El jugador del Reino Unido tuvo problemas para retirar sus ganancias después de proporcionar los documentos de verificación solicitados. Después de enviar una licencia de conducir debido a que su pasaporte no estaba firmado, el casino bloqueó su cuenta sin ninguna explicación y no recibió ninguna respuesta a sus correos electrónicos ni a su retiro. El Equipo de Quejas señaló que el problema parecía estar resuelto; sin embargo, la confirmación del jugador aún estaba pendiente. El jugador no respondió a más consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.
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