La jugadora del Reino Unido abrió una cuenta y ganó 1100 £, pero a la mañana siguiente su cuenta estaba bloqueada. No había recibido su retiro y no pudo obtener ayuda a través del chat en vivo. El Equipo de Quejas intentó aclarar la situación solicitando información adicional, pero la jugadora no respondió. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de comunicación.
Abrí la cuenta ayer y gané £1100.
Me desperté esta mañana y habían bloqueado mi cuenta.
No he recibido el retiro
No hay número de teléfono, solo un chat en vivo, por lo que no puedo ayudar en nada.
Estimado Obrien3132,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Recibió algún correo electrónico del casino después de que se bloqueara su cuenta? Si es así, envíemelo a veronika.l@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
¿Ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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