El jugador de Finlandia tiene 7800 € en retiros pendientes durante 14 días y no ha recibido ninguna explicación ni solicitud de documentos KYC del casino. El chat en vivo no es de mucha ayuda, lo que lleva al jugador a buscar ayuda para resolver el problema.
Hola,
Tengo un problema sencillo. Tengo aproximadamente 7800 € bloqueados en el casino. Mis retiros han estado pendientes durante 14 días. No he recibido ninguna explicación del casino. Tampoco me han solicitado ningún documento KYC. El chat en vivo no proporciona ninguna información. Tengo que pedir su ayuda. ¿Podrían ponerse en contacto con este casino para que finalmente pueda recibir mi dinero?
Estimado Ollikainen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías especificar si puedes cargar los documentos de verificación en tu perfil de casino?
¿Cuándo fue la última vez que te comunicaste con el servicio de atención al cliente? ¿Les preguntaste sobre la verificación?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
