El jugador de República Checa no ha recibido las ganancias del torneo. El casino nos envió una conversación entre ellos y el jugador. Descubrimos que el jugador solicitó el cierre de la cuenta mientras el torneo aún estaba en marcha. Luego abrió otra cuenta, sin embargo, las ganancias no se podían acreditar en una cuenta diferente, por lo que aceptó muchos bonos como compensación. Por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Hola, durante el 24/09/2022 perdí aprox. 6,7000 CZK en este casino, gracias a esto quedé en el puesto 17 en el torneo y en el segundo también obtuve una posición bastante buena, pero para no tener que pagar mis ganancias en el torneo, el casino primero canceló mi cuenta y cuando señale que estaba esperando los resultados del torneo, tuve que volver a registrarme y me prometieron pagarme, al final no pagaron nada y nadie se comunica conmigo...
He perdido algo así como 40,000 en los últimos dos meses, probablemente nunca he estado en el plus, por favor ayúdame a obtener al menos algunas coronas para esos torneos y luego cancelaré mi cuenta con ellos, se trata principalmente de la ¡¡¡principio!!!
Honzik884, nos hemos puesto en contacto con el casino y recibimos más detalles sobre su caso, así como la conversación entre usted y el casino. Le pidió al casino muchas veces en el pasado que cerrara su cuenta solo para abrir otra más tarde. Esto también sucedió la noche del torneo: le pidió al casino que cerrara su cuenta mientras el torneo aún se estaba ejecutando en lugar de esperar el resultado y luego solicitar el cierre de la cuenta.
Luego, se enojó con el apoyo por cumplir con su solicitud de cierre de cuenta y el casino tuvo la amabilidad de permitirle abrir otra cuenta (que, por cierto, está prohibida por la gran mayoría de los casinos en línea), después de lo cual incluso le dieron una bonificación como gesto de buena voluntad por el malentendido.
Además, bombardeaste constantemente al soporte y exigiste y recibiste muchos bonos que aceptaste como compensación por las ganancias del torneo que no se pudieron acreditar porque cerraste tu cuenta anterior .
Lo siento, pero en este caso no hay mucho más que podamos hacer por usted ya que aceptó la compensación en forma de bonos. Solo puedo recomendar que deje de cerrar y crear cuentas para evitar situaciones similares en el futuro o que deje de jugar en este casino por completo.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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