El jugador de Alemania usó un bono sin depósito de 20 € en el casino, que se entregó como crédito de bonificación. Acumularon alrededor de 500 € con el saldo de bonificación y recibieron una notificación de que se había convertido en dinero real. Sin embargo, cuando iniciaron sesión más tarde, el saldo de su cuenta se redujo a 100 € sin previo aviso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Ayer jugué en este casino con 20 € sin depósito. Los 20 € también se otorgaron como crédito de bonificación y no como dinero real. Después de tener una cantidad de 500 € más o menos con el saldo de bonificación debido al giro, recibí la notificación de que el saldo de bonificación ahora es mi dinero real y la bonificación finalizó. Pero después de tener más de 1000 € en el casino, me desconecté y quise jugar algo por la noche. Por la tarde, la sorpresa, mi cuenta simplemente se arruinó a 100 € y me lo escribieron por correo electrónico.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
1.3. Los bonos y giros gratis que no requieren depósito tienen un límite máximo de retiro de 100 € o igual en otra moneda. Los bonos que vienen con un requisito de depósito no tienen límites en los retiros a menos que se indique lo contrario, pero el monto depositado debe jugarse al menos 1 vez para evitar el abuso del bono.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una bonificación. jugar.
¿Podría reenviar su historial de juegos a petronela.k@casino.guru ? Me gustaría comprobar cuándo se completó la apuesta de bonificación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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