Goated Casino - Jugador reclama proceso de reembolso injusto.

Hola, equipo,

Le dije a su agente antes de los 2 depósitos que tenía un problema con el juego, sin embargo, el agente me ignoró. Deposité 3 veces con el primer depósito y terminé retirando una vez. Sin embargo, eso fue después de que le dije al agente. Solo me reembolsaron una de las 2 transacciones y dijeron que el retiro de la primera cubre la segunda, lo cual no es justo ya que el retiro se produjo debido a la primera que dijeron que no cubrirían. Esto es una estafa en general. Tengo capturas de pantalla de todo. Por favor, proporcione un correo electrónico ya que solo me reembolsaron una cierta cantidad que todavía no he recibido.

Atentamente,

Estimado sati725,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Estoy en lo correcto al entender que el casino no solo le reembolsó un depósito, sino que usted ganó algo de este depósito y retiró estas ganancias con éxito?
• ¿Podrías especificar cuánto depositaste en este depósito y cuánto ganaste y retiraste de él?
• ¿Cuándo realizó este depósito y cuándo informó al casino sobre su problema con el juego? Indique las fechas y horas exactas.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

En total, tengo un saldo negativo de 1400 dólares canadienses que no me han reembolsado. Solo me reembolsaron 1100 dólares, así que no he obtenido ningún beneficio de ninguna manera.

Ya no puedo proporcionar las fechas y horarios porque me quitaron el acceso al casino. ¿Puedo enviarte capturas de pantalla?

Además, el primer depósito es la razón por la que se produjo el retiro, el problema es que expliqué todo cuando hice el primer depósito, por lo que vincularon el segundo retiro con el segundo depósito, lo cual no es exacto ni verdadero.

Deposité 9,51 ltc y retiré alrededor de 7,5.

He perdido un total de 2500, de los cuales 1100 me fueron devueltos.

Me ofrecieron 900 dólares estadounidenses, pero no los recibí. Creo que hicieron algo extraño... pero nunca me ofrecieron el reembolso completo de 2500 dólares canadienses, que es exactamente la cantidad que quería.

Gracias por sus respuestas. Envíeme la solicitud de cierre de cuenta que envió al casino a veronika.f@casino.guru junto con las respuestas del casino. Además, envíeme las capturas de pantalla que mencionó en una de sus respuestas anteriores.

Les dije que tengo un problema con el juego y no hicieron nada, por eso me están ofreciendo un reembolso, pero no me lo hacen como corresponde. Necesito un reembolso por 2 o 3 de los depósitos, eso es muy injusto.

Querida Veronika,

Tras analizar la queja, reconocemos que hubo algunos pequeños problemas de comunicación entre el jugador y nuestro agente durante este asunto. Sin embargo, también se observa que el jugador decidió continuar diciendo "no importa" y realizó sus depósitos.

Si el resultado hubiera sido que el jugador ganó, es poco probable que esta conversación se estuviera llevando a cabo.

Entendemos la situación del jugador y hemos analizado detenidamente los detalles. Nuestras conclusiones son las siguientes:

Cronología de los acontecimientos:

• El jugador nos informó de un problema a las 9:47 a. m.
• Esto ocurrió después de su primer depósito a las 9:36 a. m., que no nos fue comunicado previamente. Como resultado, este depósito no califica para un reembolso.

Reseña del segundo depósito:

• Tras la revisión, el jugador retiró con éxito un poco más del monto de su depósito.

Reseña del tercer depósito:

• El saldo restante corresponde al tercer depósito del jugador de 7,56 LTC (equivalente a $755,49). Este monto fue reembolsado.

Detalles del reembolso:

• El reembolso fue acreditado en la cuenta del jugador, que se colocó en modo de solo retiro para garantizar que no se pudieran realizar más apuestas.
• El jugador retiró con éxito el monto reembolsado a la dirección que había ingresado. Esta transacción se procesó de manera instantánea.

Reclamaciones posteriores:

• Posteriormente, el jugador afirmó que la dirección ingresada no era la suya y solicitó que se le acreditaran fondos adicionales.
• Una revisión de la cadena de bloques muestra que, a los pocos minutos del retiro, el jugador transfirió con éxito los fondos reembolsados de la billetera proporcionada a otra billetera.

Con base en estos hallazgos, el reembolso emitido para el tercer depósito es preciso y se ajusta a nuestras políticas.

Atentamente,

Jake

Nunca recibí nada. Lo primero es lo primero, debería haber sido pagado en LTC y mi primer retiro se debe al primero. Solo pido lo que se debe. Esto es muy injusto, siento que está sucediendo algo muy extraño. No creo que hayan usado la dirección que puse.

La transacción de blockchain que envié tomó unos minutos, para entonces la conversación ya había comenzado y se había hablado sobre... usted admitió su error, por favor, simplemente haga lo correcto.

Lo único que pido es que se solucione esta situación, Jake.

Estimado sati725,

Gracias por su paciencia mientras revisamos la evidencia proporcionada por el casino. Después de un análisis exhaustivo dentro de nuestro equipo, hemos llegado a la conclusión de que no es elegible para recibir reembolsos adicionales.

Es importante destacar que, si desea autoexcluirse de un casino, debe indicar explícitamente que sufre de adicción al juego y solicitar el bloqueo de su cuenta. Si bien mencionó en un chat que se había autoexcluido de otros casinos con licencia de Curazao debido a problemas con el juego, no confirmó claramente si aún tiene problemas de adicción o si esas autoexclusiones siguen siendo válidas. Además, no hubo una solicitud directa de autoexclusión de Goated Casino.

Reconocemos la decisión del casino de reembolsar parcialmente sus depósitos como un gesto de buena voluntad. Según nuestra revisión y la cantidad de quejas similares que ha enviado a nuestra plataforma con respecto a las solicitudes de reembolso, creemos que no tiene derecho a reembolsos adicionales. Esta decisión también sirve como recordatorio de que ahora debe estar completamente consciente de cómo solicitar la autoexclusión de manera adecuada para garantizar que sus derechos estén protegidos.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Verónica

Centro de resolución de quejas de Casino Guru