PrincipalQuejasGarilla Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Garilla Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

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Importe: 4.700.000 руб

Garilla Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 15/06/2023 | Resuelta : 18/01/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Rusia había presentado una denuncia contra Garilla Casino. Había ganado una importante suma de 4.700.000 rublos, pero le informaron que sus ganancias se reducirían debido a un supuesto cambio en las direcciones IP. El jugador sostuvo que siempre había jugado desde un único dispositivo y no había infringido ninguna norma. Después de comunicarse con el casino y sus asociados, inicialmente no hubo respuesta. La denuncia se reabrió a petición del jugador después de que el casino desbloqueara su cuenta y comenzara a realizar pagos. Aunque el jugador expresó su descontento con los límites de retiro, el casino sostuvo que los pagos se estaban realizando de acuerdo con las reglas y condiciones. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido todas sus ganancias, lo que dio como resultado la resolución de la denuncia.

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hace 1 año
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Hola. Tengo una queja sobre el casino que usted autorizó, Garilla Casino. Gané allí una suma bastante grande de 4.700.000 rublos. Después de eso, tuve 2 semanas para escribir sobre los cheques y luego cancelar las ganancias informadas que tenía en el juego fue un cambio de dirección IP y, por lo tanto, no jugué. Aunque no es cierto, jugué y las ganancias fueron justas. Solicito su ayuda para resolver la queja.


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hace 1 año
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Estimado Kuzmin10,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
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Buenas tardes. No hubo bonificación. Todo fue de un depósito neto. Mi cuenta ha sido verificada. El casino afirma que violé las reglas del juego, pero no hay evidencia porque siempre he jugado solo desde un dispositivo.

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hace 1 año
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¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru lo antes posible?

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hace 1 año
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Amable ya te envió un correo electrónico

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hace 1 año
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Buenas tardes, hay alguna información?

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hace 1 año
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Gracias, Kuzmin10, por todos tus correos electrónicos y capturas de pantalla reenviadas. ¿Podría informarme si usó una VPN para alterar su ubicación mientras jugaba?

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hace 1 año
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No, no he usado una VPN. Jugué solo desde mi teléfono, leí cuidadosamente las reglas del casino y las cumplí por completo

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hace 1 año
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Buen día . Esperando una respuesta

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hace 1 año
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hola sigo esperando respuesta

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hace 1 año
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Revisé toda la comunicación reenviada entre usted y el casino. Estos son los hechos que presentó el casino:

  • Su cuenta se registró el 10 de abril de 2023 desde la dirección IP 82.xxx.xxx.89 ciudad de Saratov
  • documentos personales provistos y verificados para la dirección del hogar en Saratov
  • El primer depósito se realizó desde la dirección IP 82.xxx.xxx.133 nuevamente en Saratov
  • Primera actividad de juego (1-2 minutos después del primer depósito) desde la dirección IP 128.xxx.xx.102 de Samara

El casino afirma que estas dos ciudades están separadas por 450 km y, por lo tanto, es imposible que una persona pueda realizar un depósito y tener una actividad de juego desde esos dos lugares a menos que otra persona tenga acceso a la cuenta del casino. ¿Podría aclarar o comentar sobre las suposiciones del casino?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Las suposiciones del casino no están respaldadas por ninguna evidencia que no sean estos informes. Jugué desde un teléfono y es muy fácil de comprobar. El casino deliberadamente no quiere pagarme grandes ganancias. El casino bloqueó intencionalmente mi cuenta. A partir de hoy, se ha reanudado el control de seguridad. Mi queja está en el foro ruso Latest.ru.

aquí está el enlace https://latestcasinobonuses.bet/casino-complaints/vyplaty/zaderzhka-vyplaty/garilla-casino-mne-ne-platyat-moy-krupnyy-vyigrysh-na-4-200-000-rub/ por favor lea ! Creo que me ayudarás a establecer la verdad. Exijo desbloquear mi cuenta y retirar ganancias justas

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hace 1 año
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buen dia espero su respuesta

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hace 1 año
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Muchas gracias, Kuzmin10, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola,

Gracias Kuzmin10 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Garilla Casino su ayuda para resolver esta queja.

¡Gracias!

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hace 1 año
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buenas tardes, encantada de conocerte. Espero mucho por su ayuda. el casino afirma deliberadamente que rompí las reglas, no lo es. Sinceramente gane y pido su ayuda

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hace 1 año
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Vea cuánto tiempo responde el casino, esto prueba que están reteniendo ganancias deliberadamente. No puedo verificar por tanto tiempo

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Pido en este caso agregar el casino a la lista negra, ya que es una gran victoria, el casino no tiene evidencia de mi culpabilidad. ¡Y parece una estafa de su parte!)

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hace 1 año
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Los representantes del casino ignoran deliberadamente la queja. porque no quieren pagar

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hace 1 año
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¿Habrá alguna información de los representantes del sitio del casino?

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hace 1 año
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Recibí un correo electrónico de un representante del casino que informa que la queja se está revisando actualmente, por lo que deberíamos recibir una respuesta pronto, ¡gracias por su comprensión!

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hace 1 año
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Dime ¿cuánto tiempo?

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hace 1 año
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Me he puesto en contacto con el casino repetidamente, pero parece que no habrá una respuesta después de todo. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com o http://www.gaming-curacao.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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hace 11 meses
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Hemos reabierto esta denuncia a petición de Kuzmin10. Hemos recibido el siguiente mensaje:

Buenas tardes, quiero decir que el casino desbloqueó mi cuenta y comenzó a pagar dinero, aunque las cantidades son pequeñas, pero aún así los pagos están llegando.

Me alegra saber que comenzó a recibir sus ganancias. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que todos sus retiros se han realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

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hace 11 meses
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Gracias. Informaré todos los detalles aquí.

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hace 11 meses
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Sin embargo, no estoy de acuerdo con mis límites. 7 meses de espera no es culpa mía. Además tenía estatus VIP, había otros límites, me registraba con otras cantidades y jugaba bajo esas condiciones. Creo que es necesario pagar 7 meses según límites anteriores.

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hace 11 meses
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Hola, Kuzmin10:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Si respondo) no cerrar la denuncia hasta recibir el pago completo

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hace 11 meses
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Hola, Kuzmin10:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Le escribo de nuevo, pidiéndole al casino que aumente mis límites.

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hace 11 meses
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Buenas tardes. Los pagos para todos nuestros usuarios se realizan estrictamente de acuerdo con los rangos actuales. Puede encontrar información sobre los rangos y los beneficios de cada rango en su perfil en el sitio web. ¡Felicitaciones nuevamente por su victoria! ¡Que la buena suerte te acompañe!


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hace 11 meses
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Muchas gracias . No cierre la queja hasta que se haya realizado el pago completo.

¡También gracias a los empleados del casino Garilla por el hecho de que los pagos se realizan con regularidad! ¡Además, noto el trabajo del servicio de soporte!

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hace 10 meses
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Hola, Kuzmin10:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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Buenas tardes a todos, les pido no cerrar la denuncia hasta que se pague el monto total, también pido nuevamente subir mi rango al original en el momento del bloqueo (rank Count) esto es VIP

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hace 10 meses
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Buenas tardes. Todos los pagos se realizan de acuerdo con los rangos actuales. Lamentablemente, no podemos influir en la duración de la verificación por parte del proveedor. Los plazos se han retrasado, pero tus ganancias han sido confirmadas y Garilla Casino te está pagando. ¡Felicitaciones por tu victoria! ¡Que la buena suerte te acompañe!

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hace 10 meses
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Sé que no es culpa del casino. ¡Les pido que restablezcan mi rango que tenía en el momento del bloqueo!

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hace 10 meses
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Buenas tardes. El rango se asigna según las reglas y condiciones para todos por igual.

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hace 10 meses
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Bueno, ese era mi rango. Y de hecho, debería haber sido así al desbloquear, además del hecho de que el casino puede acomodar a un jugador con una situación como la mía.

Conozco casos en los que el casino aumentó los límites después de una gran ganancia (pin up, por ejemplo)

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hace 10 meses
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Hola, Kuzmin10:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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Por favor no cierres la queja.

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hace 9 meses
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Buenas tardes.

Las ganancias se pagan al usuario en su totalidad.

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hace 9 meses
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Gracias por la actualización, representante de Garilla Casino .

Estimado Kuzmin10 , ¿puede confirmar que ha recibido todas sus ganancias y que no necesita más ayuda? ¡Gracias!

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Público
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hace 9 meses
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Hola, Kuzmin10:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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¡Se han recibido las ganancias!

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hace 9 meses
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Estimado Kuzmin10,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro

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