El jugador de Rusia había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. El casino indicó que la cuenta del jugador estaba siendo sometida a una verificación adicional, que podría demorar hasta 31 días. Después de nuestra intervención, el jugador confirmó que los fondos habían sido pagados. La queja fue marcada como resuelta y se agradeció a ambas partes por su cooperación.
El casino ha rechazado retiros por segundo día. Se han proporcionado todos los documentos, la cuenta está completamente verificada. Al enviar una solicitud de retiro, el estado es rechazado. Se envía un correo electrónico para contactar con el soporte técnico en el chat, que no responde. Ya 10 retiros rechazados sin motivo. Un casino interesante con esta calificación, que simplemente no paga dinero sin motivo.
No se han pagado fondos. La solicitud de retiro también está pendiente.
Gracias djak1987 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola djak1987,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Gizbo Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Gizbo:
Agradecería su ayuda para aclarar las razones de la demora en el procesamiento del retiro del jugador. ¿Podría informarnos sobre los factores que contribuyen a esta demora y brindarnos un plazo estimado de cuándo el jugador puede esperar recibir sus fondos?
Hola, querido jugador y representante de Casino Guru. La cuenta del jugador está siendo sometida a una verificación adicional, de acuerdo con el párrafo de las reglas de la sección 'Deportes' 10.4: 'La plataforma de apuestas deportivas GIZBO tiene el derecho de limitar la posibilidad de retirar fondos por hasta 31 días calendario con el fin de verificar una cuenta en busca de signos de juego injusto. Los métodos y resultados de la verificación de la actividad de juego son confidenciales.'
No tienes por qué preocuparte, es un procedimiento normal. Tenemos que asegurarnos de que todo sea legal y seguro.
Atentamente,
¡Casino Gizbo!
Estimado Casino Gizbo:
Gracias por la actualización. Agradezco la información proporcionada. Tengo los dedos cruzados para que la investigación concluya de manera razonable y oportuna. Por favor, infórmenos sobre el resultado lo antes posible.
¡Hola, querido jugador y representante de Casino Guru! ¡Seguro que nos pondremos en contacto contigo para informarte de la situación! Este es un procedimiento normal mediante el cual comprobamos que no haya habido ninguna actividad fraudulenta por parte del jugador. Necesitamos asegurarnos de que todas las apuestas hayan sido legítimas y seguras. La comprobación suele completarse rápidamente, pero el plazo límite es de 31 días.
Atentamente,
¡Casino Gizbo!
El dinero ya ha sido pagado. La denuncia puede cerrarse.
Estimado djak1987,
Gracias por la confirmación. Me alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación. Seguiremos adelante y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Nos gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en TrustpilotRate Casino Guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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