Gioo Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida inesperadamente.

Hace 6 semanas, antes de crear una cuenta, hablé por chat en vivo. Me garantizó que puedo registrarme e hice un depósito de 20 €. Unos minutos más tarde, en medio de un juego, cerraron mi cuenta debido a una restricción. Y ahora llevo 6,5 semanas en el correo electrónico pidiendo, rogando que me devuelvan mis 20 €. Y están jugando conmigo.

Estimada jesca240580,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar si su país de residencia es Holanda?

¿Podría proporcionarnos más información sobre el país que eligió cuando se registró en el casino? ¿Ingresó información personal precisa y correcta sobre usted, incluida su dirección? La razón por la que hago estas preguntas es que no veo a los Países Bajos como una opción en el formulario de registro.

¿Ha completado la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, sí, completé todo como decía tu chat en vivo. Para verificar mis documentos, me transfirieron a una persona que hace esto por usted. Después de intentarlo 5 veces, volví al chat en vivo y me dijo que no, no es cierto, esa página envía un correo electrónico a esta dirección para enviarle sus documentos. Hice. Lo aprobaste. Mi cuenta estaba bien. Y volvió al chat en vivo y dijo que ahora hiciera un depósito de al menos 20 €. También hice eso. Y mientras la cuenta se detenía, me enviaste un correo electrónico con el motivo. Pedí mi depósito y ahora, 6 semanas después, estás jugando conmigo. Tuve que enviar los mismos documentos en 1 semana 6 veces. Iban Bank, etc. también porque entonces me reembolsarás mi dinero, dijiste. Ahora, 2,5 semanas todavía nada, luego 4 correos electrónicos al día, espera pacientemente, te damos alta prioridad. Ya es suficiente. Devolverme mis 20€. Lee los 68 correos electrónicos para que veas qué juego es este para ti. Envié un correo a [dirección de correo electrónico oculta por Casino.Guru]

Creo que ha habido un pequeño malentendido. No soy representante de Gioo Casino, sino especialista en quejas de Casino Guru. Todavía no he recibido ningún correo electrónico tuyo. Envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

Acabo de enviarte la conversación completa por correo electrónico como archivo adjunto.

Muchas gracias jesca240580 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola jesca240580

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Gioo Casino a unirse a la conversación.

Estimado Gioo Casino,

¿Podría informarnos del plazo estimado para procesar el reembolso al jugador?

Estimada Jessica y equipo de CasinoGuru,

Gracias por sus comentarios detallados sobre la situación que ha enfrentado.

Nos gustaría informar que los Países Bajos han sido agregados a la lista de países restringidos en nuestro sitio web, por lo que la cuenta del jugador ha sido cerrada.

La regla de prohibición de jugar para los Países Bajos también se agregó a los Términos y condiciones de nuestro sitio web (https://www.gioocasino.com/terms-and-conditions).

Nos gustaría informarle que el reembolso de 20 euros se aprobó con éxito el 04/06/2024 a las 09:29 UTC. Por lo general, se necesitan entre 1 y 3 días hábiles para obtener su cuenta bancaria.

¡Estamos realmente agradecidos por su cooperación y comprensión!

Teniendo en cuenta que el reembolso del jugador se completó con éxito, consideramos que la queja está resuelta.

Un cordial saludo,

Equipo de Gioo Casino

Hola, jesca240580:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimada jesca240580,

Aunque parece que este problema se ha aclarado, ya que no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, o si necesita más ayuda, desafortunadamente nos vemos obligados a rechazar esta queja. Me gustaría agradecer al equipo del casino por su cooperación.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos