La jugadora de Italia había ganado una cantidad importante y había solicitado sus ganancias. El casino había bloqueado su cuenta después de varios intentos de contraseña incorrectos. A pesar de haber proporcionado la información de pago necesaria, llevaba un mes sin cobrar. Después de varias comunicaciones con el casino y el equipo de quejas de Casino Guru, el problema del jugador se resolvió. La queja había sido marcada como resuelta.
Hola, gané una cantidad sustancial en las tragamonedas y solicité cerrar mi cuenta y recibir mis ganancias. Supuestamente bloquearon mi cuenta porque ingresé la contraseña incorrecta demasiadas veces. Les entregué una solicitud de pago incluyendo prueba de que el IBAN es mío, pero me han estado ignorando y no han realizado el pago durante un mes.
Hola lucyBra,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con GoldBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Buenas noches, nunca utilicé el bono, nunca hablé con el casino, verificaron mi cuenta después de proporcionar mi documento de identidad y después de depositar hace dos meses.
Hola lucyBra,
¿Desde cuándo están pendientes los pagos? ¿Puedes enviar una captura de pantalla a nikolas.b@casino.guru ?
No estoy pendiente no puedo iniciar sesión y no responden por correo electrónico
hola, ¿hay alguna novedad? ¿Puedes hablar con el casino?
Abrí esta queja hace 2 semanas, ¿cuándo responderán?
Hola lucyBra,
Siempre tenemos que obtener tanta información como podamos del jugador primero. Su queja será enviada ahora a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola lucyBra,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de GoldBet Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para retirar sus ganancias en disputa? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino y las ganancias fueron confiscadas, ¿puede el casino fundamentar sus reclamos y su decisión con evidencia relevante?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
el casino me sigue ignorando por completo, a pesar de que solicité el cierre hace más de un mes para no jugar más, también les escribí a su correo certificado
Querida lucyBra,
Dado que estamos hablando de uno de los casinos de mayor reputación, extenderé el cronómetro una vez más. Estoy en contacto con una persona del casino y hace un tiempo me dijeron que alguien debería contactarme. Lamentablemente, todavía no se ha hecho. Me conecto nuevamente con ellos y esperaré su respuesta.
Sin embargo, si nadie del casino se comunica conmigo con respecto al asunto o me proporciona detalles relevantes hasta que expire el temporizador actual, la queja se cerrará de acuerdo con la información de mi publicación anterior.
En cuanto tenga alguna novedad o actualización os informaré.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Querida lucyBra ,
Muy bien, hubo un pequeño problema en la comunicación con el casino. Sin embargo, finalmente logré conectarme con ellos y esto es lo que descubrí:
¿Puede confirmar lo anterior? ¿Ya se han acreditado los fondos en disputa en su método de pago?
¿Puedo considerar el asunto resuelto con éxito y cerrar la queja, o hay algo más en lo que pueda ayudarle?
A la espera de saber de ti.
sí, recibí el dinero después de haberlos amenazado 40 veces por correo electrónico, no soy yo quien no envió el pdf del test iban sino su asistencia completamente inexistente y escandalosa que ignora por completo los correos electrónicos.
¡Qué buena noticia, lucyBra!
Gracias por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también al equipo de GoldBet Casino por su ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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