Diez meses después de registrar y verificar su cuenta, se le pidió al jugador de la India que volviera a verificar su cuenta, que retenía su retiro de 100700 INR. El Equipo de Quejas explicó la importancia del proceso KYC en los casinos en línea. El problema se resolvió con éxito cuando el casino permitió al jugador realizar su retiro.
Esta vez realmente necesito tus manos, ¡por favor ayúdame! Me registré hace 10 meses y lo verifiqué demasiado pronto. Ahora me piden que verifique nuevamente y no sé por qué. Incluso ayer pagaron el último retiro de 102800 INR. De repente ¿qué pasó de nuevo? Ahora tenían 100700INR. No arruinaré su reputación porque es mi sitio de casino favorito y mi sitio de confianza. Se lo propuse a mi gente y realmente les encantó. ¡Por favor soluciona mi problema lo mejor que puedas! Creo que entiendes cuál es mi preocupación. A continuación mencioné el retiro anterior y todas las capturas de pantalla sobre mi casino Genting. Por favor revisa gracias!! 💙
Querido vamsidover,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Hubo algún requisito particular para que presentara un documento de identidad?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Puede cerrar este caso. Me permitieron retirarme. gracias al gurú del casino
Querido vamsidover,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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