El jugador de Rusia enfrenta problemas con una cuenta bloqueada después de solicitar un retiro a través de SBP, que inicialmente fue aprobado. A pesar de que se le dijo que esperara los fondos, el jugador no puede acceder a la cuenta y el dinero ha sido deducido.
Hice un depósito, jugué en el casino en vivo y realicé una apuesta deportiva. Luego solicité un retiro a través de SBP y en el chat me dijeron que mi retiro había sido aprobado y que debía esperar a que llegaran los fondos. Después de un día, el dinero aún no había llegado e intenté iniciar sesión en mi cuenta, pero no pude. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me dijeron que mi cuenta estaba bloqueada y que se había deducido el dinero. Por favor, ayúdenme a resolver este problema.
Estimado reshetnikov1997,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Creado alrededor del 19 de noviembre, cerrado hace 4 días
Verificación aprobada
No utilicé los bonos
Muchas gracias por tu respuesta, reshetnikov1997. ¿Has recibido alguna explicación del casino sobre este problema? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Lamentablemente es imposible encontrar la correspondencia ya que fue en un chat online, pero como dijeron se violaron algunos puntos de las reglas.
¿Recuerdas los puntos o reglas que el casino afirma que violaste?
Creo que sería mejor verificar esta información con el casino, no violé nada, jugué en un casino en vivo y realicé una apuesta deportiva.
Y pasé la verificación a petición de ellos e hice todo lo que se me pidió.
Muchas gracias, reshetnikov1997, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Gracias! Yo también lo espero. Saludos Kubo. Ayúdame a resolver esto.
Estimado reshetnikov1997 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Gizbo Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Gizbo :
¿Podría proporcionarnos una explicación completa de este caso, incluidas las razones detrás del cierre de la cuenta del jugador?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Hola, querido jugador y representante de Casino Guru. La cuenta ha sido bloqueada por fraude debido a la violación de las reglas 11.2 y 11.2.2: "Tenemos derecho a bloquear su cuenta, así como a suspender o cancelar pagos/ganancias: en caso de que un cliente realice una apuesta que pueda tener acceso a información sobre el posible resultado de un evento". Las ganancias han sido canceladas y la cuenta no es elegible para desbloquearse.
Atentamente,
¡Casino Gizbo!
Estimado Casino Gizbo :
Gracias por su aclaración. ¿Podría compartir alguna prueba relevante sobre este caso? En concreto, me gustaría entender qué provocó esta alerta y cómo llegó a esta conclusión.
No dude en compartir cualquier detalle relevante por correo electrónico a jakub.m@casino.guru .
Gracias por su cooperación.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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