El jugador de Austria proporcionó todos los documentos requeridos. A pesar de que el soporte informó al jugador que la cuenta fue verificada, el retiro aún no ha sido procesado. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Buenas tardes,
Me uní a este encantador casino el 23 de abril y deposité 767 euros con tarjeta Visa. Jugó la máquina tragamonedas por un tiempo y se detuvo. Mi segunda ronda fue mejor y terminé con un saldo de cierre de 2325 euros. Después de eso, ordené un monto de retiro de 500 euros y fue el comienzo de una pesadilla poco profesional. Por hoy, había proporcionado mi identificación con foto (pasaporte), una foto de la tarjeta Visa en ambos lados (ya dos veces), una selfie con una tarjeta Visa y el extracto de la tarjeta que muestra las transacciones realizadas en el casino. Al principio rechazaron la declaración, pero después de una explicación detallada, finalmente se aceptó y el agente en vivo declaró que eres un usuario completamente verificado y que el retiro se procesará lo antes posible. Después de varios días no hubo cambios en absoluto y volví para charlar y me pidieron la misma lista de documentos nuevamente. Fue muy frustrante y después de que apareció una larga conversación, fue un error y el equipo de compilación estaba revisando la cuenta (espere un período de tiempo desconocido).
Hasta el día de hoy no ha habido ningún cambio en absoluto y el agente en el chat es totalmente inútil. Tengo un chat reciente de hoy y las capturas de pantalla del saldo de la cuenta son las que necesita.
Estimado genrotno,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, ¿podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? Además, envíe la confirmación con respecto a la verificación exitosa junto con cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí). Me gustaría recopilar tanta información sobre su caso como sea posible.
Estaré esperando su respuesta con paciencia.
Atentamente,
Kristina
04.05.2021 00:15:26
Hola
Danke, dass Sie generationvip.com kontaktiert haben
Hola, mira, sí, hemos aprobado el documento. Espera recibir más noticias nuestras.
Mit freundlichen Grüßen
Denise
Generaciónvip
Am Mo, 3 de mayo a las 7:54 p.m., Lukas W *** <*** @ emailn.at> schrieb:
Buenas tardes, le he enviado mi extracto bancario que muestra las transacciones a su casino. Hay una fecha completa 30-04-2021 al final de la página. Además, cerca de cada transacción hay fecha + mes (2304 - esto significa 23 de abril). Además, hay transacciones en su casino que se muestran claramente. Me gustaría que lo revisara de nuevo.
------------------
esta es una confirmación con respecto al extracto de la tarjeta. Y antes de esto, confirmaron que el pasaporte, la tarjeta y la selfie también están aprobados en el chat. No guardé este chat en particular, pero tengo otro para que muestre su apoyo no profesional.
Chat (hace 2 o 3 días):
Ha llegado al servicio de atención al cliente. Escriba su consulta a continuación y un representante estará con usted en breve.
Hola
mi retiro aun esta pendiente
¿Por qué?
Hace 18 minutos
K
Kieron
Hola y bienvenido a charlar. Mi nombre es Kieron, ¿cómo puedo ayudarte?
¿Está de acuerdo en esperar unos minutos mientras verifico esto por usted, por favor?
OK
Hace 16 minutos
K
Kieron
He consultado con el departamento correspondiente sobre su problema con respecto a su retiro actual. Todavía necesitamos el cc 8315 al lado de la cara y un extracto bancario que muestre el comprobante de depósito en nuestro sitio.
esta información ya se envió la semana pasada
y lo has aprobado
tengo un correo electrónico con respecto a esto
¿Por qué sigues preguntando lo mismo de nuevo?
Hace 14 minutos
K
Kieron
Eso es genial, actualizaré su estado y después de que aprueben su retiro, obtendrá sus fondos automáticamente en su cuenta bancaria.
Mira, vengo a charlar todos los días y escucho lo mismo
comuníquese con su departamento de pagos y dígales que envíen fondos
todos los documentos están aprobados.
Quiero que liberes mis fondos.
Espero en el chat de contacto del equipo de pago.
Hace 12 minutos
K
Kieron
Lo aprobarán y te informarán por correo cuando se apruebe el retiro. Todos los documentos están aprobados por lo que pronto recibirá sus fondos. :)
póngase en contacto con su equipo de pagos de inmediato
Simplemente envíeme una solicitud a los documentos y, después del cambio, todo está bien. Pero aún no la abstinencia.
hace 10 minutos
K
Kieron
No retengo ninguna información sobre su retiro actual. Después de que el equipo escale su cuenta y la apruebe, le informarán por correo electrónico.
así que contacta al equipo a cargo
ahora mismo
Puedo esperar en el chat
Hace 6 minutos
K
Kieron
He consultado con el equipo de finanzas :) Me han dicho que una vez que finalice la escalada en su cuenta, procesarán su retiro pendiente. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?
¿De qué tipo de escalada estás hablando?
hace 4 minutos
K
Kieron
Deben verificar su cuenta para aprobar sus ganancias. Recuerde que el equipo de retiro no trabaja los fines de semana y días festivos.
todos los documentos están bien. ¿Por qué no libera el retiro?
hace un minuto
Nuevos mensajes
K
Kieron
Lo darán a conocer después de que lo aprueben, una vez aprobado le informaremos por correo en estos próximos días,
Gracias por venir a charlar conmigo :)
Sus comentarios son muy importantes para mí y le agradecería mucho que se tomara un momento para completar una breve encuesta sobre el servicio que le proporcioné. Esto aparecerá una vez que finalice el chat.
Charla de hoy. Nuevamente preguntando estado de cuenta de tarjeta aprobado.
Ha llegado al servicio de atención al cliente. Escriba su consulta a continuación y un representante estará con usted en breve.
Buenas tardes,
Hace 20 minutos
S
Stefaniia
Bienvenido al chat en vivo, mi nombre es Stefa
¿Le puedo ayudar en algo?
¿Puede aconsejarme sobre el estado de retiro?
Hace 20 minutos
S
Stefaniia
Voy a echarle un vistazo a esto, sin embargo, tenga en cuenta que puede llevar unos minutos, me pondré en contacto con usted en breve con una actualización.
¿Por qué está en espera?
?
Hace 18 minutos
S
Stefaniia
Gracias. Permítame unos momentos para analizar el problema.
OK
Hace 18 minutos
S
Stefaniia
gracias
Lukas, como veo en el departamento financiero del sistema, solicita cargar un extracto bancario que muestre los depósitos con fechas visibles cuando se realizaron los depósitos
¿Solo esto?
y ¿dónde ves esta información?
todos los demás documentos están en regla, ¿verdad?
Hace 14 minutos
S
Stefaniia
Están solicitando solo este
¿Está en contacto directo con este equipo de pagos en este momento?
Hace 12 minutos
S
Stefaniia
sí
?
esto es perfecto
Hace 12 minutos
S
Stefaniia
Están dejando nota a cuenta para los documentos.
dejando nota o en contacto directo
es una gran diferencia
hace 10 minutos
S
Stefaniia
y puedo decirte lo que necesitan
Así que por favor avíseme en el correo electrónico del 04.05.21 enviado a mi correo electrónico.
bandeja de entrada*
¿Puedes ver este?
hace 10 minutos
S
Stefaniia
un momento por favor
OK
hace 10 minutos
S
Stefaniia
gracias
2021-05-03 12:45:00 solo puedo ver el correo electrónico de esta fecha
OK
Debería ser el correcto
¿Ves el mensaje en el interior?
Hace 6 minutos
S
Stefaniia
sí, le pedimos que nos envíe un extracto bancario
o
el equivocado
Danke, dass Sie generationvip.com kontaktiert haben
Hola, mira, sí, hemos aprobado el documento. Espera recibir más noticias nuestras.
Mit freundlichen Grüßen
Denise
Generaciónvip
Am Mo, 3 de mayo a las 7:54 p.m., Lukas W *** <*** @ emailn.at> schrieb:
Buenas tardes, le he enviado mi extracto bancario que muestra las transacciones a su casino. Hay una fecha completa 30-04-2021 al final de la página. Además, cerca de cada transacción hay fecha + mes (2304 - esto significa 23 de abril). Además, hay transacciones en su casino que se muestran claramente. Me gustaría que lo revisara de nuevo.
estoy hablando de este correo electrónico
¿No indica que el extracto de la tarjeta está bien?
Hace 6 minutos
S
Stefaniia
No veo este correo electrónico, pero el equipo financiero solicita la carga, porque ese fue rechazado = no hay fechas para los depósitos
te explico
mira mi mensaje
enviarles explicaciones sobre las fechas de las declaraciones.
No puedo proporcionar una declaración diferente, porque todas tienen el mismo formato
Si estás en contacto directo con ellos, transfiéreles mi mensaje.
hace 2 minutos
S
Stefaniia
Te agradecere
Espero en el chat
Avanzar
hace 2 minutos
S
Stefaniia
está bien, gracias
Buenas tardes, le he enviado mi extracto bancario que muestra las transacciones a su casino. Hay una fecha completa 30-04-2021 al final de la página. Además, cerca de cada transacción hay fecha + mes (2304 - esto significa 23 de abril). Además, hay transacciones en su casino que se muestran claramente. Me gustaría que lo revisara de nuevo.
esta es una información detallada sobre las fechas de los estados de cuenta.
-------------------------------------------------- ----------------------------
Y no uso bonificación. Jugué con mis propios fondos.
Muchas gracias genrotno por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola genrotno,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Generation VIP Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Buenas noches,
Parece que hay otros estafadores.
Hace varios días, el casino solicitó una selfie adicional con mi pasaporte. Antes envié una selfie con una tarjeta. Ahora se activa el modo uno por uno. Después de eso, es más probable que se cierre la cuenta.
Nos gustaría pedirle a Generation VIP Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola genrotno,
Me las arreglé para obtener una respuesta de un representante del casino por Skype. Deberían responder pronto a la queja.
Entonces, ¿pueden proporcionarme Skype?
Hola Genrotno,
Gracias por alertarnos sobre este asunto. Disculpas por nuestra lenta respuesta a tu queja.
Nos gustaría investigarlo más a fondo.
Nos esforzamos por proporcionar una actualización sobre este caso en 72 horas. Mientras tanto, avance cualquier solicitud de documentos que pueda tener, ya que son una parte importante de nuestros requisitos normativos y legales.
También puede agregar su ID de usuario a este hilo para acelerar los procesos.
Saludos cordiales,
Generación de equipoVIP
Hola genrotno,
Gracias por la actualizacion. Por favor, avíseme si su retiro se procesó correctamente.
Buenas tardes,
Todavía nada. El casino no paga. Póngase en contacto con la persona a cargo a través de Skype. Finanzas están obligando a retirarse con Visa, pero a partir de hoy no hay ninguna opción de Visa (parece que la eliminaron). Como mencioné antes, mi banco no acepta retiros del juego, por lo que el método preferido es Skrill. Todos los documentos están verificados.
Estimado equipo de GenerationVIP Casino,
¿Es posible que el jugador cambie su método de pago a Skrill ya que su banco no acepta retiros de casinos?
Claro, ya deposité usando Skrill y reordené el retiro a Skrill, pero
Le escribiremos su pago pendiente.
Cancele este pago y solicítelo nuevamente en su tarjeta Visa con el final **** 8315.
Gracias por tu cooperación.
Este correo electrónico le indica el retiro con su tarjeta Visa. Entonces es imposible, porque el banco está rechazando una transacción. Por lo tanto, todos los retiros están pendientes y el chat no tiene ningún efecto en este casino. Totalmente horrible.
Solo por chat. Se acerca una nueva estafa.
no hay un marco de tiempo, se le informará por correo electrónico
Historial de chat como de costumbre
Herzlich willkommen im Chat! Mein Name ist Irma ??
¿Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
Hola
¿habla usted Inglés?
Hace 20 minutos
I
Irma
Sí :)
Hola y bienvenido al chat en vivo. Mi nombre es Irma. Cómo puedo ayudarle?
sí tu puedes
VIP
mira aquí
¿Ves la tarjeta Visa?
¿Tienes acceso al historial de chat con Lia de la semana pasada?
Debe ser un caso abierto con respecto a mi solicitud de retiro
por favor, compruebe
Hace 18 minutos
I
Irma
Lamentablemente no, ¿podría aclarar su pregunta por favor?
ves la captura de pantalla?
¿Quiere decirme que no hay ningún caso abierto con respecto a mi solicitud de retiro?
Comuníquese con el equipo de pago
ellos estan a cargo
Hace 16 minutos
I
Irma
Permítame unos minutos y lo comprobaré por usted.
OK
Hace 14 minutos
I
Irma
gracias
OK
Hace 12 minutos
I
Irma
Esto puede tardar unos minutos, ¿puedes esperar?
OK
Hace 12 minutos
I
Irma
gracias
¿cualquier cosa?
Hace 6 minutos
I
Irma
Lukas, nos disculpamos por cualquier retraso que esté experimentando, su cuenta se encuentra actualmente con nuestro Equipo de Juego Responsable
¿Qué significa eso?
¿Por qué no procesaste mi retiro?
Hace 6 minutos
I
Irma
nos disculpamos por cualquier retraso que esté experimentando, su cuenta se encuentra actualmente con nuestro Equipo de Juego Responsable
se le informará vía e-mail
¿cuánto tiempo?
Intento obtener fondos por más de 1 mes ya
todo este tiempo es con el equipo de juego responsable?
hace 2 minutos
I
Irma
Se le notificará por correo electrónico cuando se procese su solicitud de retiro y el dinero se envíe al método de pago elegido.
esta buena.
No utilizo ningún bono y juego con mis propios fondos.
¿Cuánto tiempo se tarda en completar el pago?
hace un minuto
I
Irma
Lukas, nos disculpamos por cualquier retraso que esté experimentando, su cuenta se encuentra actualmente con nuestro Equipo de Juego Responsable
Se le informará vía e-mail
¿Cuánto tiempo se tarda en completar el pago?
hace un minuto
Nuevos mensajes
I
Irma
no hay un marco de tiempo, se le informará por correo electrónico
Hola Genrotno,
La Generación VIP está sujeta a GDPR y no puede publicar detalles específicos de este caso en un foro abierto.
Su caso está siendo manejado por nuestros equipos en este momento y se le enviarán correos electrónicos para avanzar con su solicitud de retiro. Envíe los documentos solicitados.
Saludos cordiales,
Equipo GVIP.
Hola Genrotno,
Por favor, manténgame informado sobre la situación aquí.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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