PrincipalQuejasGetwin Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Getwin Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Getwin Casino
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Enviada: 19/12/2022 | Caso cerrado : 18/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de los Estados Unidos solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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hace 1 año
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todo lo que no haré es mi dinero para navidad

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, lisakcodner,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Hola, lisakcodner:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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no, no lo he hecho y tengo retiro con ellos antes de que me ofrecieran 800 puntos de bonificación

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, lisakcodner. No estoy seguro de entender lo que está pasando. ¿Podría describir su problema con más detalle?

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hace 1 año
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Ganó un premio mayor y no lo harán, no pagarán. Supongo que usaré a mis abogados.

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hace 1 año
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¿Se han reducido sus ganancias o las ha perdido por completo? ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Ha recibido alguna explicación? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Hola, lisakcodner:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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