El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Inicialmente, el retraso se debió al proceso de verificación estándar del casino. El casino confirmó que se procesó el retiro y se enviaron los fondos. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se marcó como resuelta.
Después de abrir una cuenta, deposité 2 pagos de 100 y 300 libras y tuve suerte, obtuve un saldo de 900 y solicité un wd. Ha pasado bastante tiempo y todavía está pendiente sin ninguna actualización. El chat y los correos electrónicos no dan respuestas directas, solo copian y pegan respuestas.
Hola, Su chat en vivo me dijo que los pagos normalmente se realizan en algunos de los nuestros y en la mayoría de los casos en un máximo de 24 horas, ya han pasado casi 24 horas desde mi wd y todavía están pendientes sin ninguna explicación.
Saludos
bulent
Hola,
Revisé la cuenta y el retiro se solicitó a la 1:00 p.m. GMT del 4 de junio de 2024.
Revisé la cuenta y veo que nuestro equipo de pagos está verificando el retiro, ya que todas las ganancias deben verificarse antes de completar el retiro (a través de nuestros socios de juego, cuando corresponda) y esto a veces puede demorar un poco más.
No hay nada de qué preocuparse ya que es un proceso estándar. Tras la revisión y finalización exitosas, recibirá un correo electrónico correspondiente para informarle que se ha realizado.
Gracias por su comprensión.
Hola,
Verifiqué esto nuevamente y veo que el retiro se procesó ayer poco después de nuestra última respuesta y los fondos se enviaron a la tarjeta registrada en la cuenta. Los fondos deberían llegar con usted en breve.
Gracias por entender.
Recibí los fondos, podemos cerrar el caso gracias.
gracias gurú del casino
Querido bulentabi,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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