El jugador de Finlandia tiene 7800 € en retiros pendientes durante 14 días y no ha recibido ninguna explicación ni solicitud de documentos KYC del casino. El chat en vivo no es de mucha ayuda, lo que lleva al jugador a buscar ayuda para resolver el problema.
Hola,
Tengo un problema sencillo. Tengo aproximadamente 7800 € bloqueados en el casino. Mis retiros han estado pendientes durante 14 días. No he recibido ninguna explicación del casino. Tampoco me han solicitado ningún documento KYC. El chat en vivo no proporciona ninguna información. Tengo que pedir su ayuda. ¿Podrían ponerse en contacto con este casino para que finalmente pueda recibir mi dinero?
Estimado Ollikainen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías especificar si puedes cargar los documentos de verificación en tu perfil de casino?
¿Cuándo fue la última vez que te comunicaste con el servicio de atención al cliente? ¿Les preguntaste sobre la verificación?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola,
Mi perfil no requiere verificación. No se trata de un problema de KYC. Todos los días envío un mensaje al servicio de atención al cliente. No tengo ningún bono activo.
Gracias por tu respuesta. ¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o realizabas apuestas deportivas?
Además, envíeme toda la comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la demora en su pago. veronika.l@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Los pagos comenzaron a llegar ahora. Todo está bien. Gracias por la ayuda.
Hola, no tengo fotos de las conversaciones del chat en vivo. Te he puesto capturas de pantalla de los retiros. Recibí algunos retiros pequeños, pero nuevamente los retiros demoran más del tiempo indicado (3 días). ¿Este casino tiene problemas financieros? He jugado en tragamonedas en el casino y he hecho apuestas en deportes sin bonos.
¿Alguien podría ayudarme? Los retiros se retrasan constantemente.
Gracias por mantenerme actualizado.
¿Podrías especificar cuántas solicitudes de retiro pendientes hay actualmente en tu cuenta? Puedes publicar aquí una captura de pantalla de tu historial de retiros en tu perfil de casino si es posible.
Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta, una investigación del juego o un gran volumen de solicitudes de retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Estos retrasos son continuos y no se deberían permitir. La última vez que presenté esta queja fue hace 18 días. Todavía no tengo activada la verificación KYC pendiente.
Gracias por la captura de pantalla. Sin embargo, la imagen no muestra la fecha exacta en la que envió sus solicitudes de retiro. ¿Podría especificar las fechas de cada uno de los retiros? ¿Ya recibió alguna de estas ganancias pendientes?
Hola, adjunto foto más detallada del levantamiento. No tiene ningún sentido que tarden DOS SEMANAS en enviar cada pequeño de 500€!!
Me gustaría pedirle amablemente nuevamente que se comunique con el casino para poder retirar mi dinero de allí en algún momento.
Después de eso, he estado esperando mis retiros durante más de dos semanas. ¿Pueden ayudarme con este proceso hasta que reciba mi dinero? No puede ser así.
Muchas gracias, Ollikainen, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Ollikainen,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora me comunicaré con GeniePlay Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
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