PrincipalQuejasGenie Riches Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después del retiro.

Genie Riches Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después del retiro.

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Importe: £9.000

Genie Riches Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 13/07/2024 | Caso cerrado : 15/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador del Reino Unido retiró 9000 libras de ganancias, pero su cuenta fue bloqueada al día siguiente sin ninguna notificación ni solicitud de documentos. El chat en vivo afirmó que los documentos estaban bajo revisión, pero no se había recibido ningún correo electrónico al respecto. El jugador intentó proporcionar la información necesaria para resolver el problema. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una mayor investigación.

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Público
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hace 3 meses
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Cantidades depositadas y ganadas por un total de £9000 en un par de días.


retiró fondos. Me desperté al día siguiente y descubrí que mi cuenta estaba bloqueada (no hay correo electrónico que indique el motivo).


el chat en vivo dice que están revisando mis documentos (sin embargo, nuevamente no hay correo electrónico solicitando documentos)


Solo quiero hablar con alguien que revise los documentos, brindarle la información requerida y resolver el problema, pero el chat en vivo no puede ayudar ni brindar ninguna actualización.

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hace 3 meses
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Hola Duncan27890,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Genie Riches Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya se han enviado al casino desde que se registró? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 3 meses
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Han pasado 3 días desde que mi cuenta fue bloqueada 4 días desde que retiré


Tienen una copia de mi permiso de conducir, un comprobante de mi tarjeta bancaria, una factura de servicios públicos y un selfie.


Lo más preocupante es leer reseñas donde las personas ganaron grandes cantidades de dinero, también fueron bloqueadas y meses después todavía no tienen fondos, así que me gustaría intentar evitar eso.


Hablé con ellos ayer para obtener una actualización, ya que no estoy seguro de que realmente me lleguen correos electrónicos desde el sitio a pesar de que confirman mis correos electrónicos, principalmente debido a la falta de contacto sobre todo esto, incluso mis correos electrónicos al equipo de soporte en el El día que me di cuenta de que me habían bloqueado no he recibido respuesta.


cuando hablé con ellos me di cuenta de que me dijeron que serían entre 1 y 3 días y que ya había proporcionado los documentos pertinentes.


todavía no hay contacto de vuelta hasta el momento

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hace 3 meses
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Hola, Duncan27890:

Queríamos informarte de que Nick, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Nick conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Nick se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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hace 3 meses
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Hola Duncan27890,

¿Puede informarnos si ha habido alguna actualización con respecto a la verificación?

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hace 3 meses
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Estimado Duncan27890,


Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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