 | Caso cerrado : 26/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador sueco, que se encontraba en el 'nivel VIP 3' en Gangsta Casino, tuvo problemas para retirar sus ganancias de 6200 euros. A pesar de que los términos establecían un límite de retiro semanal de 3000 euros a su nivel, el casino denegó su solicitud de retiro argumentando que había depositado muy poco. Sus solicitudes de retiro también se procesaron lentamente. El jugador afirmó haber ascendido al nivel VIP 4, lo que debería haberle permitido retirar 15.000 euros por semana, pero el casino no había actualizado su estado. El casino respondió afirmando que los retiros se realizaban según un cronograma individual y que el monto total de retiro del jugador ya era de 8600 euros, y quedaban más por procesar. El jugador no respondió a más comunicaciones, lo que provocó el rechazo de la denuncia.

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Público
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hace 9 meses
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Hola,

He estado jugando intensamente en Gangsta Casino y he conseguido acumular 6200 euros en mi cuenta.

Mientras juego, veo que mi "nivel vip" aumenta.

Según las imágenes adjuntas, puedes ver que estoy a medio camino del nivel 4.

En el nivel 3 (donde estoy actualmente), debería poder retirar 3000€ semanales. ¡Sin embargo, NO PUEDO!

Le escribí a Gangsta (con una larga conversación por correo electrónico), pero insisten en que les he depositado muy poco dinero y que no tengo derecho a lo que se ofrece para un "nivel VIP 3".

¡¡¡¡Por una vez he conseguido ganar más de lo que he depositado!!!!!!!!!!!

Pero se niegan a dejarme cosechar los beneficios.

NUNCA he aprovechado ningún reembolso o bonificación de ellos.

¿Cómo pueden tener un límite de retiro en relación con el depósito, creando condiciones de juego desiguales? ¡Parece que sólo pueden ganar!

Cada vez que solicito un retiro, pasan al menos siete días antes de que se procese mi solicitud... a veces más, y mientras tenga retiros pendientes, no puedo hacer otros nuevos.

¡Esto no es justo!

¡No encuentro en sus términos y condiciones que no favorezcan a las personas que ganan!

Esperanza de justicia. / Pedro

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Público
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hace 9 meses
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Hola peterkreckel,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Gangsta Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Cuánto puedes retirar actualmente por semana? ¿Cuándo fue la última vez que recibió un pago del casino?

Tenga en cuenta que mientras el casino le pague, no hay mucho que podamos hacer. Además, si recibe los pagos dentro de una semana, todavía está dentro de un plazo razonable, ya que recomendamos esperar 14 días para cualquier pago.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 9 meses
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hola, Nick

Gracias por su respuesta.

KYC me autorizó el 26/1/2024.

Como escribí anteriormente, pasan aproximadamente 7 días desde la solicitud hasta que se realiza el pago.

Sólo se pueden realizar pagos por 400€ a la vez.

Mi nivel de retiro sigue siendo de 1000 € por semana, pero mi nivel VIP dice que puedo retirar 3000 € por semana.

He jugado casi todos los días desde que me aprobaron, por lo que mi rotación es muy alta y por lo tanto tengo

Subí a su VIP.

En la página de Gangsta, puedo ver que me estoy acercando al nivel VIP 4 (pasado por el 22% del nivel 3).

Mi deseo es poder retirar los 3.000€ que me prometen según la web (en el nivel 4 son 15.000€ a la semana).

¿Por qué no cumplen lo prometido?!?!?

Jugamos en igualdad de condiciones: ¡Tanto yo como Gangsta Casino debemos estar preparados para perder!

Le escribí a Gansta y adjunto su respuesta a continuación. Desde entonces les he escrito tres veces.

¡pero se niegan a regresar!


¡Gracias por tu ayuda!


Copia de la respuesta:


Hola Pedro,


Actualmente, el nivel VIP depende de la cantidad y el monto total de los depósitos realizados. Queremos informarle que, según nuestra evaluación, su nivel de depósito no cumple con los criterios para la categoría VIP. Como resultado, todos los pagos se manejarán de acuerdo con el cronograma previamente establecido para su cuenta.


Entendemos la importancia de una comunicación transparente y nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén bien informados sobre los factores que influyen en el estado de su cuenta. Tenga la seguridad de que valoramos su compromiso y contribuciones a nuestra plataforma.


Atentamente,

Departamento KYC de Gangsta Casino


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Público
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hace 9 meses
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Hola peterkreckel,

Según las reglas generales del casino, deberías poder solicitar 3 retiros por cada 400€ a la vez, por lo que incluso sin el nivel VIP que tienes, deberías poder retirar más.

Sin embargo, a menos que el casino no esté procesando esos pagos, no es del todo seguro que podamos hacer algo al respecto, ya que los límites de retiro los establece el casino basándose únicamente en su decisión y pueden establecerlos individualmente para cualquier jugador.

¿Puede informarnos si recibe esos pagos del casino?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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Hola


Sí, puedo retirar 400€ a la vez, pero sólo un total de 1000€ por semana.

Lo que no entiendo es su nivel vip.

Estoy en el nivel 3, lo que me da la oportunidad de retirar 3.000€ a la semana, pero no siguen esto.

¿Por qué tienen diferentes niveles VIP cuando no cumplen lo que prometen?

¡Debería poder retirar 3000 € teniendo en cuenta mi facturación! Pero me culpan por depositar muy poco.

¡¡¡Este no es un buen juego!!!!!

¿Son malos perdedores?

Por favor

Pedro

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hace 8 meses
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Gracias peterkreckel por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
hace 8 meses
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Hola

Gracias por eso.

Adjunto el mensaje que llegó el 22/02 del casino Gangsta.

Aquí parece que son conscientes del problema y van a solucionarlo, pero todavía no ha pasado nada.

Antes la respuesta era que les había depositado muy poco dinero y que mi facturación no tenía importancia.

Me pregunté por qué entonces había diferentes palancas Vip.

Actualmente estoy en el nivel 4 y debería poder retirar 15000 €/semana, pero no estoy actualizado en el nivel VIP correcto y solo puedo retirar 1000 €.

Adjuntando su Mail y fotos de mi estado.

(Beneficios para el Nivel 4 y lo que participo en el Nivel 1). Por favor / Pedro


Copiar :

Queridos jugadores!


Lo entiendo absolutamente, el Departamento de Finanzas trabaja con todos los retiros.

Usted y su verificación se completaron absolutamente, por lo que este dinero se acreditará después de unos días.

Sobre el nivel VIP - Estamos trabajando en este problema y el departamento técnico ya está al tanto.

Espere una respuesta del Departamento de Finanzas. Trabajan con eso.


¡Gracias por entender!

¡Los mejores deseos!



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hace 8 meses
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Hola peterkreckel,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja. Preguntémosle al casino más detalles.

Estimado equipo de Gangsta Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Puedes ayudarnos a acelerar el retiro del usuario? ¿O cómo es posible acelerarlo? Si el casino muestra un nivel VIP a los jugadores, sería bueno que la información sea correcta y el casino cumpla con mejores condiciones.

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
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¡Hola Peter y el equipo de Casino Guru!


De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, los retiros de los jugadores se realizan según un cronograma individual:


"La Compañía se reserva el derecho de realizar pagos de acuerdo con un cronograma individual, establecer el monto mínimo y máximo por transacción y el tiempo para esta transacción, que puede diferir según el método de retiro, su nivel de cuenta u otros factores relevantes".


Estamos profundamente agradecidos con el jugador por continuar utilizando nuestros servicios y aumentar su saldo.


Por ahora, el monto total de retiro es de 8600 EUR, que es mayor de lo mencionado en la denuncia.


Además, queremos agregar que hoy se realizarán retiros adicionales.


Gracias por su comprensión y no dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta.


Atentamente


Equipo de Gangsta Casino

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Público
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hace 8 meses
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Estimado Peterkreckel ,

¿Puede confirmar lo anterior y que sus retiros se procesen regularmente de acuerdo con un cronograma establecido individualmente?

Si cada retiro se procesa dentro de un tiempo razonable (recomendamos a los jugadores esperar al menos 14 días después de una solicitud de retiro antes de enviar una queja), ¿puedo considerar el problema resuelto, por favor? ¿O hay algo más en lo que pueda ayudarte?

Básicamente, si el casino paga regularmente sus retiros, no veo ningún problema allí.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Hola, peterkreckel:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Muchas gracias, equipo de Gangsta Casino, por brindarnos información y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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