Genting Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

He proporcionado diligentemente a Genting Casino todas las capturas de pantalla y los documentos necesarios que solicitaron. Sin embargo, a pesar de mis fervientes esfuerzos, no han concedido mi solicitud de retiro. Es importante resaltar que esta es mi experiencia inicial haciendo apuestas usando la cuenta, y el monto en cuestión es de solo $34.

A pesar de mis mejores intentos por cumplir, rechazan persistentemente los documentos que subo, a pesar de su precisión y relevancia.

Estimado Valens50,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Envié todos los documentos que ya solicitaron, incluida una foto de mi identificación, una captura de pantalla que muestra mi propiedad de astropay y mi extracto bancario de los últimos 3 meses. Incluyendo una foto mía con mi identificación cerca de mi cara.

¿Podría indicar cuándo envió exactamente el último documento? ¿Ha recibido alguna información sobre el motivo por el cual sus documentos han sido rechazados?

El único comentario que recibí fue que mi documento fue rechazado, a pesar de ser el correcto que habían solicitado. Para garantizar la claridad, agradecería mucho que me proporcionaran un ejemplo del documento específico que requieren. De esta manera, puedo comprender mejor sus expectativas y proporcionar la documentación necesaria en consecuencia.

Hola,

He comprobado esto por usted y veo que todavía hay algunos documentos pendientes que se necesitan para que pueda realizar un retiro que aún no se han recibido.

Necesitamos prueba de propiedad de Astropay y prueba de ingresos, esto incluye recibos de pago de los últimos 3 meses o un extracto bancario oficial que muestre su nombre, dirección y todas las transacciones de los últimos 3 meses. Cargue estos datos en su cuenta lo antes posible para que nuestro equipo de pagos pueda verificarlos. Una vez verificados, podrá solicitar un retiro.

Gracias por entender.

Estimado cliente,

Espero que este mensaje te encuentre bien. Me gustaría discutir la presentación reciente que hice en respuesta a su solicitud, que lamentablemente fue rechazada. Le pido amablemente su ayuda para comprender el motivo de esta decisión, ya que deseo sinceramente evitar cualquier error en el futuro.

Creo firmemente que los documentos que proporcioné fueron precisos y de acuerdo con los requisitos. Sin embargo, es desalentador saber que no cumplieron con sus expectativas.

¿Podría proporcionarme una explicación detallada sobre los motivos del rechazo? Apreciaría mucho sus comentarios, ya que me permitirán corregir cualquier error y garantizar que los envíos futuros cumplan con los criterios necesarios.

Estimado representante de Genting Casino, muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Estimado Valens50, proporcione al casino los documentos solicitados:

• Prueba de su propiedad de Astropay
• comprobante de ingresos, es decir, recibos de sueldo de los últimos 3 meses o un extracto bancario oficial que muestre su nombre, dirección y todas las transacciones de los últimos 3 meses

Estimada Verónica,

Quiero expresar mi más sincero agradecimiento por su participación en este asunto. Su ayuda en el arbitraje de este caso es muy apreciada. Me comprometo a proporcionarles los documentos solicitados antes de que concluya el día. Además, si es factible, los subiré aquí también. De esta manera, en caso de otro rechazo, me puede ayudar a determinar si los documentos proporcionados son realmente correctos. Una vez más, gracias por su apoyo.

Estoy encantada de atenderte, querido Valens50. Tenga la amabilidad de mantenerme informado de cualquier actualización.

Hola Verónica,

Espero que este mensaje te encuentre bien. Quería informarle que he enviado con éxito los documentos solicitados a Genting Casino. Tomé una nueva captura de pantalla de mi cuenta de Astropay y obtuve un extracto bancario nuevo de mi banco según lo solicitado.

Ahora, todo lo que queda por hacer es esperar su respuesta. Agradezco su ayuda a lo largo de este proceso.

Hola,

Me comuniqué con nuestro equipo de pagos para ver exactamente qué se necesita para verificar su cuenta, ya que no pudieron aceptar lo que cargó. Necesitan fuente de fondos, así como verificación de pago y su identificación. A continuación se muestra una lista:

1) Nóminas de los últimos 3 meses

2) Un extracto bancario de los últimos 3 meses que muestre el salario recibido junto con los saldos de apertura y cierre en archivos PDF

3) Prueba de propiedad de astropay (una captura de pantalla de astropay que muestre su nombre completo, dirección y dirección de correo electrónico)

4) Prueba de identificación adicional (pasaporte/identificación)

Entiendo que parece mucho para proporcionar. Lamento esto y puedo asegurarles que no pretendemos ser entrometidos, sin embargo, es solo que una vez que las cuentas de nuestros jugadores han alcanzado un cierto umbral, tenemos que asegurarnos de que están jugando dentro de sus posibilidades, y que los fondos que utilizan para apostar provienen de una fuente legítima.

Gracias por entender.

Hola, Genting Casino,

Estoy profundamente preocupado por la situación actual, ya que parece ser bastante desafiante o quizás un malentendido. Quiero enfatizar que los documentos que proporcioné son precisos y genuinos.

Como depositante por primera vez en su sitio de casino, no estoy seguro del límite que mencionó. ¿Podría por favor aclararme esto?

Además, me gustaría retirar una cantidad modesta de $34. Estoy confundido acerca de los medios a los que se refirió en su comunicación anterior.

Lamentablemente, parece que mi presencia en su plataforma de casino no es deseada. Si ese es el caso, le pido amablemente que me permita retirar mis fondos y proceder a cerrar mi cuenta.

Gracias por su atención a este asunto.

Hola,

Me he puesto en contacto con nuestro equipo de pagos y necesitan una identificación oficial, veo que enviaste tu licencia de conducir, pero les gustaría una identificación emitida por el gobierno o un pasaporte. Con respecto a la captura de pantalla de AstroPay que se cargó, no mostraba su nombre completo, detalles de la dirección y dirección de correo electrónico, por lo que deberá enviarla nuevamente con toda la información.

También les gustaría recibir los comprobantes de pago y el estado de cuenta bancario como se indicó anteriormente para verificar completamente la cuenta y procesar su retiro.

Lamento mucho escuchar que le gustaría cerrar su cuenta y entiendo el motivo de esto, sin embargo, esto es lo que se requiere para completar la verificación de la cuenta.

Todas las opciones para limitar el juego (Cerrar/Congelar/Refrescarse/Suspensión temporal/Autoexclusión) están disponibles en línea en nuestra página de Limitación de jugadores, así que consulte allí y elija la opción más adecuada para usted. Según nuestros términos y condiciones, este proceso debe completarse en línea.

Gracias por entender.

Estimado casino Genting,

Espero que este mensaje te encuentre bien. Me gustaría abordar algunas inquietudes con respecto a los documentos que envié para su verificación.

En primer lugar, con respecto a la licencia de conducir, creo que es emitida por el gobierno. ¿Podría por favor aclararme esto?

En segundo lugar, me gustaría discutir la captura de pantalla de astropay. Hasta donde yo sé, no es posible capturar toda la información que enumeró en una sola página de astropay. La información se distribuye en diferentes páginas, razón por la cual envié la captura de pantalla que hice. Si hay una forma específica de capturar toda la información requerida en una página, le pido amablemente que me proporcione instrucciones o pruebas para que pueda cumplir.

Por último, tengo curiosidad sobre el extracto bancario que envié. Es mi extracto bancario exacto, que cubre un período de tres meses según lo requerido. Estoy desconcertado en cuanto a por qué ha sido rechazado.

Realmente no entiendo por qué me enfrento a estas dificultades. Espero que esta situación no sea el resultado de ninguna discriminación basada en mi origen africano. Confío en que su organización valore la justicia y la igualdad para todos sus clientes.

Estimado Valens50, proporcione al casino la documentación solicitada en el formato correcto, para que su cuenta pueda verificarse con éxito. Apreciamos tu cooperación.

Hola Verónica, gracias por tu respuesta. Me disculpo por cualquier confusión causada. Le aseguro que efectivamente he presentado todos los documentos solicitados en el formato correcto. He puesto mucho cuidado en asegurar que cada documento cumpla con los requisitos especificados. Sin embargo, parece que puede haber algún malentendido o error en el proceso de verificación. ¿Hay algún comentario específico o información adicional que pueda proporcionar con respecto al rechazo? Agradecería cualquier ayuda que pueda ofrecer para resolver este asunto con prontitud.

Hola,

Quiero asegurarles que nuestra empresa valora profundamente la igualdad y la justicia para todos nuestros clientes. Trabajamos arduamente para asegurarnos de que todas las personas a las que servimos tengan una experiencia satisfactoria e inclusiva. Nuestros procedimientos y políticas están libres de discriminación y nuestro propósito es asegurarnos de que siempre pagamos al propietario legítimo.

Para tranquilizar sus pensamientos, he revisado lo que se ha subido hasta ahora y veo que el extracto bancario que envió tenía fecha del 26 de abril; sin embargo, solicitan un extracto bancario de los últimos 3 meses junto con sus recibos de pago más recientes para el últimos 3 meses.

Como la información de AstroPay está en secciones separadas, necesitaremos una captura de pantalla de cada sección que muestre su nombre, dirección y dirección de correo electrónico, y también necesitamos en PDF (no una captura de pantalla), un estado de cuenta de Astropay que muestre su nombre y también el depósito realizado a nuestro casino.

También se ha solicitado una prueba de identificación adicional porque, incluso si proporcionó su licencia de conducir, nuestros procedimientos de seguridad internos requieren que también solicitemos una copia de una tarjeta de identificación/pasaporte oficial.

Esto es para cumplir con las obligaciones de Prevención de Blanqueo de Capitales y Juego Responsable, y no estamos pidiendo más de lo establecido en nuestros términos, en aras de la claridad y la transparencia, que se pueden encontrar aquí:

https://www.gentingcasino.com/en-ROW/terms/

Le pido amablemente que cargue los documentos necesarios en su cuenta para que nuestro equipo de pagos los evalúe rápidamente.

Gracias por entender.

Estimado Valens50,

siga las instrucciones del representante de Genting Casino y envíe los documentos solicitados para que su cuenta pueda ser verificada lo antes posible. Gracias.

Querida Verónica

Les enviaré los documentos una vez más.

Estimado Valens50, ¿ha enviado los documentos solicitados al casino? Por favor mantenme actualizado.

Hola, Valens50:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Hemos reabierto esta denuncia a petición de Valens50. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

El jugador nos envió el siguiente correo electrónico:

Ciertamente, estoy listo para reabrir el caso y participar activamente en la investigación. Me disculpo profundamente por la falta de respuesta anterior, ya que mis condiciones de salud habían obstaculizado mi capacidad para participar de manera efectiva. Sin embargo, quiero asegurarles que ahora estoy en una mejor posición para proporcionar la información necesaria que requiere Genting Casino para procesar mi retiro. Gracias por su comprensión y paciencia.

Estimado Valens50, ¿podría decirme si envió los documentos solicitados al casino?

Absolutamente, envié los documentos solicitados a Genting Casino según sus requisitos, pero desafortunadamente fueron rechazados. Sin embargo, esa era la situación la última vez que presenté este caso. Quiero informarles que estoy en proceso de obtener nuevos documentos, y espero que esta vez sean aceptados por el casino. Gracias por su apoyo y comprensión a lo largo de este proceso.

Estimado Valens50, ¿ha proporcionado al casino los documentos solicitados? Por favor hágamelo saber.

Hola Verónica. He estado reuniendo los documentos. Estoy esperando que algún banco me envíe mi estado de cuenta para poder reenviar todos los documentos a Genting Casino de inmediato.

Gracias por la actualizacion. ¿Ya recibiste el extracto bancario?

Hola verónica

Mi banco me enviará el extracto el lunes, así que a su vez lo enviaré al casino Genting. Espero que todo lo que estoy pasando valga la pena.

Estimado Valens50, ¿ya envió el extracto bancario al casino? Por favor mantengannos al tanto.

Hola, Valens50:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Verónica,

Quería extender mis más sinceras disculpas por el retraso en mi respuesta.

Recientemente recibí el extracto bancario de mi institución financiera y actualmente estoy esperando una respuesta de Astropay. Una vez que me orienten sobre los pasos específicos para capturar la captura de pantalla según lo solicitado por Genting Casino, se la proporcionaré de inmediato.

Estimado Valens50, ¿ha recibido ya su extracto de Astropay? Por favor mantengannos al tanto.

Hola,

Como la información de AstroPay son secciones separadas en la cuenta, podemos aceptar una captura de pantalla de cada sección que muestre su nombre, dirección y dirección de correo electrónico, y también necesitamos en PDF (no una captura de pantalla), un extracto de Astropay que muestre su nombre y también el depósito realizado en nuestro casino.

Gracias por entender.

Hola Genting Casino,

Me gustaría informarle que ya envié todos los documentos requeridos, incluidas capturas de pantalla de Astropay en cada sección, que muestran mi nombre, dirección de correo electrónico y dirección. Además, proporcioné el PDF de mi estado de cuenta de Astropay, que verifica mi nombre junto con el depósito realizado en su casino. Estos fueron enviados en la sección designada hace algún tiempo. Le ruego que los verifique lo antes posible.

Gracias por su atención a este asunto.

Hola Verónica,

Espero que este mensaje te encuentre bien. Quería informarle sobre las últimas comunicaciones con Astropay. Me enviaron el mismo comprobante de depósito que envié anteriormente a Genting Casino. Astropay mencionó que no emiten estados de cuenta y proporcionó el comprobante de depósito que hice en el casino. Esta es la misma documentación que compartí con ellos anteriormente en este proceso.

Me resulta un poco desconcertante qué otra prueba de depósito podrían estar esperando. Si cree que sería útil, estoy más que dispuesto a compartir estos documentos con usted para que los revise.

Lo mismo se aplica también a la prueba de propiedad del astropay. Proporcioné todas las capturas de pantalla anteriormente en este proceso y las rechazaron, no sé el motivo por el que lo hicieron. Estoy dispuesto a compartir todos esos documentos aquí.

Estoy ansioso por ver este asunto resuelto de una vez por todas. Gracias por su ayuda en esto.

Envié mi propiedad de astropay y la rechazaron nuevamente, ¿por qué? Estoy realmente interesado en volver atrás y conseguir que el casino sea lo que realmente quieren. Puedo compartir mis documentos aquí para que puedas ayudar y preguntar por qué siguen rechazándolos.

Por favor envíeme el documento rechazado. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

He enviado algunos de los documentos a su dirección de correo electrónico.

Por favor envíeme también su estado de cuenta de Astropay en PDF. Gracias.

Ya lo he hecho.

Gracias por su prueba de depósito de Astropay. Sin embargo, como mencionó el casino en uno de los comentarios anteriores, también debes enviar una captura de pantalla de tu cuenta de Astropay, donde serán visibles tu nombre completo, dirección y dirección de correo electrónico .

Es uno de los primeros documentos que envié a su correo electrónico.

Acabo de enviar la captura de pantalla ahora a tu correo electrónico.

Gracias por las capturas de pantalla. Sin embargo, su dirección no aparece allí.

Haré una captura de pantalla de la sección de dirección de astropay y la enviaré ahora

Te he enviado la captura de pantalla a tu correo electrónico.

Gracias Valens50. ¿Has enviado también la captura de pantalla con tu dirección al casino? Es importante enviarles todas las capturas de pantalla que soliciten.

Se los envié hace meses. Todavía se lo enviaré ahora.

Ya has visto todos los documentos que me piden y se los proporcioné. Entonces ¿por qué los rechazan y no me permiten retirarme?

Estimado representante de Genting Casino,

¿Podrías echar un vistazo a los documentos de verificación del jugador una vez más y decirnos si son suficientes? De lo contrario, proporciónenos una explicación detallada de la información faltante que necesita. Gracias de antemano.

Hola,

Tenga en cuenta que los únicos documentos que se cargaron en la cuenta recientemente fueron 2 capturas de pantalla que se cargaron y verificaron el 15/09/2023. Estos fueron rechazados y estoy esperando comentarios del equipo de pagos al respecto.

También mencionó en este hilo que envió todos los documentos requeridos hace 3 semanas, sin embargo, no se ha subido nada aparte de 2 capturas de pantalla. No se han subido otros documentos a su cuenta desde nuestra solicitud hace 3 meses en este hilo y me gustaría para recordarle que requerimos lo siguiente:

1) Vemos que el extracto bancario que envió hace meses tenía fecha del 26 de abril; sin embargo, solicitan un extracto bancario de los últimos 3 meses junto con sus recibos de pago más recientes de los últimos 3 meses.

2) Como la información de AstroPay es secciones separadas, necesitaremos una captura de pantalla de cada sección que muestre su nombre, dirección y dirección de correo electrónico, y también necesitamos en PDF (no una captura de pantalla), un extracto de Astropay que muestre su nombre y también el depósito realizado. a nuestro casino. (Esperando comentarios de nuestro equipo de pagos al respecto)

3) También se ha solicitado prueba de identificación adicional porque, incluso si proporcionó su licencia de conducir, nuestros procedimientos de seguridad internos requieren que también le solicitemos una copia de una tarjeta de identificación/pasaporte oficial.

Gracias por entender.

Gracias, Genting Casino, por su pronta respuesta.

Veronika, te he enviado todos los documentos, aunque lamentablemente fueron rechazados. ¿Podría considerar enviarles estos documentos directamente?

He cumplido diligentemente con todos sus requisitos a lo largo de este proceso. Respecto al extracto bancario que mencionó Genting Casino, lleva la fecha del 26 de abril. De hecho, envié este documento en julio, lo que se encuentra dentro del plazo de tres meses que especificaron. Es importante evitar cualquier tergiversación de que envié el extracto bancario recientemente.

Además, les informé que en mi región no tenemos nóminas tradicionales, ya que trabajo por cuenta propia. Específicamente, trabajo como desarrollador web y me dedico a actividades de comercio electrónico.

No estoy seguro de por qué este asunto se ha prolongado hasta tal punto. He enviado todos los documentos necesarios, que lamentablemente han sido rechazados sin ninguna explicación clara.

Hola,

Nuestro equipo de atención al cliente no ha tenido correspondencia con usted con respecto a documentos aparte de las capturas de pantalla que subió a su cuenta el 15 de septiembre.

Antes de esto, presentó documentos en junio que fueron rechazados. De hecho, el extracto bancario al que se refiere tiene fecha del 26 de abril, pero quieren un extracto bancario que muestre los últimos 3 meses con los saldos de apertura y cierre, no solo de un día.

Con respecto a las nóminas, esta es la primera vez que responde sobre ellas y pasaré esta información a nuestro equipo de pagos.

Tenga en cuenta que también se ha solicitado una prueba de identificación adicional porque, incluso si proporcionó su licencia de conducir, nuestros procedimientos de seguridad internos requieren que también le solicitemos una copia de una tarjeta de identificación/pasaporte oficial.

Estos documentos no pueden aceptarse a través de un tercero; debe cargarlos en su Cuenta o enviarlos desde su dirección de correo electrónico registrada junto con toda la información proporcionada anteriormente.

Gracias por entender.

Estoy preparado para volver a enviar todos los documentos requeridos a través de su sitio web. Si no son aceptados esta vez, tal vez tenga que considerar seguir adelante, sabiendo que he hecho todo lo posible para cumplirlos. Es posible que su plataforma no sea la adecuada para mí.

Agradezco que Veronika haya tenido la oportunidad de revisar los documentos que han sido rechazados sin explicaciones claras.

Estimado Valens50,

cargue una copia de una tarjeta de identificación/pasaporte oficial en su cuenta del casino.

Además, proporcione al casino un extracto bancario reciente con sus transacciones de los últimos 3 meses.

Hola Verónica,

Quería compartir con ustedes que recibí un correo electrónico de Genting Casino informándome que continuara con el retiro de fondos. Quería extenderle mi gratitud por su ayuda y también me gustaría agradecer a Genting Casino por facilitar este proceso.

Actualmente, el retiro se encuentra en estado pendiente y en espera de aprobación.

¡Estoy feliz de escucharlo! Avíseme cuando se apruebe su retiro y cuando reciba sus ganancias.

Tenga en cuenta que recomendamos a los jugadores esperar hasta 14 días para que sus ganancias aparezcan en su cuenta bancaria.

Definitivamente te lo haré saber.

Gracias.

Hola casino Genting

Por favor, he realizado un retiro desde el día que recibí el correo, pero aún no he recibido el fondo hasta ahora y están más de 48 horas estipuladas en su sitio.

Estimado Valens50, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Hola Verónica,

Espero que este mensaje te encuentre bien. Quería informarle que Genting Casino aún no ha procesado el retiro y ha excedido considerablemente el plazo habitual para dichas transacciones.

En un esfuerzo por acelerar el proceso, me comuniqué con ellos a través del chat en vivo y les ofrecí una solución alternativa. Les hago saber que si encuentran alguna dificultad para procesar el pago a mi billetera electrónica Astropay, puedo proporcionarles fácilmente los detalles de mi cuenta de Skrill o de mi cuenta bancaria.

Estimado Valens50,

¿Podría indicarnos cuál es el estado de su solicitud de retiro? Puede publicar la captura de pantalla del retiro desde su perfil de casino aquí. Gracias.

Aquí lo tienes

¿Podría confirmar si envió su solicitud de retiro ayer? La fecha en la captura de pantalla es el 26 de octubre de 2023. ¿Por qué canceló su solicitud de retiro anterior?

No cancelé mi retiro anterior.

Hice el retiro desde el 10 de octubre, no ayer.

Adjunto aquí hay una captura de pantalla de donde se supone que debo ver el retiro pendiente y la fecha real en que se realizó, pero en su lugar veo esto.