PrincipalQuejasGenieJackpot Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

GenieJackpot Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 3.300 $

GenieJackpot Casino
Enviada: 30/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

0d 22h 48m 15s

Resumen del caso

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El jugador de Buenos Aires tiene una solicitud de retiro activa de 3300 USD pendiente desde hace meses, a pesar de haber completado el proceso de verificación.

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Hola,




Estoy aquí para escribir una queja al casino Genie Jackpot.




Jugué aquí hace meses y logré apostar el bono y tener un retiro activo ahora mismo de 3300 USD.


El proceso de verificación ha sido largo, pero finalmente he completado todos los pasos según el chat en vivo.


¡Aunque he verificado todo, el retiro que tengo activo aún no se procesa!


El chat en vivo me dice que envíe un correo electrónico directamente al departamento de economía, pero nunca me responden y ya han pasado semanas.


No creo que esto sea un comportamiento profesional por parte del sitio y por lo tanto solicito ayuda a Casino Guru para que me ayude con este asunto.



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Querida Karrolina,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

  • ¿Podrías indicarme cuándo exactamente solicitaste este retiro?
  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Hola,


He realizado varios retiros, aunque no he pagado ninguno.


El primer retiro que realicé fue el 20/11/2024, que fue rechazado, y el último retiro que aún está pendiente lo realicé el 29/12/2024 y aún no se ha pagado. Por lo tanto, este proceso ha estado ocurriendo durante mucho tiempo, lamentablemente.


Espero que esto haya respondido a tus preguntas y no dudes en preguntar más 🙂


/Carolina


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Muchas gracias por tu respuesta, Karrolina. ¿Cuándo fue la última vez que trataste este tema con el casino? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Hola,


La última vez que tuve contacto fue el 30 de enero de 2025. Siento que hablar con el servicio de asistencia en vivo por chat no lleva a ninguna parte, ya que siempre dan las mismas respuestas. Al mismo tiempo, han pasado semanas solo para procesar un retiro.


Estoy enviando todas las capturas de pantalla que tengo.


¡Gracias!

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Muchas gracias Karrolina por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi compañera Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Mi nombre es Jana y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora me comunicaré con GenieJackpot Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.

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Hola Jana,


Gracias, esperaré tu respuesta 🙂


/Carolina

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Ok chicos, seguiré esperando la respuesta, ¡gracias!


/Carolina

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GenieJackpot Casino tiene 0d 22h 48m 15s para responder

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