PrincipalQuejasGate 777 Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Gate 777 Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

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Importe: 20.000 R$

Gate 777 Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/10/2024 | Caso cerrado : 17/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Brasil tuvo dificultades para verificar su cuenta para realizar un retiro, ya que había presentado múltiples extractos bancarios y una factura de servicios públicos, pero el casino afirmó que los documentos no eran claros. Después de 6 días de reiteradas solicitudes de documentación y demoras, el jugador sintió que el casino estaba retrasando el proceso. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que resultó en el rechazo de la queja.

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Público
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hace 1 mes
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Hola, hace 6 días que estoy intentando verificar mi cuenta para hacer un retiro. Envié 03 de mis extractos bancarios con mi nombre y dirección. Todos del banco Itaú de donde los descargué. También envié mi factura de internet de septiembre de 2024. Dicen que nada está claro y todos los días me dicen que envíe documentos y espere 24 horas. Ya es obvio que me están dando largas. Nunca en toda mi vida había sido tan difícil verificar una cuenta para hacer un retiro. Me siento robado, deposité todo correctamente, y cuando intento retirar

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Público
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hace 1 mes
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Estimado pedroshd,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Podrías aclararme si el casino aprobó alguno de tus documentos?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 1 mes
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Hola, pedroshd:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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