El jugador de Canadá informó que, a pesar de informar al agente del casino sobre un problema de juego antes de realizar dos depósitos, el agente ignoró la inquietud. Después de realizar tres depósitos y un retiro posterior, el casino solo le reembolsó una transacción y vinculó el retiro al primer depósito, lo que considera injusto. Tiene capturas de pantalla para respaldar su reclamo y aún no ha recibido el reembolso completo.
Hola, equipo,
Le dije a su agente antes de los 2 depósitos que tenía un problema con el juego, sin embargo, el agente me ignoró. Deposité 3 veces con el primer depósito y terminé retirando una vez. Sin embargo, eso fue después de que le dije al agente. Solo me reembolsaron una de las 2 transacciones y dijeron que el retiro de la primera cubre la segunda, lo cual no es justo ya que el retiro se produjo debido a la primera que dijeron que no cubrirían. Esto es una estafa en general. Tengo capturas de pantalla de todo. Por favor, proporcione un correo electrónico ya que solo me reembolsaron una cierta cantidad que todavía no he recibido.
Atentamente,
Estimado sati725,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
En total, tengo un saldo negativo de 1400 dólares canadienses que no me han reembolsado. Solo me reembolsaron 1100 dólares, así que no he obtenido ningún beneficio de ninguna manera.
Ya no puedo proporcionar las fechas y horarios porque me quitaron el acceso al casino. ¿Puedo enviarte capturas de pantalla?
Además, el primer depósito es la razón por la que se produjo el retiro, el problema es que expliqué todo cuando hice el primer depósito, por lo que vincularon el segundo retiro con el segundo depósito, lo cual no es exacto ni verdadero.
Deposité 9,51 ltc y retiré alrededor de 7,5.
He perdido un total de 2500, de los cuales 1100 me fueron devueltos.
Me ofrecieron 900 dólares estadounidenses, pero no los recibí. Creo que hicieron algo extraño... pero nunca me ofrecieron el reembolso completo de 2500 dólares canadienses, que es exactamente la cantidad que quería.
Gracias por sus respuestas. Envíeme la solicitud de cierre de cuenta que envió al casino a veronika.f@casino.guru junto con las respuestas del casino. Además, envíeme las capturas de pantalla que mencionó en una de sus respuestas anteriores.
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