El jugador de Ucrania ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. Intentamos comunicarnos con el casino para obtener una explicación, pero no obtuvimos respuesta. Nos vimos obligados a cerrar la denuncia como no resuelta.
El 24 de diciembre de 2022, se registró y pasó la verificación en el sitio web ua.GGpoker.com, bajo el apodo kickass177 (registrado en la dirección de correo electrónico K***12@gmail.com) realizó el primer depósito de 15 dólares, para verificación , todo funcionó, después de lo cual varios más hicieron un depósito por un total de $935. Jugando periódicamente a las tragamonedas en la aplicación GGPoker, pudo ganar $1400, luego de lo cual el 28 de diciembre de 2022 a las 2:01:23 p. m. apostó $1400 y el 31 de diciembre de 2022, el dinero se devolvió al saldo sin ¡explicación! Después de eso, el 31/12/2022 a las 5:20:36 am, volví a apostar $ 2,079 por retiro, las llamadas periódicas al servicio de soporte no arrojaron ningún resultado, el dinero no se retira, dependiendo de algunos problemas que se están trabajando. on, piden esperar sin dar fechas ni garantías! Aunque antes me puse en contacto con el servicio de soporte con la pregunta de cuánto tiempo se tarda en retirar fondos, a lo que me dijeron que todas las solicitudes tardan hasta 3 días, ¡o hasta 6 días para grandes cantidades! Han pasado 9 días desde el 28 de diciembre (escribo esto el 6 de enero de 2023)
Estafadores, ¡no esperaba tal cosa de un sitio internacional, el líder del póquer en línea, que es anunciado por las estrellas mundiales del póquer!
Adjunto todas las capturas de pantalla de la correspondencia y las solicitudes de salida.
Las reglas del sitio dicen que el retiro toma un máximo de 6 días, ya pasó más tiempo desde el primer retiro, por lo que les pido que se involucren en este asunto, ya que además de este pago, todavía tengo $ 4,000 en mi saldo, que también quiero retirar.
Buen día, han pasado 14 días, ¿podemos esperar su ayuda para resolver este problema con el retiro de fondos?
¡No recibí ningún retiro, el dinero aún no ha sido retirado por la empresa!
¡He estado esperando el retiro de fondos por más de 18 días!
Muchas gracias por tu respuesta, Vadgars777. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Buenas noches, he acumulado ganancias sin bono activo. Envié las capturas de pantalla al correo electrónico que especificaste.
Buen día, ya ha pasado casi un mes, nadie ha retirado mis fondos, por favor dígame si puedo contar con su ayuda.
Muchas gracias, Vadgars777, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Vadgars777,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades para retirar sus ganancias. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer si contestan.
Estimado Casino GGPoker: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría proporcionar alguna razón específica por la que el jugador haya tenido problemas con el retiro de sus fondos?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Quiero señalar que ya perdí los $ 4,000 adicionales que estaban en el saldo, ¡la compañía está retrasando especialmente el retiro para que el jugador no pueda retirar nada! ¡Le pido a la compañía que retire de inmediato $2,079, que ha estado pendiente durante casi un mes!
Hola Vadgars777,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Comisión de Supervisión de Juegos de Azar de la Isla de Man (gaming@gov.im) y les envíe una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (natalia.b@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
