El jugador de Finlandia solicita la devolución de los depósitos después de cerrar su cuenta. Casino se niega a reembolsar los depósitos. El jugador solicitó cerrar su cuenta el año pasado sin proporcionar ningún motivo al casino, pero solo unos días después, inició sesión en la cuenta y continuó jugando. Dado que el jugador no informó al casino de su problema con el juego, tuvimos que rechazar la queja.
Cerré mi cuenta el 10.6.2022 a través del chat.
Sin embargo, he podido jugar a pesar de que se suponía que la cuenta estaba cerrada.
Le pedí al servicio de atención al cliente que devolviera mis depósitos, pero dicen que no funcionará. 20.000€ es la estimación de lo que tengo depositado.
Estimado Paivanjatkaja,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión tiene un impacto. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? ¿Le ha explicado al casino por qué solicitó que se cerrara su cuenta?
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Verónica
El motivo del cierre de la cuenta fue un problema del juego.
Por extraño que parezca, no le dije al casino el motivo, pero yo mismo no he vuelto a abrir la cuenta.
¿Especificó por cuánto tiempo desea que su cuenta esté cerrada?
¿Cuándo descubrió que podía iniciar sesión en su cuenta, aunque se suponía que estaba cerrada?
¿Entiendo correctamente que no le ha pedido al servicio de atención al cliente que le vuelva a abrir la cuenta?
Acabo de anunciar que quiero cerrar la cuenta.
No por tiempo limitado, sino de una vez por todas.
Intenté iniciar sesión en la cuenta y tuve éxito unos 2 o 3 días después de la solicitud para cerrar la cuenta.
No he solicitado reabrir mi cuenta.
Envié otra solicitud de cierre de cuenta hace aproximadamente una semana.
¿Continuó jugando después de enterarse de que su cuenta no ha sido bloqueada?
Sí, seguí jugando hasta el cierre exitoso de la cuenta la semana pasada.
Lo siento, pero cuando solicita el cierre de la cuenta debido a un problema con el juego, siempre debe mencionarlo al casino. Como dije anteriormente, en el caso de autoexclusión debido a una adicción al juego, el casino no puede abrir su cuenta antes de que expire su período de autoexclusión. Sin embargo, cuando no le da al casino una razón clara por la que desea que se cierre su cuenta, pueden volver a abrirla en cualquier momento.
Dado que continuó depositando y jugando durante todo un año sin informar al casino sobre sus problemas de salud, no están obligados a reembolsarle ningún depósito. Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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