El jugador de Nueva Zelanda enfrenta problemas con un retiro de €40,00 después de verificar completamente su cuenta y luego autoexcluirse. A pesar de que se le aseguró que el retiro se procesaría, ahora se le informa al jugador que debe esperar seis meses debido a la autoexclusión, que cree que no es una práctica de juego responsable.
Hola
He reclamado un bono de giros gratis de registro sin depósito que pagó € 4,00.
Los términos del bono establecen que el retiro máximo del bono NDB/bono de registro es 10 veces el monto del bono.
He apostado íntegramente y convertido el importe en saldo en efectivo de 40,00 €.
Luego deposité 10,00 € como se me solicitó para verificar mi método de pago, aposté los 10 € y perdí.
Luego he VERIFICADO TOTALMENTE mi cuenta enviando: ID / SELFIE con ID / Verificación del método de pago utilizado para depositar.
Luego solicité un retiro de € 40,00 a mi cuenta Neteller (método de depósito).
Después de esperar 24 horas para un retiro, decidí que quería autoexcluir mi cuenta de Gizbo Casino, ya que sentí que era lo mejor por razones personales y así lo hice.
El chat en vivo me aseguró que, después de cerrar la cuenta, el monto se retirará sin problemas.
Ahora me han informado hoy que mi retiro ha sido eliminado y debo esperar hasta que finalice mi autoexclusión de 6 meses para que procesen el retiro y debo esperar 6 meses para discutir esto con ellos.
Considero que esto no es una buena práctica por parte de un casino y no podría considerarse en absoluto un juego responsable.
No he encontrado ninguna parte en los términos que indique que no puedo retirarme cuando estoy autoexcluido, y solicité el retiro antes de la autoexclusión.
Por favor ayuda
Hola Hiredblade,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Gizbo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
No debería haber ninguna razón para que el casino no le pague sus ganancias incluso si su casino ahora está autoexcluido.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
