Gizbo Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa debido a la autoexclusión.

Hola

He reclamado un bono de giros gratis de registro sin depósito que pagó € 4,00.

Los términos del bono establecen que el retiro máximo del bono NDB/bono de registro es 10 veces el monto del bono.

He apostado íntegramente y convertido el importe en saldo en efectivo de 40,00 €.

Luego deposité 10,00 € como se me solicitó para verificar mi método de pago, aposté los 10 € y perdí.

Luego he VERIFICADO TOTALMENTE mi cuenta enviando: ID / SELFIE con ID / Verificación del método de pago utilizado para depositar.

Luego solicité un retiro de € 40,00 a mi cuenta Neteller (método de depósito).

Después de esperar 24 horas para un retiro, decidí que quería autoexcluir mi cuenta de Gizbo Casino, ya que sentí que era lo mejor por razones personales y así lo hice.

El chat en vivo me aseguró que, después de cerrar la cuenta, el monto se retirará sin problemas.

Ahora me han informado hoy que mi retiro ha sido eliminado y debo esperar hasta que finalice mi autoexclusión de 6 meses para que procesen el retiro y debo esperar 6 meses para discutir esto con ellos.

Considero que esto no es una buena práctica por parte de un casino y no podría considerarse en absoluto un juego responsable.

No he encontrado ninguna parte en los términos que indique que no puedo retirarme cuando estoy autoexcluido, y solicité el retiro antes de la autoexclusión.

Por favor ayuda

Hola Hiredblade,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Gizbo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿La autoexclusión fue iniciada por usted?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

No debería haber ninguna razón para que el casino no le pague sus ganancias incluso si su casino ahora está autoexcluido.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

La cuenta fue verificada hace unos días.

La solicitud de retiro fue iniciada por mí después de recibir un correo electrónico confirmando que la verificación fue aprobada.

Después de solicitar un retiro, decidí autoexcluir la cuenta.

Hablé con el casino hace 24 horas y decidieron que ya no quieren retirar mis 40 € y debo esperar 6 meses hasta que finalice la autoexclusión.

Hola

1 captura de pantalla muestra prueba de correo electrónico de verificación de cuenta.

Correo electrónico con fecha del 28 de noviembre a las 14:00 h (hora de Nueva Zelanda)

1 captura de pantalla muestra prueba de autoexclusión (fechada después de la verificación de la cuenta).

Correo electrónico con fecha del 29 de noviembre a las 16:09 h (hora de Nueva Zelanda)

1 captura de pantalla de la cuenta Neteller como prueba de depósito en Galaktika NV (Gizbo Casino).

2 capturas de pantalla de:

29 de noviembre, 18:20 h (hora de Nueva Zelanda).

El agente de chat en vivo me asegura que mi retiro será procesado a pesar de que mi cuenta ahora está cerrada.

Esta es la prueba de que no me excluyeron cuando deposité, jugué, gané dinero y solicité un retiro.

Solicité un retiro antes de autoexcluirme,

Originalmente me informaron que mi retiro se procesaría sin problemas incluso si mi cuenta estaba excluida.

También,

3 capturas de pantalla fechadas:

30 de noviembre a las 14:30 h (hora de Nueva Zelanda)

El agente de chat en vivo ahora me informa que el retiro ya no se procesará y que debo esperar 6 meses para solicitar el retiro una vez más.

Creo que esto debe analizarse: un casino nunca debería retener las ganancias de un jugador que se obtuvieron legítimamente porque decide durante el proceso de retiro que es más seguro autoexcluirse por un período de tiempo.

Hola

Me he puesto en contacto con el chat en vivo de nuevo hoy.

(1 de diciembre)

Les dije que cumplí todos los términos de bonificación.

No me pagarán y me dijeron que revisara los términos y condiciones 10.6:

10.6. En caso de uso repetido de bonos acumulativos sin depósito en los sitios de la Compañía sin realizar un depósito en efectivo en el intervalo entre el uso de los bonos, el Casino se reserva el derecho de solicitar al usuario que realice un depósito igual a los fondos de bonificación apostados en su saldo en el momento de enviar la solicitud de retiro (no menos de 10 €) y solicitar que apueste el depósito tres veces. Si el usuario se niega a realizar un depósito, todos los bonos acumulativos sin depósito recibidos y todas las ganancias relacionadas se considerarán nulas.

Luego les informé que solo reclamé 1 NDB y este término solo hace referencia al "Uso repetido de bonos acumulativos sin depósito".

Casino Gizbo me dijo entonces:

'El "Administrador" puede alterar estos TyC'.

Estoy seguro de que si el administrador pudiera alterar términos como este, se considerarían términos y condiciones INJUSTOS.

Los únicos términos que veo que hacen referencia a un bono de registro sin depósito "único" son las reglas de los términos 10.2, y los seguí al pie de la letra.

Reclamé 1 único bono sin depósito de 50 giros al registrarme.

Gané 4€ y lo aposté íntegramente.

Obtuve una ganancia máxima de 40 € con este bono después de la apuesta.

Deposité 10€

Aposté los 10€

He verificado mi cuenta

Solicité un retiro de 40€

El artículo 10.6 no se refiere a un único NDB.

Capturas de pantalla del chat en vivo adjuntas

Por último

Pensé que haría una pregunta más importante hoy.

Si cierro mi cuenta de forma permanente, ¿podría entonces retirar el saldo que gané?

Me han informado que cualquier saldo en efectivo ganado a través de bonos debe retirarse antes de la exclusión permanente, de lo contrario, ¡las ganancias se anularán!

Esta es otra señal de alerta.

¡Probablemente el peor!

Pensé que debería señalar esto para que CasinoGuru esté al tanto.

Los jugadores que ganan saldos en efectivo de bonos no pueden retirar el dinero si se autoexcluyen.

Así es... el chat en vivo también me informó sobre esto.

Hola Hiredblade,

Incluso si su cuenta está excluida, esto no debería ser motivo para que el casino no procese su pago.

Si realmente reclamaste solo 1 bono sin depósito, e incluso realizaste un depósito, el casino debería otorgarte tus ganancias.

Ahora le enviaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Estimado Hiredblade ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Gizbo Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Gizbo :

¿Podrías brindar una explicación detallada sobre el caso, específicamente las razones detrás de la demora en la solicitud de retiro del jugador? Incluso si el jugador se autoexcluyó voluntariamente, sus ganancias obtenidas antes de esta solicitud aún deberían ser respetadas. Agradecería tu perspectiva sobre este asunto.

¡Gracias por su tiempo y ayuda!

Atentamente,

Kubo

Hola, querido jugador y representante de Casino Guru. Después de apostar el bono, el jugador realizó una solicitud de retiro. Nuestros especialistas pueden tardar entre 2 y 3 horas en aprobar la transacción y enviarla al sistema de pago. Según la decisión del departamento de finanzas, la transacción se envió para una verificación adicional, que puede demorar hasta 72 horas, y el jugador fue advertido sobre esto en el chat. Este es un procedimiento habitual mediante el cual verificamos si todo fue legal y seguro para proteger el juego limpio y los datos de los jugadores. Se le informó al jugador que después de la verificación, el proceso de retiro continuará y, aunque haya configurado una autoexclusión, los fondos podrán llegar a su saldo ya que la transacción se procesó antes de la autoexclusión.

Después de que la transacción pasó el proceso de verificación, los fondos regresaron al saldo, ya que el departamento de finanzas solicitó realizar un depósito igual al monto del saldo y apostar x3, de acuerdo con la regla 10.6.4: "En caso de un uso repetido de bonos acumulativos sin depósito en los sitios de la Compañía sin hacer un depósito en efectivo en el intervalo entre el uso de bonos, el Casino se reserva el derecho de solicitar al usuario que haga un depósito igual a los fondos de bonificación apostados en su saldo en el momento en que se envía la solicitud de retiro (no menos de 1 000 ₽), y solicitar que apueste el depósito tres veces. Si el usuario se niega a realizar un depósito, todos los bonos acumulativos sin depósito recibidos y todas las ganancias relacionadas se considerarán nulas". Nos reservamos el derecho de solicitar a un jugador que tome tales medidas, incluso para combatir a los cazadores de bonos. Para un retiro exitoso, el jugador deberá realizar un depósito y apostar. Pero como en este momento tiene restricciones en la cuenta, es necesario esperar a que finalice el período de autoexclusión.

Atentamente,

¡Casino Gizbo!

Oh, señor mío, ¿no puedes leer tus propios términos, CasinoGizbo?

Exactamente lo que dijiste:

"El departamento de finanzas solicitó realizar un depósito igual al monto del saldo y una apuesta x3, de acuerdo con la regla 10.6.4: "En caso de uso repetido de bonos acumulativos sin depósito"

¿Ves esa parte: "En caso de uso repetido de bonos acumulativos sin depósito"?

"¡¿Uso repetido?!"

¡Solo reclamé 1 bono sin depósito!

Reclamar 1 NDB al registrarse no es "Uso repetido"

Por lo tanto, este término no tiene sentido a menos que decida reclamar más de un bono.

Dicho esto, tal vez sea buena idea aprender sus propios términos y condiciones.

10.2.6 es el término de retiro que debes seguir de un Bono sin depósito "Único":

"Para poder retirar los fondos recibidos al apostar un bono, su cuenta de usuario debe estar verificada y debe realizar un depósito mínimo"

CasinoGuru Considero que el casino simplemente está siendo agresivo porque no les gusta el hecho de que haya cerrado la cuenta.

Pero hay términos que han establecido, como he mencionado desde el principio, sobre los que se debe advertir. No estoy seguro de cómo se les dio una calificación tan alta con estos términos, que ni siquiera ellos mismos cumplen.

Estimado Casino Gizbo :

Gracias por su respuesta. Después de revisar los detalles y la última declaración del jugador, debo mantener respetuosamente su postura.

El jugador depositó 10 € utilizando su cuenta Neteller, lo que indica que tanto su método de pago como su cuenta estaban verificados. La regla 10.6.4 a la que haces referencia no parece ser aplicable en este caso, ya que el jugador solo solicitó un único bono sin depósito, sin utilizarlo repetidamente como se alega.

Si bien es loable que su política de autoexclusión se haya aplicado con prontitud y que la cuenta se haya desactivado inmediatamente tras la solicitud, no parece haber ninguna justificación para retener los fondos del jugador. Estos fondos se transfirieron al saldo real después de que el jugador cumpliera con los requisitos de apuesta del bono.

En vista de esto, recomiendo encarecidamente liberar las ganancias del jugador en su totalidad, manteniendo el cierre de su cuenta según su solicitud.

Gracias por su atención a este asunto. Quedo a la espera de su respuesta.

Hola querido jugador y representante de Casino Guru! Los fondos no se retienen por falta de verificación. Después de verificar la transacción, nuestros especialistas financieros le pidieron al jugador que depositara y apostara x3, de acuerdo con la regla 10.6.4. Nos gustaría señalar la parte que dice "uso repetido de bonos acumulativos sin depósito en los sitios de la Compañía". La información sobre los sitios pertenecientes a GALAKTIKA NV se puede encontrar disponible de forma gratuita en Internet. Anteriormente, el jugador ha utilizado repetidamente bonos sin depósito en los sitios de la compañía sin realizar un depósito entre ellos, fue este hecho el que motivó tal acción por parte de los especialistas de nuestro departamento financiero. Después de apostar, el jugador podrá solicitar el retiro sin restricciones.

Pero debido a que la cuenta está autoexcluida, solo podrá realizar estas acciones después de que esta restricción haya expirado.

Atentamente,

¡Casino Gizbo!

Hola gurú del casino

En el caso de los sitios hermanos, esto tendría sentido, pero no me lo dijeron claramente en ningún momento.

Quiero decir, tienen cerca de una docena de sitios Hermanas, por lo que a lo largo de los años esto es inevitable a veces si reclamas bonificaciones aquí y allá.

Si me hubieran informado de este término para incluir a los sitios hermanos, no me habría molestado en presentar una queja.

No creo que valga la pena pelear por esto, es decepcionante que no lo hayan señalado antes, en lugar de desperdiciar el tiempo de la gente.

Aunque me parece injusto que incluyan otros sitios web, no creo que hagan nada para pagar.

Es comprensible si desea cerrar la queja.

Gracias

Estimado Casino Gizbo :

Debo admitir que esta situación me parece bastante extraña. No parece estar en línea con las mejores prácticas en materia de transparencia y experiencia del usuario. ¿Realmente espera que los jugadores, que suelen jugar en varios casinos en línea simultáneamente, investiguen de forma independiente los casinos hermanos de su marca solo para determinar si califican para un bono ofrecido?

Dicho esto, agradecería que me aclararan las siguientes fechas:

• La fecha del depósito de 10 € del jugador
• La fecha de cumplimiento del requisito de apuesta para el bono sin depósito en cuestión
• La fecha de la solicitud de retiro
• La fecha de la solicitud de autoexclusión
• La fecha en que se aplicó la autoexclusión

Además, si la regla sobre bonos consecutivos sin depósito se extiende a todas las marcas operadas por GALAKTIKA NV, ¿se aplica la misma lógica a la autoexclusión? ¿El jugador está actualmente autoexcluido de todas sus marcas?

Gracias por su tiempo y colaboración. Quedo a la espera de su respuesta detallada.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola, querido jugador y representante de Casino Guru. Esta información es solo para uso interno y no se puede compartir aquí, por lo que le hemos enviado los detalles necesarios a su dirección de correo electrónico.

Atentamente,

¡Casino Gizbo!

Estimado Casino Gizbo :

Gracias por proporcionar la información solicitada con respecto a este caso.

Estimado Hiredblade ,

Lamentablemente, no podemos brindarle más ayuda en este caso. Si bien los fondos que ganó con el bono solicitado, después de cumplir con los requisitos de apuesta del bono, se transfirieron con éxito a su saldo real (retirable), su solicitud de retiro aún estaba pendiente de verificación adicional. Este es un procedimiento estándar en todos los casinos en línea.

Sin embargo, al enviar su solicitud de autoexclusión, interrumpió este proceso. El casino no está obligado a realizar verificaciones de pago para las cuentas que han sido restringidas.

Como resultado, la única opción disponible es que esperes hasta el final de tu período de autoexclusión, momento en el que podrás recibir tus fondos. Lamentablemente, debo rechazar tu queja en este caso.

Gracias por su comprensión. Lamento no poder ofrecerle una solución más favorable. Si en el futuro tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarlo!

Atentamente,

Kubo