Golden Genie Casino - El jugador tiene problemas con retiros bloqueados repetidamente.

Cada vez que voy a retirar dinero, me dicen que hay algún tipo de problema técnico y los fondos se devuelven a mi cuenta. Esto ha sucedido 4/5 veces en unas pocas semanas. Su soporte de chat en línea simplemente regurgita el mismo mensaje copiado y pegado sin ninguna ayuda real.

Me preocupa que este sea un sitio web fraudulento que en realidad no paga ganancias. Probé todos estos retiros a través de mi cuenta bancaria.

Deposité mucho en este sitio web y jugué mucho aquí. Esta es la primera vez que retiro, mi cuenta está completamente verificada y no hay ninguna razón real para que bloqueen mis retiros.

El correo electrónico de soporte no ha sido útil en absoluto y, nuevamente, simplemente envíe el mismo correo electrónico copiado y pegado. En realidad, no creo que estén teniendo problemas técnicos en absoluto y solo lo están usando como excusa para no pagar las ganancias y hacer que la gente apueste. ganancias nuevamente.

Adjunté varias capturas de pantalla de correos electrónicos que indicaban que mi retiro fue devuelto, etc.

Realmente no tengo otra opción que presentar una queja aquí porque no se hace nada, la comunicación es terrible y el chat en vivo no ayuda en absoluto y terminan la conversación antes de que puedas terminar de hablar con ellos.

A continuación se muestran los ID de retiro y el motivo de la cancelación.

34375158 Retiro (Visa SymocoW) 14 de mayo de 2024 09:24 - 1200 Cancelado Establecido por el administrador - Devuelto 1308,91

34114741 Retiro (Visa SymocoW) 10 de mayo de 2024 06:56-800 Cancelado Configurado por el administrador - devuelto 801.65

33947598 Retiro (Visa SymocoW) 08 de mayo de 2024 11:54-500 Cancelado Configurado por el administrador - devuelto 500.16

33798946 Retiro (Visa SymocoW) 07 de mayo de 2024 07:37-610 Cancelado Configurado por el administrador - devuelto610.58

Actualmente tengo nuevamente un retiro pendiente que he realizado por quinta vez.

Estimado jvvck300,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?

¿Has intentado solicitar tu retiro a través de un método de pago diferente?

¿Le ha informado el casino cuándo se solucionará el problema técnico con los pagos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Estoy completamente verificado de lo que el casino conoce como se indica en mi cuenta, pero no, no he podido retirar dinero, he visto reseñas en línea de que muchas personas están experimentando el mismo problema con este casino.

No hay razón para que mientan sobre errores técnicos. Sospecho que es sólo un sitio fraudulento, pero no tengo idea de cómo se les permite operar y aceptar dinero de la gente si ese es el caso.

Muchas gracias, jvvck300, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Golden Genie Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Estimado jvvck300,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora me comunicaré con Golden Genie Casino fuera de este hilo de quejas y les haré saber cualquier información nueva una vez que la reciba.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado jvvck300,

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla por considerarla "no resuelta".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Como ya sabrá, Golden Genie Casino recibió de nuestra parte una 'muy mala reputación de 1,8', lo que significa que no recomendaríamos a los jugadores que elijan este casino. Recomiendo encarecidamente elegir sólo casinos que hayan recibido al menos una "muy buena reputación". Puedes consultar la lista de los casinos que recomendamos en nuestra web. Espero que nunca más te encuentres con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.