El jugador en Italia ganó una cantidad sustancial y solicitó sus ganancias. El casino bloqueó su cuenta después de que ingresó la contraseña incorrecta varias veces. A pesar de proporcionar la información de pago necesaria, lleva un mes sin cobrar.
Hola, gané una cantidad sustancial en las tragamonedas y solicité cerrar mi cuenta y recibir mis ganancias. Supuestamente bloquearon mi cuenta porque ingresé la contraseña incorrecta demasiadas veces. Les entregué una solicitud de pago incluyendo prueba de que el IBAN es mío, pero me han estado ignorando y no han realizado el pago durante un mes.
Hola lucyBra,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con GoldBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Buenas noches, nunca utilicé el bono, nunca hablé con el casino, verificaron mi cuenta después de proporcionar mi documento de identidad y después de depositar hace dos meses.
Hola lucyBra,
¿Desde cuándo están pendientes los pagos? ¿Puedes enviar una captura de pantalla a nikolas.b@casino.guru ?
No estoy pendiente no puedo iniciar sesión y no responden por correo electrónico
hola, ¿hay alguna novedad? ¿Puedes hablar con el casino?
Abrí esta queja hace 2 semanas, ¿cuándo responderán?
Hola lucyBra,
Siempre tenemos que obtener tanta información como podamos del jugador primero. Su queja será enviada ahora a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola lucyBra,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de GoldBet Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para retirar sus ganancias en disputa? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino y las ganancias fueron confiscadas, ¿puede el casino fundamentar sus reclamos y su decisión con evidencia relevante?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
el casino me sigue ignorando por completo, a pesar de que solicité el cierre hace más de un mes para no jugar más, también les escribí a su correo certificado
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