Al jugador de Grecia le confiscaron sus ganancias extra. Casino no respondió.
Durante mi actividad de juego con un saldo real de 4 € y una bonificación de 10 € tuve una ganancia de 500 €. Al pedirme que retire el monto, declararon que violé los términos de uso del bono y cancelaron mi retiro, las ganancias y me acreditaron un monto de 30 €. Los términos establecen que si no se cumplen, se ser cancelado, sin embargo nunca lo usé ya que el beneficio real provenía de la actividad con mi propio dinero. Todavía estoy esperando su respuesta, de lo contrario me pondré en contacto con MGA.
Estimado Stergios,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho oír hablar de tu problema. Antes de seguir adelante, permítame hacerle algunas preguntas más para poder entender completamente su caso. ¿Qué bonificación usaste? ¿El casino especificó qué término ha violado? ¿Todavía puede acceder a su cuenta de casino? Además, si tiene alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a nikolas.b@guruadmins.com. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Buena noches.
No utilicé ningún bono. Había una cantidad de 10 € en mi cuenta que se agregó mediante una promoción sobre una rueda de la fortuna. Este bono nunca se usó ya que mi actividad fue exclusivamente con mi propio dinero. Tengo acceso a mi cuenta. El término que indica que he violado es el párrafo 18 de los términos generales de bonificación. Sin embargo, este término se refiere al uso de bonificaciones donde nunca lo he usado.
https://www.gowild.com/en/terms-and-conditions
He enviado un correo electrónico a la sección de pagos de la página, pero no he recibido ninguna respuesta.
Muchas gracias
Estimado Stergios,
¿Se agregó el saldo del bono a su cuenta sin previo aviso o lo aceptó? ¿Intentaste pedirle al casino que eliminara el bono de tu cuenta? Si aún tiene acceso a su cuenta, ¿podría enviarnos su historial de apuestas? Envíelo a nikolas.b@guruadmins.com
Gracias de antemano.
Atentamente,
Mella
Muchas gracias Stergios por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Stergios,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Go Wild Casino a esta conversación. ¿Puede especificar por qué confiscó las ganancias de los jugadores?
Nos gustaría pedirle al Go Wild Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.