Go Wild Casino - La lucha del jugador con la verificación KYC.

Buenos días

Me uní al casino Go Wild, después de leer sus reseñas y reputación en este sitio, el 13 de agosto, y deposité y perdí mi primer depósito de 300 €. El mismo día recibí un correo electrónico pidiéndome que verificara mis datos, así que cargué mi identificación, mi comprobante de domicilio y mi comprobante de tarjeta bancaria. Dos días después, el día 15, volví a recibir el mismo correo electrónico, así que respondí preguntando si los habían recibido, pero no mucho después me di cuenta de que todos fueron aceptados en la caja.

En este punto, había perdido otros dos depósitos de 300 €. Sin embargo, en mi cuarto depósito gané 10.792 €. ¡Quedé encantado con esto e hice el retiro máximo de 5000 €!

A continuación, el 16 de agosto solicitaron los siguientes documentos

1) Selfie sosteniendo mi identificación y una nota con la fecha

2) Selfie sosteniendo mi carta de dirección con la misma nota de fecha

3) Selfie sosteniendo el frente de mi tarjeta con la nota de fecha

4) Selfie sosteniendo el reverso de mi tarjeta con la nota de fecha

Pensé que esto era bastante excesivo, pero tal vez para mi propia protección, así que envié todos estos en el mismo día.

El 18 de agosto rechazaron mi selfie de carta de dirección alegando que era una carta diferente. Así que retomé todas las fotos antes mencionadas y les envié selfies con las tres cartas que tenía en la casa que cumplían con sus criterios de fecha reciente.

Luego, el 20 de agosto, me respondieron diciendo que para verificar mi cuenta debía presentar un documento de identidad notariado y un comprobante de domicilio. Así que reservé la cita más pronto que pude conseguir, y el lunes 24 de agosto certifiqué esos documentos y cargué mi identificación firmada y firmé tres comprobantes de domicilio.

Luego, ayer 27 de agosto respondieron con otro correo electrónico que decía;

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Pagos GOWILD

Jue, 27 ago, 12:02 (hace 22 horas)

a mi

Hola Scott,

Nos gustaría informar que nuestro departamento de Cumplimiento ha terminado de revisar los documentos facilitados y todos han sido aprobados.

Además, como operador de casino en línea, estamos obligados a saber que la fuente de los fondos que utiliza para jugar es legítima. Nos tomamos muy en serio el juego responsable y nuestro objetivo es proteger a nuestros jugadores tanto como sea posible.

Qué necesitamos (cualquiera de los siguientes):

Un enlace a un sitio web oficial de la empresa que lo muestra como empleado / empleador / ejecutivo o como propietario

Una copia completa de su recibo de pago.

Comprobante de venta de acciones

Comprobante de venta de propiedad o propiedades

Herencia (una copia de la carta del albacea que lo muestra como beneficiario y el monto, y una copia de un extracto bancario que muestre los fondos que se reciben de la cuenta de los albaceas)

Dividendos o acciones de una empresa (una copia de su certificado de dividendos y una copia de un extracto bancario que muestre el dinero que se recibe de la empresa)

Puede enviar estos documentos por correo electrónico o enviar una foto con su teléfono con cámara '.

Estoy presentando esta queja ahora porque no creo que tengan la intención de pagar mis ganancias. Me verifiqué el primer día de unirme y después de haber enviado selfies, selfies de citas e incluso visité a un notario público y pagué sus tarifas, todavía están arrastrando las solicitudes de documentos de una en una. Creo que si les envío documentación sobre mi trabajo actual y empleo, seguirán encontrando más y más formas de no pagar mis ganancias.

Gracias de antemano por su arbitraje y espero tener noticias suyas pronto.

Atentamente

Scott

Querido Scott,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho tu experiencia negativa. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera. Parece que el casino tiene un proceso de verificación inusualmente estricto. ¿Podría informarnos si puede enviar todos los documentos requeridos del casino? Si lo hace, le recomendaría cooperar con el casino por ahora. Tus ganancias son bastante altas y esa puede ser la razón de ese estricto proceso. Por favor, manténganos actualizados, espero que podamos ayudarlo con su problema.

Atentamente,

Mella

hola, Nick

¡Gracias por su rápida respuesta! Agradezco su intervención ya que me preocupa mucho que siga y siga y que no haya nada que pueda hacer más oficial que visitar a un notario público para confirmar mi identidad.

Les enviaré documentos adicionales sobre la fuente de fondos de su lista y les haré saber cómo me va.

Hola. Me dieron la lista de la cual enviar prueba de empleo, así que les di un enlace a mi sitio web que claramente me denota a mí y a mi trabajo. Sin embargo, después de otro par de días rechazaron esto y dijeron que lo único que aceptarían son los extractos bancarios de los últimos tres meses. Sin embargo, no puedo hacer esto porque mi cuenta bancaria es nueva, así que les envié todas las que tengo.

Está muy claro en esta etapa que van a seguir adelante. Apenas puedo creer que me pidieron que visitara a un notario público durante una pandemia y que esto aún no fuera suficiente.

Estimado devscott87 ,

¿Requiere el casino su antiguo extracto bancario o el nuevo? ¿Les explicaste y les enviaste los detalles de la nueva cuenta bancaria?

Les envié mi primer (y único) extracto bancario de la tarjeta bancaria con la que deposité, y les expliqué que es una nueva cuenta bancaria.

Aún puede intentar obtener un estado de cuenta de su banco sobre cuándo creó su cuenta bancaria si el casino tuviera problemas con eso.

Estimado devscott87,

¿Hay alguna actualización sobre su caso? Tenga en cuenta que si no nos responde dentro de los próximos 7 días, su queja será rechazada.

Atentamente,

Mella

Hola. Han respondido nuevamente rechazando mi extracto bancario y diciendo que necesitan un historial de tres meses. No veo el problema, ya que puedes verme claramente ganando con un casino diferente y depositando ese dinero en ellos.

Les voy a enviar mi declaración de impuestos con la esperanza de que se resuelva, pero es difícil darles lo que piden, ya que no están siendo específicos. Les he preguntado cuál es exactamente el problema, qué necesitan ver y siguen obteniendo respuestas vagas. En múltiples ocasiones me han dado una lista de cosas que puedo proporcionar, luego las rechazan y exigen declaraciones de 3 meses de todos modos.

Estimado devscott87,

Háganos saber si el casino acepta sus documentos. De lo contrario, intentaremos comunicarnos con ellos y pedirles que especifiquen el problema con su verificación. Ahora extenderé el temporizador en 7 días.

Gracias. Esta mañana les envié extractos de tres meses de mi otra cuenta bancaria, facturas de este año, mi declaración de impuestos de 2018 y varias otras pruebas de ingresos. Su correo electrónico más reciente decía:

'Si pudiera ser tan amable y proporcionar alguno de los siguientes documentos:

Una copia completa de sus comprobantes de pago recientes.

Cualquier otro extracto bancario de los últimos 3 meses que muestre claramente el movimiento de sus fondos.

Basado en eso (más el hecho de que Covid-19 ha interrumpido temporalmente gran parte de mi trabajo), creo que he proporcionado más que suficiente en esta etapa. Le haré saber si vuelven a mí con más solicitudes.

Gracias

Estimado devscott87,

Todo lo que puedo recomendar por ahora es enviar todos los documentos requeridos y esperar. Entiendo que puede parecer mucho, pero es un procedimiento común y puedo asegurarles que hemos visto procesos de verificación mucho más estrictos desde que operamos.

Atentamente,

Mella

Hola

Les envié todos los documentos que pidieron ayer. Sin embargo, si fueran genuinos, habrían pedido esto de una vez. No habrían pedido identificación, comprobante de domicilio, fotos de la tarjeta. Luego lo mismo pero en formato selfie. Luego, acéptelos y solicite los mismos documentos, pero esta vez notarizados. Luego, acéptelos y solicite 'fuente de riqueza' para un par de depósitos. Un sitio genuino no genera solicitudes como esta.

Creo plenamente que van a rechazar cualquier cosa que les envíe, y que todo lo que han hecho aquí es confiscar mis ganancias en todo menos en mi nombre. Si así es como tratan a cualquiera que gane, entonces no deberían tener su buena calificación aquí.

Hola de nuevo. Go Wild ha aceptado hoy todas las facturas, declaraciones de impuestos y comprobantes de ingresos que he enviado. He vuelto a solicitar mis ganancias y las devolveré si se procesan.

¡Gracias por su arbitraje mientras tanto!

Estimado devscott87,

Me alegra saber que su caso avanza. Ahora extenderé el temporizador en 7 días hasta que espere sus ganancias. Háganos saber cuando lleguen.

Atentamente,

Mella

Hola Nick

Hoy he recibido el resto de mis ganancias, así que estoy feliz de cerrar la queja. Muchas gracias por su ayuda.

Aconsejaría a cualquiera que se una que si va a ganar en grande, tendrá que proporcionar todo menos una muestra de ADN para obtener las ganancias. Si está de acuerdo con eso, supongo que eventualmente le pagarán.

Salud

Scott

Querido Scott,

Muchas gracias por informarnos que su problema se resolvió, con gusto lo escucharemos. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro.

Mejores deseos,

Mella

Casino.guru