El jugador de Alemania depositó dinero mediante tarjeta de crédito el 28/06/24, pero el saldo no fue acreditado ni reembolsado. A pesar de múltiples contactos con soporte, sólo recibió frases vacías y ninguna solución. Le informamos que era necesario ponerse en contacto con su proveedor de pagos ya que el casino no podía resolver el problema directamente. Debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, la denuncia fue rechazada.
El 28/06/24, deposité dinero con mi tarjeta de crédito. El importe se debitó inmediatamente, pero el saldo aún no se ha acreditado ni reembolsado en mi tarjeta de crédito.
Me comuniqué con el soporte varias veces, pero solo recibí frases vacías y ninguna solución... Supuestamente, el proceso fue remitido al "departamento especial". Hasta la fecha no he recibido respuesta.
¡Se siente como una estafa!
Estimado Sako684,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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