El jugador de Malasia ganó una cantidad importante en un juego de Playtech, pero no recibió el pago prometido en 24 horas. El casino sigue dando el mismo motivo de la demora, lo que lleva al jugador a cuestionar la fiabilidad del casino.
Aposté mucho y gané en un juego de Playtech y Gobet88 me dijo que liberaría el pago en 24 horas porque es una gran suma, pero lamentablemente me siguen diciendo por el mismo motivo hasta ahora sin liberar la suma de 197 000. Si no pueden pagar, deberían cerrar el sitio web, pero según mi experiencia personal, pagan hasta 50 000.
Estimado mistakathir620,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Mi retiro fue aprobado y dijeron que se depositaría en el banco al día siguiente por la mañana. El monto de mi cuenta que está en Playtech se retiró con éxito, pero el monto no está en mi cuenta. Para su información, tengo todas las pruebas de que gobet88 me envió mensajes de texto hasta ahora. Pero hasta ahora nunca me han enviado un mensaje de texto... tenga suficiente paciencia, espérelos, no es 1 día o 2 días, son varios meses de espera y todos los días les envío mensajes de texto para las actualizaciones y no me dieron una razón por la que retuvieron mi retiro y la única razón que dieron fue que la cuenta está bajo verificación y se actualizará nuevamente. Ni una sola vez hasta ahora, actualizaron por sí mismos.
Si el problema con tu retiro persiste, comparte conmigo una captura de pantalla de tu solicitud de retiro y tu comunicación con el casino con respecto al problema. Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Ya les envié por correo electrónico todas las capturas de pantalla y la prueba del retiro.
Muchas gracias, mistakathir620, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado mistakathir620 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Dado que GoBet88 Casino aún no ha registrado una cuenta de representante en nuestra plataforma, no pueden responder directamente en este hilo. Sin embargo, ya me comuniqué con su equipo de soporte a través de su dirección de correo electrónico oficial con respecto a su problema y actualmente estoy esperando su respuesta. Le brindaré una actualización aquí tan pronto como reciba alguna novedad.
¡Gracias por su comprensión y paciencia!
Atentamente,
Kubo
Hola kubo, gracias por tomar mi caso y para tu información las últimas actualizaciones al día de hoy siguen manteniendo el mismo motivo que,
"Hola señor/señora, lamentamos informarle que su cuenta y apuesta aún se encuentran bajo estado de verificación, por favor espere más información, gracias".
Esta es la única respuesta que recibo de gobet88 a través de WhatsApp: número de teléfono de Malasia +6019-2674128. Espero que puedas hacer algo para resolver este problema lo antes posible. Gracias y que tengas un buen día.
Estimado mistakathir620 ,
Gracias por la información. También me he puesto en contacto con el casino por WhatsApp y estoy esperando su respuesta. Como ya he dicho, os mantendré informados de cualquier novedad.
Por supuesto, señor. Espero recibir novedades suyas pronto. Gracias.
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