El jugador de Buenos Aires tiene una solicitud de retiro activa de 3300 USD pendiente desde hace meses, a pesar de haber completado el proceso de verificación.
The player from Buenos Aires has an active withdrawal request of 3300 USD pending for months, despite having completed the verification process.
El jugador de Buenos Aires tiene una solicitud de retiro activa de 3300 USD pendiente desde hace meses, a pesar de haber completado el proceso de verificación.
Hola,
Estoy aquí para escribir una queja al casino Genie Jackpot.
Jugué aquí hace meses y logré apostar el bono y tener un retiro activo ahora mismo de 3300 USD.
El proceso de verificación ha sido largo, pero finalmente he completado todos los pasos según el chat en vivo.
¡Aunque he verificado todo, el retiro que tengo activo aún no se procesa!
El chat en vivo me dice que envíe un correo electrónico directamente al departamento de economía, pero nunca me responden y ya han pasado semanas.
No creo que esto sea un comportamiento profesional por parte del sitio y por lo tanto solicito ayuda a Casino Guru para que me ayude con este asunto.
Hello,
Im here to write a complaint to Genie jackpot casino.
I played here months ago and managed to wager the bonus and have a withdrawal active right now of 3300 USD.
The verification process have been long but I have finally finished all of the steps according to live chat.
Even though ive verified everything the withdrawal I have active is still not being processed !
Im being told by live chat to send email to the economy department directly but they never respond to me and now weeks have passed !
I dont think this is professional behavior from the site and therefore ask for help from Casino guru to help with this matter.
Querida Karrolina,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Karrolina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola,
He realizado varios retiros, aunque no he pagado ninguno.
El primer retiro que realicé fue el 20/11/2024, que fue rechazado, y el último retiro que aún está pendiente lo realicé el 29/12/2024 y aún no se ha pagado. Por lo tanto, este proceso ha estado ocurriendo durante mucho tiempo, lamentablemente.
Espero que esto haya respondido a tus preguntas y no dudes en preguntar más 🙂
/Carolina
Hello,
Ive made several withdrawals none have been paid out though.
The first withdrawal I made was 2024-11-20 which was declined and the latest withdrawal that is still pending I made 2024-12-29 and its not been paid yet. So this process has been going on for a long time unfortnately.
Hope this answered your questions and dont hesitate to ask more 🙂
/Karrolina
Muchas gracias por tu respuesta, Karrolina. ¿Cuándo fue la última vez que trataste este tema con el casino? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, Karrolina. When was the last time you discussed this issue with the casino? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hola,
La última vez que tuve contacto fue el 30 de enero de 2025. Siento que hablar con el servicio de asistencia en vivo por chat no lleva a ninguna parte, ya que siempre dan las mismas respuestas. Al mismo tiempo, han pasado semanas solo para procesar un retiro.
Estoy enviando todas las capturas de pantalla que tengo.
¡Gracias!
Hello,
The last time now I had any contact was 2025-01-30. I feel like talking to the live chat support dont lead anywhere as they just give the same answers all the time. At the same time weeks have past just to process a withdrawal.
Im sending all the screenshots I have.
Thanks!
Muchas gracias Karrolina por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi compañera Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Karrolina, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mi nombre es Jana y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora me comunicaré con GenieJackpot Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
My name is jana, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
I will now contact GenieJackpot Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
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