Golden Lady Casino - El depósito del jugador nunca fue acreditado a su cuenta de casino.

Hice un depósito de Bitcoin de $26, según las instrucciones del representante de chat, para verificar mi cuenta y proceder con un retiro de $80.

Comencé el proceso de depósito el 30/12/22 y obtuve la dirección criptográfica para realizar el depósito. Paypal es la billetera que uso y se cayó el 30, por lo que la transferencia no se produjo hasta el 31/12. Tuve varios intentos de comunicarme con el soporte de chat porque no lo veía publicado en mi cuenta, pero cada vez que el chat se cerraba repentinamente cuando preguntaba al respecto.

Finalmente contacté a alguien que me dijo que mi depósito fue rechazado el 30/12/22 y me pidió que enviara la información de confirmación de la transferencia a support@goldenladycasino.com. lo cual hice de inmediato. En ese momento, pude ver que se estaba llevando a cabo en la dirección criptográfica que me dio el casino. (Esto ocurrió el 1/1/23.)

Para el 2/1/23, los $26 habían sido transferidos de la cadena de bloques al casino. Sin embargo, no he recibido ninguna respuesta del soporte por correo electrónico a pesar de mis correos electrónicos de seguimiento. El soporte de chat es completamente inútil y cierra rutinariamente el chat. ¡Uno incluso me dijo que podía seguir adelante y hacer otro depósito! ¡Guau!

Incluyo el último correo electrónico que envié, que incluye los detalles de la transacción, así como otras capturas de pantalla relevantes.

No estoy seguro de cómo habrían rechazado el depósito el 30/12 cuando ni siquiera había podido hacer la transferencia de Bitcoin hasta el 31/12/22.

Cualquier ayuda que pueda proporcionar sería muy apreciada.

Estimadas creaciones artsyowl,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar todas las capturas de pantalla y comunicaciones relevantes. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta estaba visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una única al abrir la cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Gracias por tu consejo. Este fue mi primer depósito en Golden Lady Casino. La dirección criptográfica era única solo para mí. No se entrega hasta que se inicia el proceso de depósito. Cada depósito criptográfico obtendrá una dirección única. Sin embargo, todas las transacciones son visibles para el público en la cadena de bloques (blockchain.com). Una de las capturas de pantalla muestra solo dos transacciones, una que deposita los fondos (la mía) y otra que recibe los fondos, que es el casino porque son los únicos que pueden recuperar fondos (cripto) de la dirección proporcionada.

Esperaba que esto fuera algo que el casino solo necesita tomarse el tiempo para revisar y conciliar. Pensé que abrir una queja por mi parte sería largo y tedioso, pero esa parece ser mi única opción.

Gracias de nuevo

Muchas gracias, artsyowlcreations, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Golden Lady Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Hola artsyowlcreations,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Golden Lady Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola artsyowlcreations,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro