Revisé la Política de bonos ( https://www.gowild.com/en/terms-and-conditions ), y encontré una lista de juegos que contribuyen a los requisitos de apuesta. Además encontré este término:
"10. Con el fin de evitar el abuso de bonificación al crear un equilibrio mientras se juega con los requisitos de apuesta pendientes (requisitos de apuesta) en los juegos de contribución del 0%, todos los jugadores deben evitar jugar juegos de contribución del 0% mientras tienen un bono activo. Si los jugadores no cumplen con estos términos, nos reservamos el derecho de anular cualquier ganancia generada, en caso de que juegue en juegos de contribución del 0% antes de cumplir con los Requisitos de apuesta (requisitos de apuesta) ".
Tengo que decir que, incluso si la lista es bastante larga y lleva mucho tiempo verificarla, si el casino comparte toda la información relevante en su sitio web, no hay mucho que podamos hacer para respaldar este caso. Un bono es algo así como un regalo del casino y al aceptarlo, usted acepta automáticamente las reglas adjuntas al hacerlo.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores jueguen juegos restringidos o realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No fuiste detenido o bloqueado cuando decidiste jugar un juego restringido y, como resultado, incumpliste la regla.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T&C cuidadosamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
I checked the Bonus Policy (https://www.gowild.com/en/terms-and-conditions), and I found a list of games which contribute to the wagering requirements. Additionally I found this term:
"10. In order to avoid bonus abuse by building balance while playing with pending Playthrough Requirements (wagering requirements) on 0% contribution games, all players should avoid playing 0% contribution games while having an active bonus. If players fail to comply with these terms, we reserve the right to void any winnings generated, should you play on any 0% contribution games before fulfilling the Playthrough Requirements (wagering requirements)."
I have to say, even if the list is quite long and it is time-consuming to check it, if the casino shares all the relevant information on their website, there is not much we can do, to support this case. A bonus is something like a gift from the casino and by accepting it you automatically agree to the rules attached in doing so.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from playing restricted games or placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to play a restricted game, and, as a result, you breached the rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
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