El jugador de Ucrania ha sido bloqueado sin más explicaciones. Cerramos la queja como no resuelta porque el casino no respondió.
gane un millon lo puse en retiro me bloquearon la cuenta no me devuelven las ganancias no responden mensajes
Dijeron que el proveedor canceló las ganancias, supuestamente se ganó por medios fraudulentos, en general, una completa tontería, después de eso ya no respondieron.
Estimado aleksandarstan987,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que el casino no especificó qué regla se ha incumplido o por qué se bloqueó su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Sí, pasé completamente KYC, ¡jugué sin bonificación! Supreme Hot recaudó esa cantidad en el juego. No me dijeron qué reglas violé y, además, ¡ya no responden a mis mensajes! ¡Solo dijeron que el proveedor de EGT verificó y dijo que gané de manera fraudulenta y eso es todo! Te pido que averigües cómo devolver el dinero, no te dejaré ofendido por ayuda.
Muchas gracias por tu respuesta, aleksandarstan987. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias aleksandarstan987 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola aleksandarstan987,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. El agente de soporte mencionó que le enviará un correo electrónico con una explicación. ¿El casino le proporcionó alguna explicación adicional por correo electrónico? ¿Podrías compartir el correo electrónico con nosotros? Reenvíe el correo electrónico a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru
Intentaré ponerme en contacto con el casino para obtener más información.
casino copa de oro,
¿Podría explicar con más detalle por qué considera fraudulenta la victoria de aleksandarstan987?
Está bien, estoy enviando, pero no hay respuestas y no hubo ninguna.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.