PrincipalQuejasGold Roll Casino - El jugador enfrenta tarifas de retiro irrazonables.

Gold Roll Casino - El jugador enfrenta tarifas de retiro irrazonables.

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Importe: 525 €

Gold Roll Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/01/2024 | Caso cerrado : 26/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador finlandés, que había retirado 5.000 euros cada vez en tres ocasiones distintas del casino Goldroll, se dio cuenta de que a cada retiro se le cobraban 175 euros sin previo aviso en los Términos y condiciones del casino. Todos los métodos de retiro tenían la misma tarifa. El jugador no había recibido ayuda competente del chat en vivo ni del servicio de atención al cliente del casino. Le solicitamos al jugador que se comunicara por correo electrónico con el casino y extendimos el temporizador de resolución de quejas por 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió en el plazo indicado, lo que nos obligó a rechazar la denuncia por falta de más información.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hice tres retiros de 5000 euros cada uno en el casino Goldroll, pero de cada retiro se dedujeron 175 euros, haciendo un total de 525 euros. No se mencionan los cargos relacionados con los retiros en la sección de Términos y condiciones del casino. Probé diferentes opciones de retiro y todas tenían la misma tarifa. El chat en vivo del casino no fue útil y se quedó en medio de nuestra conversación. Envié dos correos electrónicos sobre este problema al servicio de atención al cliente del casino, pero no he recibido respuesta.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado Sus89,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Gold Roll Casino. Revisé los Términos y condiciones y esto es lo que encontré:

4.1. MÉTODOS DE DEPÓSITO Y RETIRO

Puede depositar fondos en su cuenta a través de varios métodos de pago disponibles en el Cajero

Podemos cambiar estos métodos de pago cuando sea necesario y no podemos garantizar que todas las opciones de pago estén disponibles en todo momento. También tenemos derecho a aceptar o rechazar métodos de pago dependiendo de si cumplen determinadas condiciones.

Es posible que de vez en cuando se apliquen tarifas de pago a las transacciones según el método de pago elegido, el banco, el emisor de la tarjeta y el país del banco.

¿Podría indicarnos qué métodos de pago utilizó para sus retiros?

¿Podría especificar cuál fue la respuesta del chat en vivo cuando les preguntó sobre los cargos? Si tiene capturas de pantalla de las conversaciones con atención al cliente, envíelas aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

Utilicé el retiro de Visa para los pagos. También probé pagos con Skrill, transferencia bancaria y Brite, pero todos informaron que el importe del pago es de 4825 euros. El anuncio sólo es visible en la parte inferior de la página durante un breve momento y la cantidad de 5.000 euros se muestra en el historial de retiros. Sólo me enteré por la cuenta bancaria que sólo recibí 4825 euros. Dado que el límite de retiro del casino por día es de 5000 euros, creo que la tarifa de retiro es excesivamente alta. Se adjuntan las respuestas del chat. ¡No he recibido respuesta a mis correos electrónicos del servicio de atención al cliente!

Editado
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Si el casino afirma que no hay tarifas de retiro por su parte, solicite un recibo por los pagos de 5000 € al servicio de atención al cliente por correo electrónico y luego envíeme su respuesta, por favor.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Recibí una respuesta por correo electrónico y dicen lo mismo que dice en su sitio web: Es posible que de vez en cuando se apliquen tarifas de pago a las transacciones según el método de pago elegido, el banco, el emisor de la tarjeta y el país del banco.


Pero no dirán qué métodos de pago tienen la tarifa y cuánto es.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

¿Podría reenviarme los correos electrónicos entre usted y el casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, Sus89:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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