PrincipalQuejasGetwin Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Getwin Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: A$30.000

Getwin Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 12/05/2024 | Caso cerrado : 29/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador australiano había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro, ya que era un tiempo de procesamiento estándar. También informamos al jugador sobre la posibilidad de retrasos debido a una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, lo que nos llevó a la conclusión de que no podíamos investigar más. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Necesita ayuda. Getwin Casino (getwin.com) ha tenido mis solicitudes de retiro en "Pendiente" durante más de una semana. Y no responden a los correos electrónicos. Además, su dirección de correo electrónico alternativa de "afiliados" no está operativa. Accidentalmente perdí el punto decimal al transferir Bitcoin a su sitio (la moneda que había estado guardando durante años para la terapia de la enfermedad de Huntington de mi madre). No he hecho nada malo (ni problemas de promoción de bonificación ni nada por el estilo). Puede ayudarme alguien, por favor.

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, 8hhpqprrpg,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 6 meses
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Hola, 8hhpqprrpg:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 6 meses
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Hola, 8hhpqprrpg:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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