The player from New Zealand reports issues with the stop loss feature in a dice game, which causes errors and fails to function correctly. Despite providing evidence and demonstrating the problems, the casino offers him only $1,400 as compensation, and the issue remains unresolved.
El jugador de Nueva Zelanda informa de problemas con la función de stop loss en un juego de dados, que provoca errores y no funciona correctamente. A pesar de aportar pruebas y demostrar los problemas, el casino le ofrece solo 1.400 dólares como compensación y el problema sigue sin resolverse.
He apostado más de 200 millones de dólares en dados y estoy muy familiarizado con ello.
En diciembre y enero, gané mucho dinero con los dados de Goated. No quería perderlo, así que puse un stop loss.
Resulta que su codificación significa que los stop loss causan todo tipo de errores: pueden ignorar protocolos, ignorar stop loss, detenerse demasiado pronto, etc.
Demostré que no era cierto y me ofrecieron unos miserables 1400 dólares. El problema aún no se ha solucionado, por lo que la gente podría estar perdiendo dinero debido a un juego defectuoso.
Tengo MUCHAS pruebas.
I have gambled over 200m USD on dice and am very familiar with it.
In december and january i was up a lot on dice on goated. I didn't want to lose it, so i put a stop loss in place.
It turns out that their coding means that stop losses cause all types of errors - it can ignore protocols, ignore stop losses, stop too early etc.
I proved it was incorrect and they offered me a measly 1400$. The issue is still not fixed so people could be losing due to their faulty game.
I have PLENTY of proof.
Hola ajs686,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Goated Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que si conocía el problema y sigue usándolo, el casino no se hace responsable de ningún tipo de pérdida. También puede consultarlo en sus términos y condiciones:
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello ajs686,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Goated Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that if you were aware of the issue and still continue to use it, the casino is not responsible for any kind of loss. You can also check it within their terms:
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola Nick,
Lo informé cuando me di cuenta de que existía e incluso hice una videollamada y compartí la pantalla para ayudar a solucionarlo.
Jugué un día o dos después porque tenía la impresión de que lo habían solucionado (en primer lugar, había una pequeña barrera con el idioma y, en segundo lugar, no pensé que un casino de buena reputación tuviera un juego defectuoso en sus filas).
Ahora estoy hablando con uno de los técnicos; está agradecido por mi ayuda y está tratando de convencer a sus superiores para que me den dinero.
Hey Nick,
I did report it when I realised it existed and even facetimed and screenshared to help fix it,
I did play a day or two later as I was under the impression it was fixed - there was a slight language barrier for one, and secondly i didnt think a reputable casino would have a faulty game in its ranks.
I am speaking with one of the techs now - he is grateful for my help and is trying to convince his superiors to give me money.
¡El representante ahora afirma que, dado que publiqué aquí, no habrá compensación! Sí, tengo capturas de pantalla
Representative is now claiming that since I posted here there will be no compensation! yes i have screenshots
Ahora mi cuenta está deshabilitada para publicar aquí a pesar de que debo un enorme bono mensual.
It’s now disabled my account for posting here despite a huge monthly bonus owing.
Hola ajs686,
¿Puedes enviarme esas capturas de pantalla a? nikolas.b@casino.guru ¿para revisión?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello ajs686,
Can you please forward those screenshots to nikolas.b@casino.guru for review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
El usuario con el correo electrónico "andrewsi****@gmail.com" informó que tenía inquietudes sobre nuestra funcionalidad de dados después de experimentar pérdidas en nuestra plataforma. Proporcionó una serie de videos no estructurados, que revisamos exhaustivamente. Tras la investigación, descubrimos que nuestra función de stop loss se implementa de manera ligeramente diferente a la de otros casinos como Stake. Específicamente, nuestra función de stop loss se activa cuando la pérdida del usuario excede el límite especificado, mientras que la implementación de Stake se activa antes de que se exceda el límite (ver captura de pantalla adjunta).
Si bien creemos que nuestro enfoque es razonable y no es inherentemente desventajoso para el jugador (ya que no afecta el RTP y podría funcionar fácilmente a favor del jugador), reconocemos que el método de Stake es más común en la industria. Como resultado, planeamos alinear nuestra implementación con su enfoque en el futuro.
A pesar de concluir que nuestra implementación de stop-loss no causó directamente las pérdidas del usuario, valoramos al usuario y acordamos compensarlo con un bono de $1,400, una cantidad que él solicitó y nosotros aprobamos (captura de pantalla adjunta).
Dos días después, el usuario volvió, alegando que había perdido 1000 dólares adicionales y exigiendo un reembolso completo. Le explicamos que se trataba de una diferencia de implementación de la que ya estaba al tanto y le recordamos que ya le habíamos otorgado una bonificación por su solicitud. Cuando siguió planteando el problema, le otorgamos un crédito de buena voluntad adicional de 100 dólares. Sin embargo, luego amenazó con hacer público el problema y crear una "mala publicidad masiva" a menos que le reembolsáramos la totalidad de su pérdida.
A pesar de sus amenazas, mantuvimos nuestra posición, sosteniendo que habíamos actuado de manera justa y que ya habíamos hecho más de lo necesario para abordar sus preocupaciones.
The user with the email "andrewsi****@gmail.com" reported concerns about our dice functionality after experiencing losses on our platform. He provided a series of unstructured videos, which we reviewed extensively. Upon investigation, we discovered that our stop-loss feature is implemented slightly differently from other casinos like Stake. Specifically, our stop loss triggers when the user’s loss exceeds the specified limit, whereas Stake’s implementation triggers before the limit is exceeded (see attached screenshot).
While we believe our approach to be reasonable and not inherently disadvantageous to the player (as it does not affect RTP and could just as easily work in the player’s favor), we acknowledge that Stake’s method is more common in the industry. As a result, we plan to align our implementation with their approach in the future.
Despite concluding that our stop-loss implementation did not directly cause the user’s losses, we valued the user and agreed to compensate him with a $1,400 bonus—an amount he requested and we approved (screenshot attached).
Two days later, the user returned, claiming to have lost an additional $1,000 and demanding a full refund. We explained that this was an implementation difference that he was already aware of and reminded him that we had already provided a bonus per his request. When he continued to escalate the issue, we extended an additional goodwill credit of $100. However, he then threatened to take the issue public and create "mass bad PR" unless we refunded his entire loss.
Despite his threats, we stood by our position, maintaining that we had acted fairly and had already gone above and beyond to address his concerns.
Esta respuesta del casino carece de pruebas.
En primer lugar, un stop loss no debería impedir que otras tácticas avanzadas de dados sigan activas. En segundo lugar, los stops fueron prácticamente arbitrarios (tengo innumerables vídeos concluyentes que lo demuestran). No estoy seguro de cómo pueden ofrecer una compensación de 1400 $ y ahora negar la culpa.
Tenía la impresión de que habían solucionado sus problemas, por eso probé el programa nuevamente.
This reply from the casino lacks evidence.
Firstly, a stop loss shouldn't stop other advanced dice tactics from remaining active. Secondly, the stops were virtually arbitrary - i have countless conclusive videos showing this. I'm not sure how they can offer 1400$ compensation but now deny blame.
I was under the impression they had fixed their issues, hence why I tried the program again.
¿Puedo mostrarles miles de videos de esto a través de Telegram?
Can I please show the mtyriad videos of this via telegram?
Hola ajs686,
Si tiene alguna evidencia adicional, envíela a nikolas.b@casino.guru Como no usamos Telegram.
Saludos,
Mella
Hello ajs686,
If you have any additional evidence, please forward it to nikolas.b@casino.guru as we do not use Telegram.
Regards,
Nick
Respondió por correo electrónico según lo solicitado
Replied via email as requested
Estimado ajs686,
Gracias por comunicarse con nosotros y proporcionarnos los videos y la evidencia para nuestra revisión.
Tras analizar detenidamente los materiales que compartió, hemos confirmado que la función de límite de pérdidas funciona correctamente. La apuesta automática se detiene automáticamente en el momento oportuno al alcanzar el límite de pérdidas establecido. Al reiniciarse, la apuesta automática comienza desde cero y se detiene al alcanzar el límite de pérdidas establecido.
Como el sistema funciona según lo previsto, lamentamos informarle que el casino no puede emitir un reembolso.
Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarle.
Atentamente,
Mella
Dear ajs686,
Thank you for reaching out and providing the videos and evidence for our review.
After carefully analyzing the materials you shared, we have confirmed that the loss limit function is operating correctly. The auto-bet feature consistently stops at the appropriate time when the loss limit you set is reached. When restarted, the auto-bet begins again from zero loss and stops once more upon reaching the designated loss limit.
As the system is functioning as intended, we regret to inform you that the casino is unable to issue a refund.
Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Best regards,
Nick
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