Gangsta Casino - Un error en el pago provocó el cierre de la cuenta.

Hola

Hice una apuesta de 50 euros en el blackjack para un jugador de Evolution. Obtuve un 5 y un 5 como mano, así que sumo 10, así que doblo y obtengo 20. El crupier se pasa y debería ganar 200. El casino solo pagó 100. Aquí hay una captura de pantalla de cómo marcan las 2 apuestas de 50 como una pérdida mientras tú Puedes ver en el historial veterinario que gané esa mano. Casino cerró mi cuenta porque claramente no saben lo que están haciendo. Proporcioné capturas de pantalla del historial de apuestas de su sitio web. Y también proporcioné una captura de pantalla del historial de apuestas del juego de blackjack para un jugador. Y pensaron que era un sitio web diferente así que cerraron mi cuenta sin ningún motivo...

Querido Domián,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Gangsta Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entendí correctamente? ¿Continuó y dejó de jugar este juego en particular inmediatamente después de que ocurrió el error?
• ¿Podría compartir la conversación entre usted y el casino sobre el problema que llevó al cierre de la cuenta?
• Puede compartir capturas de pantalla aquí o, alternativamente, enviar la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, después de cierta confusión, abrieron mi cuenta nuevamente y seguí jugando. Después de algunas manos de blackjack, doblo de nuevo y vuelve a suceder lo mismo, pero con una apuesta de 100 euros que se duplica, por lo que 200. Debería pagar 400, pero su sitio solo paga 200. Si reviso el historial de apuestas en su sitio web, verifiqué la hora exacta de eso. apostó y verificó la hora exacta en el historial de apuestas del juego. Capturas de pantalla que agregaré aquí. Verás, el juego de evolución dice que debería pagar 400 y su sitio solo pagó 200. Para agregar eso, después de eso tuve un doble de 25 euros exactamente de la misma manera. Si agrego todos los errores ya me faltan un total de 400 euros... puedo proporcionar pruebas suficientes para que veas que no estoy mintiendo. En la imagen a continuación en el historial de apuestas de su sitio, puede ver que marcan las 2 apuestas de 100 por separado y las marcan como una pérdida. Pero son 1 mano y esa es la mano que dupliqué y gané. Lo mismo ocurrió con la apuesta doble de 50 euros y la apuesta doble de 25 euros. Dicen que lo están investigando, pero sienten que hay personas de 5 años detrás de sus escritorios que no tienen idea de lo que está pasando.

Sucedió de nuevo. Intento recordar que no puedo duplicar, pero cometí un error, hice clic en duplicar nuevamente y sucedió de nuevo. Así que fotos como siempre pasa solo acreditan la mitad de lo que deberían pagar. Me deben 450 euros por estos errores. ¿Pueden ayudarme por favor?

Bien, tengo otro problema. Hizo una apuesta de 100 euros. Fue cancelado. Pasa mucho en esta web ya que se retrasa mucho. Evolution lo menciona como juego cancelado. El sitio web del casino lo marca como una pérdida y no me reembolsa los 100 euros... ya he tenido suficiente, este casino está lleno de errores al jugar al blackjack.

Actualización, tenía 400 euros en saldo. Acabo de hacer un retiro por esos 400 euros. Desde que terminé de jugar aquí. Me deben 550 euros por todos los errores del sitio web. Y tienen que arreglarlo lo antes posible ya que es una gran estafa como esta. Les envié todas las actualizaciones por correo electrónico, pero no recibí más respuestas desde ayer. Dijeron que enviaron mis vendavales para una verificación más detallada, pero desde ese correo electrónico ha habido muchos más problemas en los que perdí dinero como este. Dejé de jugar allí ahora solo quiero tener este Iver y no volver a jugar aquí nunca más.

Querido jugador

Gracias por contactar con el servicio de atención al cliente.

Después de revisar tus apuestas nuevamente, notamos que tu apuesta fue de 100 euros (que usted muestra en la captura de pantalla), recibió una ganancia de 100 euros.

Es decir, ha alcanzado el nivel de equilibrio.

Hubo un malentendido por nuestra parte y por tu parte porque nuestro sistema mostraba 2 apuestas en las que ganaste 0 con una apuesta de 50 euros y ganaste 100 euros con una apuesta de 50 euros, pero lo ves como una apuesta completa de 100 y ganas. 100

Además, después de comprobarlo, quedó claro que todas las apuestas coincidieron, todas las ganancias y cantidades de dinero después de cada apuesta.

Entonces, el veredicto: todas tus apuestas se realizaron correctamente, recibiste todos tus fondos y no hubo errores.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente y le agradecemos su paciencia mientras resolvimos su problema.

Los mejores deseos

Equipo de soporte de Gangsta Casino

Esto es lo que me envían después de días de investigar. Claramente no tienen idea de cómo funciona y no lo están investigando. Cada doble + split en el blackjack es estafado en su casino. Cuando envío todas las pruebas, ni siquiera pueden verlas o simplemente se hacen el tonto, puedes elegir la opción que te parezca.

Voy a intentar explicar uno de los errores lo mejor que pueda aquí para que puedan verlo claramente aquí. Las imágenes que agregué en este mensaje también son la apuesta de "50" euros a la que se refieren.

Bueno aquí voy:

2 imágenes son de su sitio de historial de apuestas y 2 imágenes son de mi historial de apuestas del lobby de evolución. En el historial de apuestas abrí las apuestas 2 X 50 euros para que puedas ver de qué hablo. Puedes ver que marcan 2 de los 50 euros como pérdida. Justo encima marcan +100 de victoria. Entonces, como puede ver en el historial de apuestas de evolución, su apuesta principal + doble y la apuesta total son 100 y la ganancia es 200. Entonces, ¿cómo puede su casino pagarme solo una ganancia de 100 euros? Espero que esto quede lo suficientemente claro como para entenderlo. Esto sucede con todos los dobles + splits. Si me hubiera pasado esto mínimo 4 veces. Y por este motivo faltan en total 550 euros. Espero haberlo dejado lo suficientemente claro como este. Para las otras apuestas también puedo proporcionar pruebas como lo hago aquí.

También otra prueba clara y fácil de ver y esto ni siquiera se debe a una división o un doble. Es porque su sitio está retrasado. Hice una apuesta de 100 euros. El juego se canceló debido a un retraso y su sitio web lo marca como a prueba de pérdidas en las imágenes. Entonces pierdo 100 euros... mientras que la evolución lo marca claramente como cancelado...

Para ser honesto, no sé cómo puedo proporcionar más evidencia y ser tan claro y aún así no entienden o no quieren entender...

.

También para agregar 1 capa más de prueba. Al mensaje donde me dieron mi respuesta sobre la apuesta 2X 50 euros. Mire el historial de apuestas después de cada apuesta de 50 euros y vea el saldo. Después de la segunda apuesta de 50 euros (la bruja significa doblar), el saldo posterior es 100. Entonces mi saldo pasó de 200 a 100, lo cual es correcto. Pero luego gané la mano (apuesta de 50 euros más el doble de 50 = apuesta de 100, por lo que gana total). el pago debería ser 200 --> 100 euros de apuesta y 100 euros de ganancia) Luego me dieron una ganancia de 100 euros en lugar de los 200 que puedes ver en esta imagen, así que el saldo después de eso es 200 nuevamente. Así que ahora explícame cómo puedo tener el mismo saldo que comencé cuando hice esa apuesta después de ganar mi apuesta de 50 euros + el doble. No crea que es difícil ver que ha habido errores en su sitio web...

Gurú del casino, ¿podrías ayudarme aquí? Puedo explicarte cada apuesta si algunas cosas no te quedan claras. Llegué a este casino desde su sitio debido a su buena calificación, pero este tipo de cosas no pueden sucederle a la gente y ni siquiera ven el problema y lo reconocen... creo que he proporcionado suficientes pruebas que no pueden ser ignoradas, espero que ustedes lo entiendan y puede ayudarme

Cuando respondí e intenté explicarlos una y otra vez, esta es la respuesta que obtengo. No sé cómo puedo ser mucho más claro. Su sitio estafa a la gente. No funciona correctamente al menos no es para blackjack, no tuve ningún problema con las tragamonedas.

¡Querido jugador!

Nuestro departamento ya ha comprobado todo varias veces y ha emitido un veredicto final que no es negociable.

Nuestra tarea era explicárselo, cosa que hicimos en el último correo.

Te entiendo absolutamente, pero ya nos hemos disculpado por el retraso, pero esta vez era necesario para asegurarnos en nuestra decisión final. Nuestra respuesta es definitiva.

¡Gracias por entender!

¡Mis mejores deseos, su equipo de soporte de GangstaCasino!

Lamentablemente volví a jugar allí. Aquí prueba de lo sucedido. Se canceló la apuesta de 40 euros. Evolution dice claramente cancelado marcan mis 40 euros como pérdida...

Ni siquiera 2 apuestas más tarde se cancelaron 2 juegos uno detrás del otro. 2 veces 40 euros de apuesta. La primera vez lo devuelven como deberían, la segunda vez no lo devuelven y lo marcan como una pérdida. Dejo de jugar aqui son ladrones!!!!

Gracias por tu paciencia, Domien. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y nos esforzamos por responder lo antes posible en el tiempo asignado de 7 días.

Si encuentra errores repetidos en el casino, nuestra recomendación es dejar de jugar y comunicarse con el soporte del casino.

Si sus problemas no se solucionan, no se recomienda continuar jugando y encontrar los mismos fallos y errores repetidamente.

Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, sí, pero básicamente son todos los juegos de blackjack en los que sus sitios cometen errores. Duplica, divide, a veces obtienes errores de conexión ya que su sitio web está muy retrasado y el proveedor marca los juegos y los cancela, pero su sitio web simplemente lo marca como una pérdida. Su puntuación no debería ser alta en absoluto por la forma en que tratan este tema. No ven ningún problema y dicen que no ven ningún problema. No creo que un niño de 2 años necesite más evidencia de la que ya proporcioné para ver realmente que hay un problema y uno grande...

Hola Domián,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Gangsta Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Gangsta Casino,

¿Puede proporcionarnos más información sobre la situación? Si es posible, envíe también el historial de apuestas relevante del jugador a mi correo electrónico. adam.m@casino.guru .

Atentamente,

Adán

Hola Adam, tampoco olvides comparar el historial de apuestas de su sitio web con el de los juegos de evolución. Como proporcioné todas las fotos en los mensajes de arriba 👍 porque ahí es donde puedes ver la diferencia y los errores como también en todos los mensajes de arriba con imágenes. Si necesita más información mía, hágamelo saber 👍 muchas gracias por intentar ayudarme casino gurú y adam 👍

¡Buenos días Adam y Domien!

Simplemente enviamos por correo electrónico el historial de juego completo del jugador para la fecha mencionada 02/10/2024.

Háganos saber si necesita más información de nuestra parte.

Atentamente,

Equipo de Gangsta Casino

Hola equipo de Gangsta Casino,

Gracias por los datos proporcionados. Por favor vea mi respuesta a su correo electrónico.

Atentamente,

Adán

¡Hola Adam!

¡Se le envió una nueva respuesta la semana pasada!

Atentamente

Equipo de Gangsta Casino

Hola a todos como va mi caso? También quiero mencionar que mis errores no fueron todos el 02/10/2024 y que tuve múltiples errores que condujeron en total a más de 550 euros. Todos los mensajes anteriores tienen la prueba. De repente, también tenía un saldo de 100 euros sin depositar y ya perdí jugando ahora. gracias de antemano

Hola Domián,

He estado discutiendo este caso con el casino por correo electrónico y actualmente estamos esperando más pruebas del proveedor del juego. Desafortunadamente, esto puede llevar algún tiempo, por lo que le pediría paciencia mientras esperamos esta información.

Atentamente,

Adán

Ha pasado otra semana y todavía no hay actualizaciones. No puedo entender qué pruebas necesitamos más que todo lo que mostré en los mensajes anteriores. Está claro y todavía estamos aquí... un poco frustrados por esto. ¡Es una buena cantidad de dinero que me estafaron aquí!

Hola Domián,

Como mencioné, estaba esperando más pruebas del casino. El casino ha proporcionado su historial de juego desde la plataforma de juego y actualmente se está revisando en comparación con la evidencia que usted ha proporcionado. Publicaré una actualización adicional una vez que se complete esta revisión.

Atentamente,

Adán

Hola Domián,

Revisé la evidencia proporcionada por el casino y, de hecho, hubo algunas discrepancias en la información de la apuesta. Le pedí al casino que me lo explicara y me dijeron que se le acreditaron las ganancias faltantes el 26/02/2024 por un monto de 100 euros, que sé que mencionó que recibió y jugó.

Ahora le pedí al casino que aclarara qué causó este error y si investigaron las otras apuestas que mencionaste que causaron que la cantidad faltante fuera de 550 euros en total.

Extenderé el cronómetro mientras esperamos una respuesta.

Atentamente,

Adán

Adam, gracias por el tiempo y el esfuerzo que has dedicado. No sé por las apuestas de brujas por las que me acreditaron 100 euros. Pero ahora el saldo total restante que falta es 450 en lugar de 550. Hubo múltiples errores que mencioné anteriormente. Bruja, también lo expliqué y lo probé muy bien. Entonces hubo errores cuando el sitio se retrasó y el juego se canceló pero el monto de la apuesta no se devolvió. Y luego surgieron problemas al dividir y doblar manos en el blackjack, como se describe bastante bien en los mensajes anteriores. Y para ser honesto, es bastante fácil detectar los errores. Es un poco triste que cuando me acerqué al casino me dijeron que no veíamos un error ni una decisión final, aunque está bastante claro que hay muchos errores. Sin embargo, ya gracias al casino por darme 100 euros de 550. Estoy esperando que se liquiden los otros 450 y espero que hayan encontrado y solucionado los problemas y después de eso no haya resentimientos.

Hola, ¿ha habido alguna actualización? Ya que ha pasado más de 1 mes y me gustaría que los 450 euros restantes en mi cuenta me cansen mucho de esperar aquí...

Hola Domián,

Puedo apreciar su frustración por el tiempo que está tomando esto, pero hay mucha información para verificar en esta situación.

El casino volvió a investigar todas las apuestas mencionadas, pero declaró que no le faltan otras ganancias. Actualmente estoy comprobando el historial de apuestas proporcionado por el casino para ver si es correcto.

Publicaré una actualización una vez que haya terminado esto, y si tiene más detalles sobre las apuestas en cuestión, por favor proporciónelos. Le agradezco su continua paciencia.

Atentamente,

Adán

No puedo entender que todavía no vean o no quieran ver los errores. Si administra un casino, hágalo de manera correcta y justa. Incluso mi hijo de 2 años puede ver los errores aquí. Y como lo expliqué todo, estaba muy claro que había errores. Me frustra que cuando me acerqué a ellos y les expliqué recibí una reacción de que no ven errores y la decisión es definitiva y abro una queja y ya obtuve 100 por errores. Son 450 euros, es mucho dinero que se puede perder para un sitio que no funciona correctamente. ¡¡Perdón por quejarme, pero realmente me cansé de explicarlo todo, probarlo todo y luego seguir escuchando lo mismo de ellos allí donde no se perdieron más ganancias...!! Gracias Adam por hacer un gran trabajo, aunque agradezco mucho la ayuda del gurú del casino. Y no olvide verificar su historial de apuestas con el historial del proveedor del juego como lo hice en los mensajes anteriores, entonces será fácil ver el error.

gracias de antemano

Hola Domián,

Aunque el casino declaró que investigaron la situación más a fondo y descubrieron que no faltaban más ganancias, encontré otra discrepancia en los historiales de apuestas que proporcionaron y todavía estoy esperando que me den una explicación.

Actualizaré aquí cuando respondan.

Atentamente,

Adán

Hola Adam, gracias por tu gran trabajo nuevamente y es bueno saber que alguien realmente ve los errores. ¿Has comprobado todos mis errores como los que describí anteriormente? Entonces, ¿has visto que en realidad me faltan 450 euros? Gracias por todo su trabajo e investigación. No habría tenido ninguna posibilidad sin ustedes.

¿Y puedo pedirle a gangsta casino que finalmente me pague mis 450 euros por todos los errores que han estado ocurriendo? Probablemente incluso más porque antes de que me diera cuenta de que ocurrían errores... Esto se ha estado prolongando durante mucho tiempo. Espero que solucionen los problemas, pero ¿puedo recuperar mi dinero y no aceptar esta queja? No es bueno para ninguno de los dos.

Y nuevamente, 2 días después y no veo ninguna actualización aquí... gangsta casino, ¿podemos apurarnos un poco? ¡Esto se prolonga desde hace un mes y medio! Realmente me estoy cansando de esto. ¡¡He gastado una cantidad decente en tu casino, lo mínimo que puedes hacer es darte prisa y solucionar esta queja...!!

Adam, ¿el casino se ha puesto en contacto contigo? ¿O todavía nada?...

grtz

Otra cosa divertida es ver que mi cuenta está bloqueada OTRA VEZ y esto es lo que me dijo el soporte en vivo... No recuerdo haber dicho nada de lo que dicen que dije e incluso si lo hiciera, todavía quiero que mis 450 se paguen a mi banco lo antes posible. Que casino....

Y para obtener información, no he jugado allí durante semanas, así que no tengo idea de por qué de repente lo vuelven a bloquear... todo lo que quiero es mi 450 y Gangsta Casino y yo somos historia para siempre.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¡Hola Domien y Adam!

Por ahora, estamos esperando información adicional de Evolution Gaming sobre su situación, tan pronto como recibamos la respuesta la publicaremos aquí o si se trata de información confidencial se la enviaremos por correo electrónico a Adam.

Atentamente,

Equipo de Gangsta Casino.

Gracias por la actualización, Gangsta Casino.

Estaremos a la espera de más información.

Atentamente,

Adán

Han pasado casi 2 meses que estamos esperando. Si bien todos vimos los errores, los únicos que siguen deteniéndose y pensando que todo estaba bien son ustedes... realmente es hora de mejorar su juego y pagarme. Porque para bloquear mi cuenta ustedes pueden trabajar bastante rápido, ¿verdad? ¿Pero hacer un trabajo justo parece mucho más difícil? Mi paciencia ha llegado a un límite. Quiero mis 450 euros y terminar con tu casino se ha estado prolongando durante demasiado tiempo. Este ha sido un mensaje para múltiples tiempos esperando la evolución. ¡Pero el problema está en tu sitio web! Te dije todos los errores pero aún así te niegas a creer una sola cosa. Si no tuviera un gurú del casino, ¿recuerdan lo que dijeron? Que tu decisión sea definitiva y no haya errores. Pero mientras tanto ya he recibido 100 euros por errores. Loco ¿verdad? He gastado mucho más de 1000 en tu casino. ¡Es hora de conseguirme mi 450! Y no te quedes con esto. !!! ¡Y no olvide solucionar su problema para que la gente no tenga que esperar 2 meses por su dinero!

Parece que gangsta casino no se toma esto en serio... lea la otra queja de un tipo de Palistine. Además, su cuenta se cerró y el casino no tiene prisa por solucionar el problema. Parece que el cronómetro volverá a llegar a cero antes de que el casino responda algo...

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¡Hola a todos!

La cuestión en este caso era mucho más profunda, por lo que llevó algún tiempo. Las ganancias serán devueltas al jugador.

Como su cuenta está cerrada debido a la adicción al juego, no podemos abrirla.

En este caso, nos gustaría pedirle al jugador que apruebe el método de pago de retiro.

Damien, ¿puedes aprobar que podamos enviar dinero mediante IBAN BE25*******6682?

Atentamente,

Equipo de Gangsta Casino.

Sí, ese es mi banco. Puedes enviarlo a eso. ¿Encontraron el problema? Genial, ¿me están enviando los 450 euros restantes, verdad? ¿O encontraron más dinero faltante en mis apuestas? Desde que comencé a contar el momento en que me di cuenta de que había errores, llegué a un total de 550 y ustedes ya me pagaron 100 hace unas semanas. Eso hace que queden 450 como mínimo. gracias de antemano

Y Adam, gracias por tu gran trabajo. Me ayudaste increíble amigo 👍 gracias por que gangsta casino finalmente haya encontrado los errores y esté dispuesto a devolverme mi dinero. Espero recibir dinero pronto 👍

Gangsta casino, ¿puedes confirmar que me enviaste mis 450 euros a mi cuenta bancaria, por favor?

Estimado Gangsta Casino,

Gracias por la actualización y por su ayuda. Confirme cuando se haya procesado el pago.

Querido Domián,

Infórmenos cuando se haya recibido el dinero para que podamos marcar el caso como "resuelto" en nuestro sistema.

Atentamente,

Adán

Querido Domián,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre la situación?

Atentamente,

Adán

Querido Domián,

Háganos saber si se ha recibido el pago para que podamos cerrar este caso. Extenderé el cronómetro una semana más, si aún no hay respuesta por tu parte la queja será rechazada.

Atentamente,

Adán

Querido Domián,

Como no ha habido más respuesta de su parte, no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja como se mencionó anteriormente.

Puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Adán