El jugador de Italia recibió varios correos electrónicos de proveedores de juegos indicando que se había presentado una solicitud de autoexclusión, que él niega haber solicitado. La solicitud original supuestamente provino de Goldbet. El jugador perdió el correo electrónico informándole de su autoexclusión y no nos proporcionó más pruebas, por lo que rechazamos la denuncia y le recomendamos que se pusiera en contacto con ADM.
Buenos días a todos, estoy tratando de explicar mi problema. El 15/08/23, comencé a recibir correos electrónicos de los proveedores de juegos en los que estoy registrado, notificándome que se había realizado una solicitud de autoexclusión. Llamé a todos los proveedores y a ADM para entender de dónde se originó la solicitud y, específicamente, de Goldbet. Ahora bien, esto es algo que nunca solicité, pero también debo mencionar que es inútil contactar a su servicio de atención al cliente, ya que los representantes simplemente se niegan a escuchar. Mi pregunta ahora es: ¿hay alguna manera de resolver esta situación? ¿O todo está irreversiblemente comprometido y tendré que esperar a que finalice el período de validez de seis meses?
Gracias, Lavdream
Querido lav.dream,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar que nunca solicitó su autoexclusión de GoldBet Casino? ¿Alguna vez el casino le envió algún correo electrónico o mensaje después de que su cuenta se autoexcluyó? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Buenos días, gracias por su prontitud en responder, le confirmo que nunca he recibido mi autoexclusión por parte del distribuidor.
¿Ha recibido algún correo electrónico de GoldBet Casino indicando que su cuenta ha sido autoexcluida? Supongo que ahora no puedes acceder a tu cuenta. ¿Cuándo fue la última vez que intentaste iniciar sesión en el casino?
Hola, sí puedo acceder al sitio y a mi cuenta, y confirmo que nunca he recibido ninguna comunicación del sitio sobre la autoexclusión, lamentablemente el problema es que la autoexclusión es transversal y el organismo ADM no puede revocar dicha exclusión. Imaginemos que no hay mucho que hacer más que esperar a que termine el periodo. Espero su respuesta.
¿Entiendo correctamente que puede acceder a su cuenta de GoldBet Casino? En ese caso, ¿está seguro de que la solicitud de autoexclusión provino de ellos? Si fue excluido de GoldBet, no debería poder iniciar sesión en su cuenta.
Hola, confirmo que puedo acceder a la cuenta y también confirmo que no he configurado la autoexclusión. En Italia todos los distribuidores permiten el acceso a la cuenta una vez que se ha producido la autoexclusión.
Envíe los correos electrónicos informándole sobre la autoexclusión a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias.
Desafortunadamente, perdí el correo electrónico con la información de autoexclusión. ¿Hay alguna forma de desbloquear el juego o revocar la autoexclusión hoy? En Italia creo que este proceso es irrevocable hasta la fecha de caducidad.
Lamentablemente, no tenemos la autoridad para cancelar su autoexclusión. Tendrías que contactar directamente con el ADM. Por este motivo, su queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
