Giant Wins Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Querida Aimee,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que la verificación de la declaración móvil parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Qué método de pago ha elegido para depositar fondos en su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola, sí, es mi factura de teléfono móvil que siguieron negándose, pero la verificaron semanas atrás, pero aún así se negaron a abrir mi cuenta y las ganancias querrían en una cuenta bancaria. que está verificado y ya deposité en mi tarjeta bancaria registrada. Saludos cordiales

¿Qué método de pago ha elegido para depositar fondos en su cuenta? ¿Pagó a través de su teléfono?

teléfono y cuenta bancaria ambas opciones saludos cordiales

¿Depositó fondos a través de su teléfono desde que se verificó previamente el estado de cuenta móvil?

no, ya que bloquearon mi cuenta completa antes de hacer mi depósito de mi tarjeta bancaria para que pudiera sacar mis ganancias, dijeron que tenía que recargar mi tarjeta bancaria y luego podría retirarme, pero me bloquearon desde eso.

Muchas gracias, Aimee, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Gracias por su tiempo y ayuda. Saludos cordiales.

Hola Aimee,

He revisado su caso y ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

gracias

hola me preguntaba si habia alguna noticia ahora me estaban pidiendo mi certificado de matrimonio ? a los que les he enviado y ningún mensaje de vuelta desde un saludo cordial

Hola Aimee,

Gracias por la actualizacion. Hasta el momento no ha habido respuesta, cuando expire el tiempo trataré de contactarlos una vez más.

Nos gustaría pedirle a Giant Wins Casino que responda a esta queja.

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimada Aimee,

He intentado comunicarme con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, revisé el sitio web del casino y enumeran eCOGRA como un servicio alternativo de resolución de disputas. Le recomiendo que los contacte aquí: www.ecogra.org/ata/dispute.php y presente una queja. Avíseme si necesita ayuda con esto o cómo respondieron (adam.m@casino.guru).

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Adán