PrincipalQuejasGold Cup Casino - Las ganancias del jugador se perdieron debido a una estafa.

Gold Cup Casino - Las ganancias del jugador se perdieron debido a una estafa.

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Puntos negros: 968

Importe: 18.000 ₴

Gold Cup Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 10/10/2022 | No resuelta : 25/11/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Excusa poco razonable

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Ucrania solicitó un retiro que nunca fue procesado. Más tarde, el jugador compartió información con nosotros sugiriendo que el casino era una estafa.

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Público
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hace 2 años
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El casino no retira dinero en absoluto, es imposible escribir al soporte, guardan silencio en respuesta. Es imposible solicitar la baja: la página no existe.

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Público
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hace 2 años
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Hola, evgenremez3,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
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sin cambios, el casino está completamente en silencio. Quitaron una sección como el cajero y listo. El apoyo es silencioso. Puse 10000 en el retiro y ha habido silencio durante una semana.

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hace 2 años
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Se trata de una caja y soporte. Bueno, la cantidad de dinero ganado

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hace 2 años
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Buenas tardes, incluso esta noche, el casino rechazó la solicitud de pago argumentando que supuestamente la cuenta no estaba verificada. Pero la verificación se completó el 05.102022. Todavía es imposible contactar al soporte, el soporte está en silencio.

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Público
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hace 2 años
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Hola, evgenremez3:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
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Hola, no hay cambios, el casino no se pone en contacto. El cajero no existe en absoluto, al igual que el soporte.

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Adjunto confidencial
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hace 2 años
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Una vez más adjunto la pantalla de la caja y apoyo

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hace 2 años
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¿Cómo proceder y qué debo hacer a continuación?

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hace 2 años
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¿Me pueden ayudar o cómo puedo esperar una semana más?

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hace 2 años
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¿¡No hay respuesta tuya!? ¿Puedes ayudar o simplemente esperar? Luego 14 días ahora tienes que esperar otra semana para una respuesta.

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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, evgenremez3. Primero, me gustaría enfatizar que todas las partes involucradas tienen 14 días (7+7 días) para responder. Gracias por su consideración.


¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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Público
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hace 2 años
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Quemé dinero sin bonos, giros gratis. Acabo de hacer un depósito y gané. Nunca antes había retirado dinero de este casino. .Verificación pasó completamente lo que me dijeron en soporte .Subiendo todos los documentos solicitados.

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hace 2 años
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Adjunté capturas de pantalla en nuestra conversación con usted donde se indica que se pasó la verificación

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hace 2 años
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¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
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hace 2 años
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hace 2 años
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Adjunto confidencial
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hace 2 años
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hace 2 años
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Editado
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hace 2 años
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evgenremez3, ¿entiendo correctamente que realizó depósitos con el método de pago de otra persona?

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Público
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hace 2 años
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En el sentido de un extraño, esta es mi esposa y Manejamos un hogar común, tenemos un presupuesto. E hice un depósito con mi tarjeta.

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hace 2 años
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Me pidieron otra tarjeta, hice depósitos de la tarjeta de mi esposa hace mucho tiempo y la perdí con éxito. Después de eso, hice todos los demás depósitos de mi tarjeta solo en general

Editado
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hace 2 años
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¡Eso es todo el casino de la copa de oro ha dejado de existir! El sitio no funciona en absoluto. No sé cómo alguien, pero lo siento mucho.

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hace 2 años
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Lo siento, pero dado que el casino ha dejado de funcionar, entonces no ayudarás de ninguna manera, ¿verdad?

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hace 2 años
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No recibí tu respuesta y nadie publicó mi denuncia!! Según tengo entendido, ¿¡no necesitas esto en primer lugar!?

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hace 2 años
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Todos ustedes ya no me ayudan?? ¿Es inútil esperar tu respuesta?

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hace 1 año
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Ya te expliqué que todas las partes involucradas tienen 14 días (7+7 días) para responder. Comprenda que el Centro de resolución de quejas de Casino.Guru no es un chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No respondí ya que también tenemos días libres.


¿Usted y su esposa tienen una cuenta bancaria conjunta? ¿La tarjeta que usó últimamente fue emitida a su nombre?

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hace 1 año
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Sí, mi esposa y yo tenemos una cuenta bancaria común, la tarjeta fue emitida a mi nombre, la que usé recientemente

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias evgenremez3 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
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hace 1 año
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Hola evgenremez3,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Gold Cup Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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hace 1 año
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Buenas tardes, es un placer conocerte. estare muy agradecida por tu ayuda!!

¡Estoy a favor de que el casino se ponga en contacto!

Editado
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Público
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hace 1 año
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algo que no es realmente casino quiere contactar y decir

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Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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hace 1 año
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ya estan bien

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hace 1 año
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Gracias por tu ayuda !!! por el tiempo invertido en general!!

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Público
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hace 1 año
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Hola evgenremez3,

Gracias por la información. Pondremos el casino en nuestra lista negra. Esperaremos a que acabe el cronómetro y cerraremos el caso. Me temo que sus ganancias se pierden.

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Público
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hace 1 año
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Sí, ya tengo entendido que nadie me devolverá el dinero. ¡Pero que esta sea mi mayor pérdida en la vida!

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Público
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hace 1 año
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Hola evgenremez3,

Teniendo en cuenta la situación, me temo que no hay nada que pueda hacer para ayudarlo a usted oa cualquier otra institución. La queja se cerrará como "no resuelta". Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ojalá pudiera ser de más ayuda y le deseo mejor suerte en el futuro.

Saludos,

Pedro

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