PrincipalQuejasGetSlots Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

GetSlots Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 499 €

GetSlots Casino
Enviada: 13/01/2025 | Caso cerrado : 28/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Irlanda notó una disminución significativa en el saldo de su cuenta, que bajó de 449,94 € a 47 € después de una victoria justa, y creyó que había un problema con el manejo de sus fondos por parte del casino. El jugador confirmó más tarde que sus ganancias se habían acumulado a través de un bono, lo que limitó su retiro a 50 €. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por aclarar la situación y ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no proporcionó más información, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Lo gané de manera justa y luego pasé de 449,94 a 47 €. Algo no está bien, no puedo hacer eso.

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Estimado Garrett69,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo? Si es así, ¿podrías especificar el bono?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Lo gané a través de un bono, así que solo obtengo 50 € 🥺

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Estimado Garrett69, ¿podría especificar el bono? ¿Se trata de un bono sin depósito?

Revisé los términos y condiciones de bonificación y esto es lo que encontré:

Giros gratis por fidelidad

El máximo que podrá retirar del juego con fondos asociados a un bono sin depósito o giros gratis es 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3500 RUB, 210 PLN, 6000 JPY, 0,005 BTC, 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21 000 DOG, 55 USDT.

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Sí, es cierto. Entonces estaba equivocado.

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Estimado Garrett69, me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.

Si existe alguna información adicional que pueda respaldar su caso, no dude en contactarnos, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

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Hola, Garrett69:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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