Golden Genie Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola hice una cuenta en el casino el 24/10/2024 y sin motivo alguno el 25/10/2024 me cerraron la cuenta hable con el chat del casino y pregunte el motivo pero no me dicen el motivo solo que es una decisión de la gerencia sin explicar por qué!!! Dentro del casino tuve dos solicitudes para retirar la cantidad de 215 euros y tenía otros 40 euros en la cuenta para jugar!!! Mi dinero por supuesto dicen que no me lo darán, pero hablando con otros jugadores en varios sitios de casino me dijeron que esta empresa hace esto si ven que estás ganando, así que no te dan el dinero que ganaste!!!

Hola xristinap380,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Golden Genie Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola!!! No hice verificación de cuenta porque el casino te dice que tu cuenta no necesita verificación y no te deja hacerlo!!! el dinero que gane fue sin bonos, por lo que no quería que hiciera ningún giro para sacarlo!!! Hablé el 25/10/2024 donde no me respondieron ni si me darían el dinero que gane ni el motivo por el que cerraron la cuenta!!! !

Estimado xristinap380,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Por lo general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedir una explicación, sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Golden Genie Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado de Golden Genie Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.