El jugador de Alemania había conseguido 30 euros con 50 giros gratis y había cumplido con los requisitos de apuesta, pero le rechazaron un retiro de 270 euros. El casino le pidió un depósito de 270 euros para apostar tres veces antes de permitirle un retiro, lo que el jugador consideró injusto. La queja fue rechazada tras la solicitud del jugador de cerrar el caso, y el Equipo de Quejas expresó su pesar por no poder ayudar más.
Hola, tenía un código de bono para 50 giros gratis sin necesidad de depósito. Con los giros gratis, gané aproximadamente 30 euros, que luego tuve que apostar. Los términos y condiciones establecen que puedes retirar diez veces el monto del bono. Después de cumplir con los requisitos del bono, tenía un saldo de 270 euros que quería retirar. Cumplí con todos los términos del bono. Sin embargo, mi retiro fue rechazado y me dijeron que depositara 270 euros y los apostara tres veces antes de poder retirar mi saldo. ¡Cuidado, estas no son condiciones justas!
Estimado skoenneker,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Gizbo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, te envié una captura de pantalla del bono.
Hola, te envié correos electrónicos con capturas de pantalla. Estoy esperando una respuesta.
Gracias por tu respuesta.
¿Has activado y jugado algún bono anterior, además de los 50 giros gratis sin hacer depósito, por favor?
Puedes cerrar el caso. De todos modos, no tendrás que pagar. Gracias por tus esfuerzos.
Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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