Estimado Sus89,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Gold Roll Casino. Revisé los Términos y condiciones y esto es lo que encontré:
4.1. MÉTODOS DE DEPÓSITO Y RETIRO
Puede depositar fondos en su cuenta a través de varios métodos de pago disponibles en el Cajero
Podemos cambiar estos métodos de pago cuando sea necesario y no podemos garantizar que todas las opciones de pago estén disponibles en todo momento. También tenemos derecho a aceptar o rechazar métodos de pago dependiendo de si cumplen determinadas condiciones.
Es posible que de vez en cuando se apliquen tarifas de pago a las transacciones según el método de pago elegido, el banco, el emisor de la tarjeta y el país del banco.
¿Podría indicarnos qué métodos de pago utilizó para sus retiros?
¿Podría especificar cuál fue la respuesta del chat en vivo cuando les preguntó sobre los cargos? Si tiene capturas de pantalla de las conversaciones con atención al cliente, envíelas aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Sus89,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Gold Roll Casino. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
4.1. DEPOSIT AND WITHDRAWAL METHODS
You may fund Your account via various payment methods available in the Cashier
We may change these payment methods when necessary and cannot guarantee that all payment options will be available at all times. We also have the right to accept or refuse payment methods depending on whether they fulfil certain conditions.
Payment fees may from time to time be applied on transactions depending on the chosen payment method, bank, card issuer and country of the bank.
Could you please advise which payment methods you used for your withdrawals?
Could you kindly specify what was the reply of live chat when you asked them about the charges? If you have any screenshots of the conversations with customer support, please send them here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traducción automática: